前言
全国文明城市，不仅是当今国内最有价值的城市品牌，也是反映城市整体水平的综合性最高荣誉，是一个城市政治、经济、文化、社会、生态等多个方面综合实力的集中体现。

创建全国文明城市，对于提升城市功能和精细化管理水平，提升社会文明程度和居民幸福指数，提升城市形象和综合竞争力具有重大意义。

创建全国文明城市是市委市政府确立的奋斗目标，也是82万巩义人民的共同愿望。

近年来，经过全市上下不懈的努力，我市经济发展逐步壮大、城市框架逐步拉大、基础设施逐步完善、市民素质逐步提高，获得了一系列城市荣誉，为创建全国文明城市奠定了良好的基础。

2014年10月，我市被确定为全国文明城市提名城市。

2015年7月22日，我市隆重召开创建全国文明城市动员大会，拉开了全民创建的序幕。

为进一步扩大宣传教育覆盖面，提升宣传教育效果，让全体市民和各行各业
了解全国文明城市测评标准和具体要求，现将有关内容汇编成册，以更好地推动全社会加快形成学习文明知识、践行文明礼仪、投身文明创建的浓厚氛围。

希望广大市民朋友积极参与文明城市创建工作，在日常生活和工作中说文明话、办文明事、做文明人，为我市2017年创成全国文明城市做出贡献。

巩义市创建全国文明城市指挥部办公室
2015年9月
文明城市应知应会
1、礼仪的基本原则是什么？
提示：敬人、自律、适度、真诚。

2、交往礼仪应遵守的“三A原则”是什么？
提示：接受对方、重视对方、赞同（赞美）对方。

3、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？
提示：在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

4、公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？
提示：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。

5、公共场所使用手机要注意什么？
提示：不宜旁若无人地大声说话；在会场、影院、剧场、图书馆、展览馆等场所，主动关机
或置于振动、静音状态，如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听；不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

6、驾驶机动车礼仪有哪些？
提示：自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志；保持车身整洁；不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让；雨天驾驶或驶过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到路人身上；夜间会车时，应主动转换成近光灯；不向车窗外吐痰或抛掷杂物；在允许或指定区域停放车辆。

7、“六大文明交通行为”指的是什么？
提示：机动车礼让斑马线，机动车按序排队通行，机动车有序停放，文明使用车灯，行人、非机动车各行其道，行人、非机动车过街遵守信号。

8、“六大交通陋习”指的是什么？
提示：机动车随意变更车道，占用应急车道，
开车打手机，不系安全带，驾乘摩托车不戴头盔，行人过街跨越隔离设施。

9、“六大危险驾驶行为”指的是什么？
提示：酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员或超载。

10、乘坐火车礼仪有哪些？
提示：放置行李应相互礼让，与人方便；主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客；在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾袋或垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

11、乘坐公共汽车、地铁礼仪有哪些？
提示：排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车；听从司乘人员的引导；主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座；保持车厢和站点环境卫生，雨雪天妥善放置所携雨具，以免影响他人；后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

12、乘坐出租车礼仪有哪些？
提示：路边招停，以不影响公共交通为宜；上车时，年长者或女士先上，下车时，年轻者或男士先下；保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

13、骑车礼仪有哪些？
提示：自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志；礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行；进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重门卫；拐弯前先做手势示意。

14、行人礼仪有哪些？
提示：按照交通指示灯和标志、标线行走；应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧；多人并行应主动避让他人。

15、问路和接受问路礼仪有哪些？
提示：向他人问路时，应主动到与对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征，恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图，得到答复后，表示谢意；
如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路；自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

16、拨打电话的礼仪有哪些？
提示：选好时间，想好内容，控制时长，态度友好，用语文明规范。

17、代人接听电话的礼仪有哪些？
提示：以礼相待、代为转告、尊重隐私、做好记录、及时传达等。

18、与会者应注意哪些礼仪？
提示：衣着整洁，举止大方；准时入场，进出有序；认真听讲，及时记录，切忌交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡；每当发言精彩或结束时，都应鼓掌致意；中途离场，轻手轻脚，勿扰他人；会议进行时，禁止吸烟，手机应该关闭或调整到振动状态。

19、现代办公场所的礼仪有哪些？
提示：遵守工作时间，保持环境整洁，着装美观大方，勇于承担责任，讲求工作效率，严格请示汇报，对人和气礼貌。

20、“接待三声”指的是哪三声？
提示：来有迎声，问有答声，去有送声。

21、同事之间应遵循的礼仪是什么?
提示：尊重同事，行为举止有尺有度；对同事的困难应给予关心和慰问；对力所能及的事应尽心帮忙；不在背后议论同事的隐私；不说长道短，不搬弄是非。

22、请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次？
提示：进入房间时，若门向外开，应首先拉开房门，然后请宾客入内；若门向内开，则主人应首先推开房门，进入房内，然后请宾客进入。

离开房间时，若门向外开，应首先出门，然后请宾客离开房间；若门向内开，主人则应当在房内将门拉开，然后请宾客首先离开房间。

23、主宾同行时，何为尊？
提示：二人并行，右为尊；三人并行，中间为尊；三人前后行，前者为尊。

24、接待人员在楼梯的引导方法是什么？
提示：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

25、接待人员在无人驾驶电梯的引导方法是什么？
提示：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

26、乘坐自动扶梯和厢式电梯的礼仪有哪些？
提示：乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需从左侧急行通过，应向给自己让路的人道谢。

乘坐厢式电梯，应先出后入。

如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进入电梯以确保安全；先进入轿厢的人要尽量往里站；与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声谈笑，保持安静。

27、商场购物的礼仪有哪些？
提示：浏览商品时，保持安静，不大声说笑；挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品；使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置；结账时，自觉排队。

28、使用公共卫生间的礼仪有哪些？
提示：进入公共卫生间时，如遇人多，应在卫生间门外排队等候；使用时关好小门；使用后冲水；便后洗手，湿手不应边走边甩。

29、夫妻间应做到的礼仪有哪些？
提示：夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相赞美、相互宽容和相互谅解。

30、邻里关系礼仪有哪些？
提示：邻里在遇见的时候要打招呼、点头微笑，相处时要一视同仁，不要斤斤计较；邻里有了困难要主动帮助解决，有人生病要主动探望问候；邻居遇到危险、灾难，要勇于出面救助；遇到邻居有喜庆之事，要表示祝贺；遇上打扫卫生等公益事情，应抢在前面，乐于为大家服务。

31、观看演出的礼仪行为主要有哪些？
提示：着装适宜、礼貌入场；保持安静；根据感受及时鼓掌；演员谢幕前，不提前退场。

32、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？
提示：文明观赛事，理智对输赢；主场观念应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌；语言文明，着装得体，热情大方；不乱抛物，爱护公物和环境卫生。

33、我国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容?
提示：维护环境卫生；遵守公共秩序；保护生态环境；保护文物古迹；爱惜公共设施；尊重
别人权利；讲究以礼待人；提倡健康娱乐。

34、中国公民出境旅游文明行为指南的内容是什么？
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。