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店长的职能
• 必备的9项素质 （5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对
部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的 商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者 一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家， 这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店 长应具备的资质 20
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店长职责（五）
• 维持分店内良好的顾客服务： 以自己的工作经验和信心、诚恳的态度，认真妥 善处理每一例顾客的投诉和抱怨。
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店长职责（六）
• 审核店内的预算与开支情况： 根据本店营运状况和工作计划，估计所需备用金 和其他款项的收支；估计所需零钞数额，及时领 取兑换、报帐；严格控制各项费用，不断降低营 运成本分店经理不去对销售负责，同时也对支出 的成本负责。
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店长的职责
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店长岗位职责
主要围绕以下四个方面进行： 1、商品流动 2、人员流动 3、资金流动 4、信息流动
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店长的职责（一）
维持良好的销售业绩： 了解和掌握公司的营运方针和目标，指定本店的 销售目标和工作计划，将本店的各项目标准确的 传达给部下，并随时予以追加控制，以确保其达 到或者超越。抓好商品结构、库存结构、毛利等 商品管理工作，同过严格的科学管理，追求门店 最大的销售利益
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店长职责（七）
• 加强防盗、防火、防工伤、安全保卫的工作。
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店长的主要工作
• • • • • 1、全面负责分店的管理及运作； 2、制定门店销售、毛利计划，并指导落实； 3、传达并执行营运部的销售计划； 4、负责与总部及业务部门的沟通； 5、负责门店人员的考评与选拨；
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店长的主要工作
• 6、指导分店各部门工作，努力提高销售及服务业绩； • 7、营造热情、礼貌、整洁的购物环境； • 8、严格控制损耗、人事成本、营运成本，树立低成本 的经营观念； • 9、进行库存管理，保证充足的商品，准确的存货及订 单的及时发放；
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店长角色认知（二）
店长的角色： 1、分店的代表者 2、政策的执行者 3、卖场的指挥官 4、问题的协调者 5、士气的激励者 6、员工的培训者 7、成绩的分析者
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店长角色的认知（三）
店长的使命：
店长是店铺的中流砥柱，应为顾客提供优质商品和服务， 为下属员工创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，其 主要工作任务有： ◆贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为 顾客提供良好的服务。 ◆领导、布置店铺员工的日常工作，激发员工的积极性 和创造性。 ◆企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者， 最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务 。
店长角色定位及工作职责
姓名:温群娣 ２006年9月10日
2018/10/7
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店长角色的定位
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店长角色的定位
店长先得知道自己是什么？才能谈做什么？如何 做好？
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店长角色认知（一）
店长的定义：
所谓店长，是要能以有限的资源和合理的成本，完成店 铺营运的绩效业绩和利润目标，并使业绩有可持续进步。 店长是连锁经营店铺的“中流砥柱”，作为关键人物， 店长的职责不亚于经营一个小企业。
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店长的主要工作
• 10、督促门店的促销活动 • 11、保障营运安全，严格清洁、防火防盗的日常 管理和设备的日常维修、保养； • 12、负责全店人员的培训工作； • 13、授权主管处理店内事务； • 14、负责店内其它日常事务。
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店长的职能
• 必备的9项素质 （1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与 激情。 （2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最 需要的店长 （3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要 能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长 （4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商 品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
9ห้องสมุดไป่ตู้
店长的职责（二）
• 严格控制店内的损耗： 对于分店的损耗问题不只是防损部的问题，更多 的是现场管理者的问题。
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店长的职责（三）
• 维持店内整齐生动的陈列，保障分店充足的货源。
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店长职责（四）
合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 与人力资源部配合，有计划培养和发现人才；在 司总部与员工之间进行积极、有效的沟通，是全 员工名切理解公司的意图和各项规章制度、政策 将员工对公司的意见、要求、建议直接报告营运 经理。
谢
谢！
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