入住前6月23日、6月26日由交房工作小组组长领导，各部 门员工共同参与，分别进行了二次预演。
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交房前的准备工作
预演流程：
各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对 岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况；对入住时可能发 生的问题统一回答口径和处理方案。
预演过程中出现的问题及时修正。 预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障
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交房中的问题
二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自 己的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾 问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主 就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。
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交房中的问题
三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问 题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程 部讨论，决定整改的由设计部出方案，不整改的由客服中心向 业主解释。
工程整改组确 定是否属于快维
修项目
Y
八、房屋整改维修的流程
立即整改
业主二次验收
N
约定复验日期
签《钥匙留存委托书》
工程整改 物业验收合格 地产客服通知业
主二次验房
业主收房
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实施交房入住方案
一、入住现场的选址
入住现场
小区入口
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实施交房入住方案
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。
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后记
业主通过交房第一次与物业接触，物业应尽可能多 的站在业主的角度为业主考虑，努力与业主沟通并 营造融洽的氛围，培养物业与业主间的感情，为今 后物业工作的开展打下良好的基础。
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谢 谢！
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知识回顾 Knowledge Review
责任部门 营销部 营销部
财务部/物业部 开发部 物业部
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交房前的准备工作
邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。
序号 1 2 3 4 5
内容 入伙欢迎辞 入伙通知书 入伙须知 代办产证须知 住户情况登记表
责任部门 营销部 营销部 营销部 营销部 物业部
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交房前的准备工作
入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。
黄榕 杨运洲 郁洁 潘辉
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交房前的准备工作
交房工作小组的工作内容与责任人：
工作内容
责任人
各部门之间的协调 综合验收 接管验收 开荒保洁 现场策划 交房培训 后勤保障 人员调配
冯岚 葛储榕、杨华 黄榕、丁伟、华晓军
汪华 丁涛 华晓军、潘辉、汪华 施震宇 沈岩
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交房前的准备工作
三、交房培训
对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统 一说辞等。
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实施交房入住方案
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。
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实施交房入住方案
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。
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实施交房入住方案
二、入住现场的布置
由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。
26
实施交房入住方案
三、办理入住的线路安排
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入实住施方交案 房入住方案
四、交房入住策划方案
由营销部挑选一名 业主，做为首位入住 “太湖国际社区”的 业主，由公司赠送其 “金钥匙”一把，代 表华润新鸿基正式入 港，开启 “太湖国际 社区”新的一页。
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实施交房入住方案
五、欢喜入住四重礼
由开发商赠送每位业主产证代办费200元。
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实施交房入住方案
六、交房情况
6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住 手续的有114户。
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交房中的注意事项
一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较 多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的 同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至 七月中旬，并逐一打电话告知业主。
与疏导。
对待业主真诚友善， 礼貌周到，培养与业 主间的感情
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交房中的注意事项
五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。 在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境 管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良 好的开端，为物业今后的工作打下良好的基础。
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交房中的注意事项
二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多， 所以预先准备 了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场， 避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休 息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料和小 点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。
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项目介绍
太湖国际一街区，紧邻周 新西路与蠡湖大道，占地约 23万平方米，总建筑面积约 为42.8万平方米，一期交付 了约8万平方米。主要是以花 厅美墅、花厅洋楼等系列产 品为主的中高档住宅小区。 总体建筑采用新典雅主义风 格。
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交房前的准备工作
一、制定入伙工作计划表
在三月初，物业部制定了入 伙工作计划表。从房屋的接 管验收、管理处的组建、交 房入住、装修管理四个方面， 制定了六百多条详细的工作 内容，并定出责任人、配合 部门与完成时间节点。
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交房前的准备工作
二、成立交房小组
四月底物业联合地产，成立公司级联合交房工作 小组，由物业部总经理担任组长。
交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障 交房工作的顺利完成。
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交房前的准备工作
交房小组名单
组长： 组员：
冯岚 丁涛 丁伟 施震宇 於光普 华晓军
杨华 张唯杰 辛华 由佳春 汪华
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交房中的注意事项
六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼 仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的 服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。
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交房中的问题
一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房 手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办 证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解 释，请其带全资料再来办理。
对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说 辞、验房工具的准备及验房表单的填写。
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交房前的准备工作
验房路线
进门
检查弱电箱、 开关
客厅
卫生间
次卧
主卧
阳台
厨房
抄表
离开
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交房前的准备工作
验房工具
卷 尺 水 桶 插 座 灯 头 螺丝刀 夹 板
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房前的准备工作
四、交房预演
责任部门 物业部 物业部 客服部 客服部
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房型、弱电、给排水工程图纸
设计部
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交房前的准备工作
五、交房现场物料的准备
六、交房人员配备
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交房前的准备工作
七、入住流程
资料审核处
地产收款处
钥匙留存处
物业验房处
物业收款处 资料钥匙发放处
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交房前的准备工作
物业人员填写《房屋验收单》，业主 签字后，立即交给工程整改组
五、欢喜入住四重礼
温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套
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实施交房入住方案
五、欢喜入住四重礼
皮质公文包，精致大方。
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实施交房入住方案
五、欢喜入住四重礼
环保袋，美观实用。
天气炎热，赠送业主两 瓶矿泉水。同时为业主 准备二片湿纸巾，业主 觉得物业考虑周到，很 贴心的服务。
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实施交房入住方案
序号 1 2 3 4 5 6 7
内容 入伙接待记录表
入伙流程表 物业收费统计表
钥匙领取表 交业主资料和物品清单
房屋验收单 钥匙留存委托书
责任部门 物业部 客服部 物业部 物业部 物业部 物业部 物业部
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交房前的准备工作
业主带走的资料，提前制定并完成印制。
序号 1 2 3 4
内容 住户手册 装修手册 住宅使用说明书 住宅质量保证书
6月28日入住工作顺利完成。
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交房前的准备工作
五、入住文件的准备
由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。
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交房前的准备工作
现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。
序号 1 2 3 4 5
内容 入住办理流程
入伙须知 入住收费标准 （附相关文件条文） 项目竣工验收备案通知 太湖国际社区物业管理中标书
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交房中的注意事项
三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对 需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重 视与关注，有助于提升客户满意度。
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交房中的注意事项
四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问
题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释
交房入住方案
太湖国际社区
目录
项目介绍 交房前的准备工作 实施交房入住方案 交房中的注意事项
交房中的问题
2
项目介绍
太湖国际社区项目位于无锡 太湖新城和蠡湖新城的交汇 点，紧临东蠡湖之滨，拥有 完善配套规划。项目总建筑 面积约145万平方米，社区 内拥有无锡唯一的文化艺术 中心、超五星酒店、宋庆龄 幼儿园、社区睦邻中心、2座 规划中的社区轻轨站、5座规 划中的国际会所、2000米珍 稀湖岸线和近36万平方米港 湾商业，将成为“无锡的维 多利亚港”。