2019 年度工作总结报告范文(参考)
2019 年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。

通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对2019 年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结：
1. 经营情况
今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。

2. 列举大的事情
列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。

3. 个人优势分析
如：
(1) 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作
压力，并能较快地适应工作环境;
(2) 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;
(3) 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;
(4) 工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;
4. 个人劣势和做的欠缺分析
如：
(1) 因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美;
(2) 对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

5. 工作过程中学到了多少
(1) 这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识，并在工作中已经开展的;
(2) 举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升;
(2) 举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等等。

2020年工作计划(范文)
展望充满挑战的2020 年，有许多计划正待我们一一去实施实现，
所以在2020 年开端之时，有必要对工作进行全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

第一部分：上年经营情况回顾与总结一、上年酒店主要经营指标
情况二、酒店经营指标需特别说明的事项
1、出租率说明：
2、RevPAR说明：
3、营业收入说明：
4、现金流量说明：
5、利润（GOP说明：
三、上年酒店主要经营管理措施
1、会员体系构建措施
2、市场开发和收入实现举措
3、成本和费用控制举措
4、服务提升举措
5、人才开发和引进举措
6、管理制度建设举措
7、其它举措
四、成功经验总结（找到突出成绩，以便在第四部分作出巩固措施）五、存在的问题及解决思路（找到明显不足，以便在第四部分作出补救措施）
第二部分：环境分析（SWOT分析）以上分析分为内部：优势与劣
势; 外部是机会与威胁（市场竞争），也可以根据酒店的具体情况进行PEST分析等。

第三部分：2020 年度酒店经营管理方针和目标
1、经营管理方针
2、经营管理目标
第四部分：年度经营计划及措施成绩（巩固措施）-不足（补救措施）—劣势（补足措施）—优势（发挥措施）—威胁（规避措施）- 机会（利用措施）- 目标（完成措施- 营业收入指标、出租率指标、成本指标等）- 其它（行动措施）。