Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.公司售后服务人员工作说明书正式版公司售后服务人员工作说明书正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
公司售后服务人员工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员岗位编号岗位人数：职位等级所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：售后服务经理(售后主办)临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3、对过保修期的机器进行有偿维修4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司5、解答客户的有关技术方面问题6、进行零配件销售7、为顾客提供技术升级服务8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度：中技年龄：22岁以上经验：3年以上相关工作经验基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务接触对象公司外(部门外)：客户公司内(部门内)：业务员、部门经理、售后服务经理九、绩效考核标准售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)服务费用率 0.45% 0.45% 0.45%0.45% 18%保修期服务平均次数 3次/台 3次/台3次/台 3次/台 23%报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%客户投诉量 0 0 0 0 10%报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 10%撰写人初审人核准人日期篇2：综合部部长工作说明书(二)综合部部长工作说明书(二)岗位名称：综合部部长所属部门：综合部岗位编号：岗位等级：直接领导：总经理所辖人员：2 人生效日期：修改日期：一.主要工作任务序号工作职责增值产出(工作结果) 关键绩效指标1 负责综合部全面工作的组织和落实，确保本部门工作目标的实现。
部门工作目标 1.合理安排各项工作，任务责任落实到个人。
2.至少能够完成部门工作目标的85%以上。
3.部门内部财务考核指标控制在预算之内。
2 负责本部门的团队建设，提高团队整体绩效。
直接管理综合管理员和文秘的工作绩效。
团队绩效下属的满意度 1.员工能够理解公司的发展方向、部门目标和自己对公司目标所做的贡献是什么。
2.员工能够了解领导对自己的期望。
自己的工作表现及哪些地方需要改进。
3.90%以上员工能够达到预定的绩效标准。
4.员工具备胜任工作的知识和技能。
满意度80%以上。
3 协调处理本部门对内、对外关系。
良好地关系能够从公司角度考虑较好地协调内外关系，使部门工作能够顺利进行，有助于完成本部门工作目标。
4 组织实施员工满意度调查、反馈、汇总和分析;制定不满意项目整改措施; 良好地劳资关系 1.协调处理好劳资关系，依法妥善处理劳动争议。
2.调查表内容符合质量体系要求，操作简单省时，能够为管理层提供相关决策依据。
3.不满意项目的整改措施可行，跟踪落实直至解决。
5 编制公司月管理计划，考核各部门计划完成情况。
管理计划 1.每月最后一次管理例会的第三天下发下月管理计划。
2.管理计划考核有制度，有标准，有记录。
6 组织公司各项规章制度的编写, 审核规章制度可行性,监督规章制度的执行情况. 规章制度 1.规章制度可操作，文字简洁，内容完整，格式统一，各项制度之间无空白交叉和矛盾之处。
2.根据公司实际情况及时修订相关制度。
7 制定和实施人力资源规划和年度计划. 工作规划年度计划 1.公司规划和年度计划方针目标下达后1个月内完成.2.年度计划完成率85%以上。
8 公司组织机构设计和工作设计。
统一指导、协调和管理公司各部门岗位工作说明书的编写和修改, 实施工作评估和岗位分级。
组织机构工作说明书工作说明书 1.机构设计符合责权对等、职责清晰、精干高效、扁平化管理原则。
2.工作说明书的职责清晰，文字简洁、用词准确、能够为招聘、绩效管理提供基础资料。
3.工作分析操作方法简便，分析内容全面深入，岗位分级公平公正，为薪酬制定提供依据。
9 制定和实施年度培训计划;统一指导、协调和管理公司各部门培训工作。
培训计划生产力提高员工能够达到学习目标管理人员的胜任力提高个人发展规划 1.培训计划完成率95%以上。
实际培训费用与预算差异控制在5%以内。
2.员工生产率明显提高，员工能够很快掌握新的工作技能，能够做出更多的独立判断。
3.80%以上员工能够达到培训目标。
4.80%以上的管理者表现出核心领导胜任力。
5.为每位员工设计个人发展规划并为其实现规划提供发展条件。
10 制定和实施绩效管理计划;统一指导、协调和管理公司各部门绩效工作的实施。
公司整体绩效提高员工能力得到发挥和提高提供薪酬决策有关信息 1.绩效管理体系科学、公开、公平、公正，将组织目标与个人目标联系起来，能够鼓舞员工士气，促进公司目标的实现。
2.改进了员工绩效，员工工作能力得到提高，员工潜能得到开发。
为培训计划的制定和实施提供基础资料。
3.为薪酬决策提供真实、准确的资料。
11 公司级会议的筹备工作、会议期间的安排、会议纪要的整理。
会议安排情况会议纪要 1.会前准备好会议所需各种物品、设备和材料。
2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。
3.会议纪要应于会议结束2天内整理完毕并下发与会人员。
4.对议决项目有跟踪，有考核，有记录。
12 公司级来宾的接待和费用控制; 来宾接待情况 1.从来宾角度，合理安排来宾行程、住宿等接待工作。
2.接待费用控制在指标范围内。
13 文书档案管理：公文起草、公文的下发、催办和传递，文件的立卷和归档;公司印签的启用，介绍信的管理公文文书档案1.主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
2.不因公文传送不及时，而耽误工作。
3.文书档案分类归档管理，查找方便，无损坏和丢失现象。
4.严格执行印签介绍信的管理制度，确保公司利益不受损失。
14 进出口报关报验业务的办理和管理并向相关部门提供咨询服务。
进出口货物有关手续的办理 1.保证在规定时间内办理完毕进出口货物报关报验手续,不产生滞纳金,不影响公司业务的正常进行.2.处理和协调好与海关和商检局的关系,及时了解最新相关政策.3.档案文件管理正规,无丢失或损坏等现象发生.二. 额外工作任务：完成上级领导交办的其他临时工作。
三. 监督及工作关系：1.所受监督：直接接受总经理的监督指导。
2.所施监督：直接监督综合部综合管理员和文秘的工作，间接监督保洁员、厨师和驾驶员的工作。
3.对内外关系：内部联系：与各部门部长人力资源工作有指导和协调关系。
与各部门相关业务上有协调和配合关系。
外部联系：与国家工商局、经贸局、外经贸局、人事劳动局、人才中心、海关、保险公司、报关代理公司、商检局等部门有业务联系。
与一汽集团公司内部人事行政部门有业务联系。
四.工作权限：1.情况发生变化，有权对本部门原订工作目标提出更改意见。
2.有权分配本部门各岗位的工作内容，对本部门员工行使考核，对优秀员工提出奖励意见，对不符合要求的员工提出处理意见。
3.对人员聘用、解聘、辞退、离职、薪金、福利等综合部职能范围内的工作有权审批。
4.有权组织各部门编写和修改公司各项规章制度。
有权监督规章制度的执行情况，对违反公司规章制度的员工提出处理意见。
5.有权组织召开员工满意度反馈会议，要求相关部门制定整改措施并跟踪考核落实。
6.有权跟踪考核公司管理计划各项工作内容的实施和落实情况。
7.有权向各部门催办上级限期完成的工作任务。
8.有权统一指导、协调和管理公司各部门人力资源管理工作的落实情况。
五.任职资格：知识基础知识最低教育程度专业工作经验3年人力资源管理工作经验。
2年生产型企业工作经验。
1年海关商检报关报验工作经验大专人力资源管理及相关必备业务知识人力资源管理质量体系报关报验业务知识劳动法律法规渴望业务知识企业管理合同法财务管理能力必备能力渴望能力理解和判断能力协调和沟通技能问题分析和解决问题能力写作技能和演讲技能领导和指导能力妥善授权能力人际关系技能处理突发事件的能力创新能力操作设备电脑、复印机、传真机、打印机、投影仪电脑能力 word excel powerpoint outlook access project othersY Y Y外语能力口语写笔译身体条件无传染性疾病。
视力正常或矫正后正常;身体条件可以满足高负荷工作要求。
年龄性别工作环境车间办公室倒班白班出差中级中级中级国家法定工作年龄不限 0 100% 0 100% 0签字确认：本岗位员工/员工代表：直接领导: 部门部长:篇3：公司综合部部长工作说明书公司综合部部长工作说明书岗位名称：综合部部长所属部门：综合部岗位编号：岗位等级：直接领导：总经理所辖人员：2 人生效日期：修改日期：一.主要工作任务序号工作职责增值产出(工作结果) 关键绩效指标1 负责综合部全面工作的组织和落实，确保本部门工作目标的实现。
部门工作目标 1.合理安排各项工作，任务责任落实到个人。
2.至少能够完成部门工作目标的85%以上。
3.部门内部财务考核指标控制在预算之内。
2 负责本部门的团队建设，提高团队整体绩效。
直接管理综合管理员和文秘的工作绩效。
团队绩效下属的满意度 1.员工能够理解公司的发展方向、部门目标和自己对公司目标所做的贡献是什么。
2.员工能够了解领导对自己的期望。
自己的工作表现及哪些地方需要改进。
3.90%以上员工能够达到预定的绩效标准。
4.员工具备胜任工作的知识和技能。
满意度80%以上。
3 协调处理本部门对内、对外关系。
良好地关系能够从公司角度考虑较好地协调内外关系，使部门工作能够顺利进行，有助于完成本部门工作目标。