2012年员工满意度调查分析报告
一、调查分析目的：
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀。

同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。

人力资源部在9月、10月进行了一次公司全员的员工满意度调查。

二、调查时间：2012年9月13日—14日，10月12日—13日
三、调查范围：**公司全体员工
四、员工满意度调查开展的基本情况
（一）调查问卷的设计
本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工相关的9个方面（工作满意度、沟通情况、团队合作、绩效管理、部门管理、公司管理、薪酬福利、工作与生活环境、员工发展）共设计了24个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。

（二）问卷的调查方式与对象
本次员工满意度调查，以不记名的方式进行员工满意度调查，并尽量做到了公司全体员工参与调查。

（三）问卷的发放和回收
本次员工满意度调查，需要调查对象约为730人，共发放调查问卷670份，其中，调查期间请假人员、离位人员共计约60人；由于，漏填、乱填等报废110份，无法回收约50份。

可以作为研究结论依据的有效问卷501张。

五、员工满意度调查情况分析
（一）总体概况：
本次满意度调查总体平均得分为3.41（最高为5分，最低为1分），而上次满意度调查总体平均得分为3.13，同比增长0.28。

两次调查各项评价项目得分如下：
从调查数据上看，除“绩效管理”评价项目弱有下降外，2012年员工满意度相比2011年均有所进步，其中进步最大的是“工作与生活环境”上升0.45，“部门管理”上升0.41.
据此次满意度调查统计结果显示，部门管理（4.01）、团队合作（3.72）、沟通情况（3.58）分别排前三。

其余评价项目得分均低于3.5，其中以“工作与生活环境”、“薪酬福利”满意度较低。

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（二）本次调查特别对年龄阶段进行分析
本次调查统计中特地以三个年龄段进行分析，分别是25岁以下，25-30岁，30岁以上。

从统计数据上看，25岁以下员工人数（占52%）最多，但平均满意度只有3.39；30以上员工人数（占16%）最少，但平均满意度最高为3.56.由此可以看出，年轻员工对公司满意度普遍偏低，也是影响满意度不高的重要因素，
（三）九大评价项目满意度分析
1、工作满意度
通过“员工对现有工作满意度”、“在目前岗位，能力与优势得到充分发挥程度”去分析工作满意度，最终此项目平均得分为3.34，排名第6位。

分析：公司目前有86.3%的员工比较满意现有工作，其中仅有10.3%的员工对现有工作非常满意。

不满意工作的主要原因在于“工作不合适，未按个人能力合理安排工作”。

改进建议：
建议根据公司的发展战略和目标，在规范部门工作职责后，明确员工岗位说明书，通过各种手段让员工真正了解自己职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。

另一方面，加强公司招聘选拔，按“人-事-岗”匹配的原则，合理分配人员，将合适的人员分配到合适的位置上。

2、沟通情况
沟通调查从“部门同事之间、与直接上级之间、同公司管理层”三个方面去了解公司整体沟通状况，平均得分为3.58，排名第3位。

调查结果显示：
分析：大多数员工对于目前的沟通情况还算满意，特别是部门内部沟通基本上顺畅，大家都能在部门内部有效开展工作。

员工与上级也能保证较流畅的沟通，保证日常工作的开展，但仍存在“基层管理不太愿意接受员工建议”现象。

此外，“公司管理层愿意接受员工的建议”小项则较低为3.31。

员工希望能开展更多的员工会谈。

改进建议：
组织有效沟通培训，协助近46%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

在做好内部同事之间沟通的同时，部门应有效引导与传授员工如何与上级进行沟通，提升本部门的工作效率。

对于“同公司管理层沟通”建议多开展员工座谈会，以了解员工心声，保证员工心声及时有效的传达给管理层。

3、团队合作
分析：从统计数据上看，团队合作平均得分为3.72，排名第2位。

部门内部沟通顺畅，能很好的相互配合完成工作。

但“公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作”小项得分仅为3.34，还存在很大改进空间。

由此可见，公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完全凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。

建议：加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步。

4、绩效管理
绩效管理整体平均得分为3.45，排名第4位。

序号评价项目汇
总
汇
总
汇
总
汇
总
汇
总总人
数
总分
平均
得分
排名
次序5
分
4
分
3
分
2
分
1
分
4、绩效管理
8）我清楚了解公司绩效考核的方法69 104 219 86 23 501 1613 3.22 16 9）我很清楚我的工作目标152 188 132 27 2 501 1964 3.92 4
10）在我的部门，薪资报酬与工作绩效成正
比
62 120 207 85 27 501 1608 3.21 17
分析：从小项中分析绝大多数员工清楚自已的工作目标，能较好的按工作目标来完成工作。

但约占22%的员工对“绩效考核、薪资报酬与工作绩效关系”不清楚，不清楚工作努力后所能得到的回报；同时，部分岗位考核存在漏洞。

使这两小项的满意度低于平均值。

建议：1.加强绩效考核宣传与培训，让员工知晓绩效考核的作用是激励员工，而非惩罚。

2.对部分岗位重新设定考核方式，使大家都接受新的考核方式。

5、部门管理
部门管理为九大评价项目中得分最高项：4.01。

分析：根据调查结果，95%的员工都清楚自己的部门工作职责与个人工作职责，都认同部门管理。

都认同上级的工作能力与人格魅力，保证了员工工作的积极性。

建议：
1.继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

2.通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

3.保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

6、公司管理
公司管理评价项目平均得分为3.32，排名第7位，满意度较低。

分析：在公司管理方面，员工主要在乎公平性，公司管理层对员工福利与工作情况的关心度与支持度。

提出：对某些规章制度进行改善，强调执行中的公平性。

建议：1.通过定期的员工代表大会与员工关心计划了解员工对公司的认可度，并根据实际情况酌情改善。

2.严格按公司规章制度行事，保证执行中的公平性，并优化现有诉讼渠道。

7、薪酬福利
薪酬福利总体平均得分为3.15，排名第8位，满意度偏低。

分析：薪酬福利通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，是否愿意在现有薪酬福利条件下继续留任公司工作。

调查发现：80%的员工认为公司薪酬福利还算合理，愿意在获得物质保障的同时，继续在公司努力工作。

部分人员认为与同行业相比薪酬福利较低，希望福利类有所改善提升。

建议：在维持原有薪酬情况下，对员工比较关注的福利能有所改善。

同时，
1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情。

2.为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

8、工作与生活环境
工作与生活环境是九大评价项目最低项，仅为2.85分。

分析：此调查项目中的4小项中除了工作环境外，娱乐设施、住宿环境、食堂伙食均低于3分。

员工反映事宜主要集中在：1.宿舍方面有：网络不好，有虫鼠，宿舍潮湿，宿舍维修效率不高，同时，部分宿舍存在白夜班混住现象。

2.食堂方面：品
种仍不丰富；偏辣；认为价格稍高；早餐单一；工作人员态度不好。

3.娱乐方面：娱乐方案较少；篮球场地常被占用。

4.部分员工对工作环境中噪音与灰尘难以接受。

以上因素都可能影响员工的归属感，并且随着时间的推移，将影响员工离职率。

建议：1.广纳员工意见，丰富娱乐方案；
2.继续加大食堂改善，进一步满意大众口味；
3.加强宿舍管理与建设，合理分配宿舍，保证员工有个好的休息场所；
3.合理安排货物，保障员工娱乐场地。

9、员工发展
员工发展总体平均得分为3.43分，排名第5位。

分析：除了工作、管理、环境及薪酬待遇外，本次调查还就员工发展方面进行了一个摸底了解，希望对以后的人力资源规划与培训工作做到有效预测与改善。

调查结果显示：约80%的员工认为员工的加薪/提升基本合理，不会受年龄、性别等因素影响，对工作晋升与自身发展也基本满意。

建议：
1.除新员工入职培训外，应有计划持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建
立工作归属感和自豪感。

2.建立公正、合理、透明的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，
保证员工持续的努力工作。

综上，本次问卷调查初步了解了员工关于公司管理、员工发展、绩效、团队沟通和薪酬的一些想法。

针对这些调查结果，应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。

希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。