加油站操作员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第120题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分60分。

)1. 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有( )左右时，就叫做边界润滑。

A 、7μmB 、8μmC 、9μmD 、1μm 2. 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力( )。

A 、越小B 、越大C 、不变D 、无法确定 3. 普通车辆齿轮油相当于API 品种的( )。

A 、GL-2B 、GL-3C 、GL-4D 、GL-5 4. L-HM46是( )的代号。

A 、46号通用机床油B 、46号低温液压油C 、46号抗燃液压油D 、46号抗磨液压油 5. 内燃机油的控制指标有黏温性能和( )。

A 、赛氏黏度B 、运动黏度C 、动力黏度D 、恩氏黏度 6. 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性( )。

A 、越差 B 、越好 C 、与此无关 D 、一般 7. 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是( )。

A 、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B 、含烷烃多的柴油十六烷值高 C 、含烯烃多的柴油十六烷值高 D 、含金属盐多的柴油十六烷值高8. 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M 大于15分(不含15分)的环境因素确定为( )环境因素，5项之和M 小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。

A 、重大B 、重要C 、特大D 、社会极度关注 9. 通常( )用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。

A 、探测器 B 、可燃气体浓度检测仪 C 、报警器 D 、检测仪10. 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用( )保护。

A 、避雷针 B 、避雷器 C 、避雷带(网) D 、接地11. 接地电阻测量仪对被测点E ′与电位探棒P ′和电流探棒C′依直线相距( )，且P ′在E ′和C ′之间。

A 、10 mB 、15 mC 、20 mD 、5 m12. 加油站接地电阻测量结果必须符合( )《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A 、GB 60155—2006 B 、GB 50156C 、GB 50158—2006D 、GB 60158—2006 13. 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是( )。

A 、“有电危险” B、“正常运行” C 、“严禁烟火” D、“严禁合闸”14. 挖掘作业监护人在作业( )发现作业内容与“挖掘作业票”不相符合的，有权停止作业。

A 、过程中B 、前C 、后D 、完工验收后 15. 严禁在( )天气条件下进行高处作业。

A 、正常B 、恶劣C 、良好D 、阴雨 16. 灭火作战的指挥原则是保障( )，兼顾一般。

A 、重点B 、供给C 、价格D 、权限 17. 使用二氧化碳灭火器时，( )用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。

A 、不必 B 、可以 C 、不能 D 、要求18. 二级加油站应备灭火毯( )、沙子2 m 3。

加油加气合建站应按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

A 、不少于5块B 、不少于2块C 、不少于3块D 、不少于4块 19. HSE 安全理念不包括( )。

A 、安全第一，以人为本，预防为主B 、任何事故都是可以避免的C 、安全来于警惕，事故出于麻痹D 、隐患不是事故20. 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按( )及时上报上级公司。

A 、事故处理规定 B 、加油站管理规范 C 、事故等级 D 、混油品种及数量考 生 答 题 不准超过 此 线21. 当发生水灾时，要立即( )，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

A 、关闭加油机 B 、停止加油C 、离开加油站D 、切断加油站总电源 22. 遇上野蛮、打人的客户时，应采取( )的方法，并立即报警。

A 、以暴制暴B 、冷静应对C 、保护、躲避D 、微笑应对23. 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的( )。

A 、客户导向B 、服务宗旨C 、服务承诺D 、公司意志 24. 亲情化服务体现的是( )的服务理念。

A 、规范服务B 、以客户为中心C 、特色服务D 、超值服务 25. 加油站服务体系中，前台服务部分不包括( )。

A 、加油员B 、加油机C 、库房D 、站容站貌 26. 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是( )。

A 、耐心倾听 B 、平息抱怨 C 、迅速解决问题 D 、态度诚恳27. 对于到站的记者，应( )地要求记者出示证件和采访函。

A 、主动、大方B 、委婉C 、严肃认真D 、热情28. 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户( )，答应客户的事情一定要按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A 、答应其任何请求 B 、反对其不合理意见 C 、诚实承诺 D 、适当夸大承诺29. 客户因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，客户不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到客户投诉后向客户解释“这是公司的规定”，这种解释( )。

A 、符合公司的规定，是对的B 、用内部制度做挡箭牌责怪客户，是错误的C 、维护了公司的制度D 、符合投诉处理程序30. 当客户对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应该( )。

A 、立即补够并向客户表示歉意B 、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C 、向上级主管部门汇报D 、其它选项均正确31. 当客户对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该( )。

A 、向客户耐心解释，但不能赔偿 B 、少赔偿一点，免得其闹事 C 、不予理睬，要求其离开加油站D 、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报32. 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应( )。

A 、要求其出示证件 B 、要求其离开加油站C 、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的D 、要求其尽快消费33. 私家车主到加油站加油，其最不关注( )。

A 、油品质量B 、油品数量C 、油品价格D 、促销奖品34. 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着( )的价值含义。

A 、质量B 、效益C 、地位D 、价格35. 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在( )之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了更强的竞争力。

A 、广告B 、服务C 、品牌D 、价格36. SWOT 分析法也称为态势分析法，是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，经常被用于竞争对手分析等场合中，其中“T”表示( )。

A 、威胁 B 、优势 C 、劣势 D 、机会37. 留置调查法是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。

这一方法适用于( )的调查。

A 、私家车客户 B 、单位车客户 C 、定点客户 D 、大车客户38. 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。

对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是( )。

A 、专家评价B 、上级评价C 、被调查者评价D 、技术评价39. 汽车公司不能专门为1.5 m 以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的( )条件。

A 、可盈利性 B 、差异性 C 、可衡量性 D 、可进入性40. 通常( )标准是区分消费者群体最常用的标准。

例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A 、心理因素B 、行为因素C 、地理因素D 、人文因素41. 综合因素细分法，是以影响消费需求的( )的因素为标准，进行市场细分。

A 、1个 B 、2个C 、3个以上D 、2个或2个以上 42. 政府机关作为加油站的客户，一般不采用( )的方式结算。

A 、记账B 、现金C 、支票D 、IC 卡 43. 加油站的目标市场一般( )。

A 、只有1个B 、为2个C 、为多个D 、是5个以下考 生 答 题 不 准 超 过 此 线44. 下面( )不是选择成品油零售目标市场的条件。

A 、加油站有相对竞争优势 B 、加油站供应高品号汽油 C 、目标市场有购买需求D 、目标市场能使加油站在较长时期获得较大利润45. 市场定位就是针对( )采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。

A 、目标市场 B 、周边市场 C 、市场调研 D 、潜力市场 46. 针对自有品牌商品，严格保证( )，重点促销。

A 、服务质量B 、商品质量C 、商品价格D 、商品种类47. 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、( )和促销执行形式三者的有效组合。

A 、促销方法B 、促销环境C 、促销主题D 、促销方案48. 客户满意度指数模型显示，满意来源于加油站为客户所创造的价值，( )是客户满意的直接结果。

A 、客户忠诚B 、客户服务C 、服务形象D 、加油站形象 49. 在客户满意度调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是( )。

A 、观察法 B 、谈话法 C 、实验法 D 、问卷法50. 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到( )，得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A 、服务 B 、尊重 C 、欢迎 D 、优待51. 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对( )、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A 、加油环境B 、服务质量C 、油品质量D 、便利店商品52. 当量油尺尺砣接近罐底时，如果到达油罐底部速度过快，会使测量值比实际值( )。

A 、小B 、大C 、没有影响D 、很难确定 53. 检水尺上必须标明( )。

A 、检定周期B 、使用方法C 、厂名和器号D 、读数方法54. 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约( )液体时所取得的样品。