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二、消费者关系
消费者关系对企业的制约 消费者的购买行为直接关系到企业利益和 目标的实现程度
消费者关系协调 树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施， 加强与消费者密切 联系
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三、交易伙伴关系
供应商关系 供应商定义： 为企业提供设备 、原材料、零配 件、产成品的其 他企业组织
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三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销 商关系的措施
获取良 好经销商 关系的优 势
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四、政府关系
政府关系协调 及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府 政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和 宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的 宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理 企业与国家的利益关系，维护和服从国家的 整体利益 与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况， 争取政府部门的了解与理解，为政府制定有 利于企业发展的政策和法令提供依据等
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两合公司
是指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责 任股东共同出资组成的公司。
无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任， 有限责任股东则以其出资额为限对公债务负有限 清偿责任
一般无限责任所有者掌握控制权。 优点： 1.适合不同投资者的需要 2.股东责任明确
3.筹集资本简单 缺点： 1.人为因素影响较大 2.股份转让不灵活
股票上市或资本证券化是股份有限公司区别于其 他类型公司最本质的特征。
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3. 公司治理
Holly Gregory 关于公司治理含义的归纳 从狭义上讲，公司治理关注的是公司经理、公司董 事和股权资本提供者之间的关系。 在较广的含义上，公司治理可以包括公司股东与社 会的关系。 在更广的含义上，公司治理包括了旨在吸引资本、 有效经营、实现公司目标并使之吻合公司的法律义 务与社会一般期望的法律、法规、（为上市公司规 定的）准则和公司自愿实行的做法的结合。
企业制度与公司治理企业外 部关系协调
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本章要点
企业的特征 产权及其作用 股份有限公司及其特征 公司治理的内涵与模式
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1. 企业及企业制度
企业是在一定财产关系支配下按照利润最大 化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润 而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务 的独立经济组织。
对消费者：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
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三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
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二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东： 保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介：
保证提供信息的准确、及时，维护新闻
传播的
真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社
会舆论监督
对社区： 积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府： 认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
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股份有限公司的优点有： （1） 有利于保持公司的持久发展； （2） 有利于吸收大量资本； （3） 所有权与经营管理权分离，有利于吸引人才； （4） 保护创业者利益；
股份有限公司的缺点有： （1） 股东难以掌握足够的企业信息； （2） 随着股权的分散和经营活动的复杂化，股东已 失去对企业的支配力。
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9章 企业外部关系协调
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本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
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从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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一、股东关系协调
股东关系定义 指企业与投资者 以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型 为数众多的个人 股东 各种投资机构
财产关系以及与此密切相关的支配关系，使 企业制度呈现出不同的形态。
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企业的特征
企业属于经济生活范畴，是现代经济活动的基本组 织形式，是市场经济活动的主体。 （1）企业是一个独立的经济组织，区别于政治、社 会组织和团体，也不是政府行政管理机构的附属物。 （2）财产支配关系，是企业根本特征之一。 （3）企业的目的是获得并不断增加盈利。 （4）企业的职能是从事生产经营活动（企业不仅是 指具有生产加工能力的厂商，也包括金融、保险、服 务性企业）。
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一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
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一、股东关系协调
协调股东关系的方法 协调股东关系的具体 工作 及时向股东通报 企业的有关情况 进行持续的股东 调查，广泛征求股东 对企业的意见和建议
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有限责任公司
是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所 认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全 部资产对其债务负责任的企业法人。
股东人数50人为上限。 特征： 1.公司不公开发行股票，不允许股票上市交易 2.公司的股份一般不能任意转让。 3.公司账面不对社会公开 4.股东有权直接参与经营等
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系义
指企业在日常经营过程中，正确 选择、处理、调整和改善与利害者 关系集团以及相关社会组织 及个人之间的关系，为企业的生存 和 发展创造良好的社会关系环境的行 为
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
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五、媒介关系
媒介关系定义 又称新闻界关系，指 企业与掌握和运用各种新 闻传播媒介的社会组织机 构、人员的关系 包括报纸、杂志、广播、 电视等媒介实体，编辑记 者等新闻从业人员
有助于 促进企业 提高自身 素质，完 善内部管
理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 品销售，增强竞争 能力，提高经济效
益
有助于企业建 立广泛的经济
联系网络
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二、企业的社会责任
企业的社会责任定义
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
国有产权
指产权由国家拥有，国家按照可接受、可行的政 治程序来决定谁可以使用或不能使用这些权利。
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私人企业
是个人独资设立、个人所有、经营的企业，是企 业最原始的形态，不具法人资格。
优点：独立决策、自主经营、经营成本低、便于 管理
缺点：资本有限，筹资困难
合伙公司
私人企业直接结合而成的形态，是最原始的公司形态， 各所有者共同对结合而成的公司财产负责，出资者要承 担无限连带责任。
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股份有限公司
指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或 股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司 承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承 担责任的企业法人。
股份有限公司是一种完善的企业法人制度。 股份有限公司的特征主要有四方面。 （1）资本证券化； （2）有限责任制； （3）所有权与经营管理权分离； （4）公司帐目公开。
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产权
产权是一个社会所强制实施的选择一种经济品 的使用的权利。
一项产权的基本内容包括行为主体对资源的使 用权与转让权，以及收入的享用权。
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几种产权形式
私有产权
资源的使用、转让以及收入的享用权界定给了 一个特定的人。
共有产权
意味着一个共同体内部所有成员都有权分享共 同体拥有的权利，他排除了共同体以外的其他成 员和国家对共同体内成员行使这些权利的干扰。