淘宝网店的风险有哪几类？
资金风险、压仓风险、被骗风险、物流风险、支付风险、信用风险
淘宝网店的风险控制方法有哪几种？
预测风险强度、预测风险概率
淘宝客户开发流程和管理？
通过引流、截流、回流3个步骤进行客户开发和管理。

多进行客户回访，加强与客户交流，增强与客户粘度
淘宝退换货流程？
退货流程：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作
申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管
对方什么理由也不要选择这个。

如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25
元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。

如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。

卖家有15天
的时间来处理退款协议。

如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方
式及选择物流公司，完成退货。

一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时
系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。

如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款
页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。

若卖家同意退款协议，退款成功。

若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服
介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理
换货流程
目前淘宝交易中没有设定换货操作流程,如买卖双方协商好换货,买家务必保存好退货凭证,并关注交易超时,建议延长交易确认收货时间,或是买家暂时申请退款操作,买家待收到换货确认无误后再确认收货。

提醒:
1、如需联系卖家换货不要点击“确认收货”。

若交易超时打款时间快到了,卖家未帮助延长
时间,但问题还未解决,买家务必及时申请退款,避免超时打款。

2、若交易已经成功,买家是无法再次申请退款操作的,具体退换货事宜需买卖双方协商解决。

3、交易中涉及的具体邮费争议问题,请点此查看。

4、换货的邮费问题不包含在相关的退货运费险中。

淘宝爆款打造的流程
一、产品的选择。

1. 产品质量过关经得起大众的考验。

选择爆款商品的第一步就是严把质量关，只有好的产品才能有好的口碑，只有好的口碑评价，才能进而促进商品的火爆销售。

2. 保证足够利润
3. 产品库存充足供货无忧。

4. 产品季节性需求的考量。

二、产品的上架及关键问题处理。

1. 商品名称关键词：商品关键词只能写30个汉字60个字符，因此合理的整合利用商品标题关键词非常重要。

确定好目标关键词和长尾关键词。

2.商品的价格：价格、质量、同行的关系做好合理的定价。

3.商品类目；
4、商品展示；
5、宝贝描述；
注意：商品细节图，对比细节图，实物图这三个图片必须以图文并茂的形式体现，而且要体现统一感。

这是一个反复自查修正的过程因此时时关注调整。

三、提高预热商品成交量。

四、提高宝贝流量加大推广。

五、参加活动引爆销售
1.理想的活动是参加淘宝聚划算，淘金币，跟随购等免费或收费的大型官方活动。

2.若无官方活动可参与可以做店铺点促销活动。

六、关联营销推陈出新
淘宝店铺推广的方式有哪些？
淘宝客推广
直通车推广
淘宝社区推广
问答平台推广：例如百度，搜搜，天涯等等大型网站都有问答系统
论坛推广
QQ群推广：QQ作为我们最常使用的聊天工具，自然是一个不可多得的推广工具，我们可以加入一些淘宝买家或者卖家的交流群，通过聊天的方式推销自己的产品
博客推广：现在的博客营销比较流行，像是我们广为熟知的韩寒等知名博客作者都挂有网店的链接
礼品推广
微信推广。