电影院场务的岗位职责
1、每位场务员工均代表则公司的形象，需自觉维护；
2、必须严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一安排；
3、能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；
4、正确处理观众投诉及咨询；
5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的
服务工作；
6、随时监控影厅内设备设施的安全运转；
7、与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；
8、负责影院的安全消防检查工作。

1、认真遵守和贯彻执行影城的各项管理制度。

2、按照影城规定，负责检票、验票工作，认真核对票
的场次、时间，人数。

3、负责熟记当日各场片名，场次、票价、影片内容、
营销活动，作好服务工作，热情解答观众的咨询，做好引座
工作，当好观众的向导，为观众提供热心周到的服务，维护
影城形象。

4、负责在影片放映期间每20 分钟巡场一次，礼貌制止观众违反场内规定的行为。

5、巡场时若发现有偷拍情况要立即制止，于第一时间
内上报报给主管和经理。

6、负责对放映质量进行监督，将问题及时通知技术部
门。

7、负责影片结束后10 分钟内做好清场工作，并按规定
处理客遗物品。

8、负责做好观众的投诉处理工作，并将处理情况于15分钟内反馈给场务主管。

9、负责做好空调温度的控制和调整。

10、负责保护公共财产的安全。

11、负责所管辖区域设备的日常维护。

12、监督和协助保洁员清扫和维护公共区域的卫生和影
厅内卫生。

13、节约用水用电，及时关闭不需要的水、电，节省影
城成本费用。

14、负责做好紧急情况下人员的疏散工作。

15、负责维护影城内营业、服务秩序。

16、统一着装、佩戴工号牌，遵守影城服务标准。

17、接受并服从影城的日常工作安排，服从场务主管安
排的工作任务。

18、自觉接受上级领导及影城的管理和监察。

19、完成部门和影城领导交办的其它机动工作。

1、自觉遵守公司制定的规章制度，以影城为中心，努
力做好本职工作。

2、确保影厅和公共区域，通道的卫生，清洁干净，符
合卫生标准。

3、确保影城内的设施设备不受破坏；努力维护好影城
财产安全。

4、服从上级命令，如有不同意见婉转相告或以书面形
式陈诉，一经上级主管决定，应立即遵守执行。

5、待人接物要态度亲和，以争取同事以及顾客的合作，
谅解。

6、定期检查消防设备，安全门和安全通道是否畅通，
如有突发情况，及时上报并组织好客人疏散工作。

7、负责检票、带位、巡厅、巡场、秩序的维护，快速
清理影厅卫生；工作不得有疏漏脱节。

8、微笑服务待人，处理好客人的投诉，及时反馈客人
意见和建议。

9、与各部门人员相互团结合作，共同完成各项工作，
共同维护影城声誉，提高影城竞争力。

10、作为场务人员，如遇任何突发情况，必须保持沉着
冷静，懂得随机应变，及时上报。

1、放映人员必须提前 1 小时进入机房，做好对机器的
检查，清洁、等检查准备工作。

场务人员须提前 1 小时到岗，对厅内环境卫生进行清扫。

不得迟到，早退。

2、严格执行《电影放映技术操作规程》，切实做到人
不离机，不断提高放映质量，保证放映效果。

不得出现电影
画面颜色、声音、宽窄等问题的出现。

3、上班时间，不得擅离职守。

不得带亲友闲谈和放人
入场看电影，不接打电话，不做与放映无关的事情。

4、在数字电影和胶片放映中，开映后巡场或查座不得
少于 4 次，巡场时手电筒朝下，要语言轻，脚步轻，场内无
吸烟，无站立的观众。

5、上岗时应着装整齐，佩带工作牌，做好映前的“温
馨提示”面带微笑，态度和蔼，耐心解答观众的问题，不与
观众争吵。

6、严格验票，查票，劝阻无票人员和携带违禁物品进
入影厅，维护影厅内秩序，劝阻观众不要在影厅内吸烟和吃
有响声的食物。

7、严格执行《电影放映单位安全与防火条例》高度重
视安全与防火，防盗工作，各类附属设施搁置整齐，严禁机
房使用明火，放映设施设备上严禁放置水瓶，茶杯等物品。

全天电影结束后，要认真细致的进行检查，打开放映片门，
清洁输片片路和机器外部灰尘，数字放映机清洗过滤网保证
15 分钟散热时间，关闭各设备电源，锁好机房门，放能离开。