网购与团购
12 34
谨慎对待店主提供的链接
❖ 打开卖家给的链接竟是钓鱼网站
❖ 小余想买最新款MP4，搜到一家新开张的店铺，价 格优惠。拍下后，让卖家改价格，卖家很快发来一个 带问号标志的链接，信手打开付款，可惜两次都未付 款成功。卖家：“我的电脑死机，明天再付。”第二 天下午，付款成功后，马上收到卖家发货提醒。消费 者觉得，这是闪电发货啊，真快！不一会儿，淘宝帐 号和阿里旺旺显示异地登录，小余没有在意。傍晚查 看物流，发现商品交易已经完成，消费者已经确认收 货。可是小余根本没有收到MP4 ，他赶忙发起投诉。 最终，在淘宝小二的帮助下，300多元钱被追讨回来， 店铺也被查封。
“三包 ”规定
❖ 22种产品列入“三包” 包括常用家电、手机、电脑、钟表、摩托车等。
❖ 7日，15日。 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可
以退货，15日内可以换货 ❖ 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的
产品，由销售者免费换货（注意在修理时应要求 修理者登记） ❖ 换货后的三包期重新计算
网购提示
❖ 消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入 购买，尤其是进入了付款环节。当不确定对方发 送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多 次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登 录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外， 网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安 全性存疑，坚决不能打开。这已经成为防骗的常 识。如果看到有个广告真的想买怎么办？记住那 个商品的名称，自己去淘宝搜索。
❖ 一家商贸公司通过民营快递送货，没想 到价值1000多元的货物被丢失。对此，快 递公司认为，按照运单背后的服务条款约 定“最多以运费三倍价钱作赔”，算下来 只有45元。
点评：三倍运费赔偿，是一个不平等合 约，也是一个格式条款，属于无效条款。 如果对方没有证据证明已经明确提醒消费 者，就可以按实际损失索赔。
我消费， 我维权
家乐福价格欺诈，消费者如何维权？
侵害消费者权益的突出问题
网购, 5.4%
房屋装修, 5%
物业服务, 6%
垄断行业, 10.9%
房价高企, 7.1%
虚假广告, 10.7%
商业欺诈, 8.2% 乱涨价, 8.9%
假冒伪劣, 10.5%
霸王条款, 10.2% 食品安全, 9%
霸王条款问题
“三包”期过了，还免费维修吗？
❖
庞先生2007年7月购买了一台冰箱，冷藏门坏了两
次，厂家都进行了免费维修。可是第二次维修后不到一
个月，冰箱出现同样的故障。这次，因为过了三包期， 换门的话，庞先生就得支付800元的费用。
庞先生质疑说，同一个问题总是修不好，而且离上次
维修才23天，超出三包期也才5天，要是需要换门，为
点评：目前一些大型商场和超市，为了给带 孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游 乐区。但一旦出事，商家就会规避法律应尽的义 务。根据《消法》规定，消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的 权利，商家应予赔偿。
Hale Waihona Puke 设置最低消费额？❖ 点评：《消费者权益保护 法》第九条规定：“消费 者有自主选择商品或服务 的权利。”可见，经营者 “最低消费”的规定，侵 犯了消费者自主选择权和 公平交易的权利，是经营 者强迫消费者接受其规定 的价格的行为，应认定是 一种违法行为。
购物出门保安验小票？
❖ 点评：购物出门保安再验小票，侵犯了 消费者的财产所有权和人身自由权。只有 国家的公权机关可以根据法律规定，对公 民的财产和人身进行检查，其他任何人或 组织都没有这项权力。
商家游乐区出事不负责？
❖ 黄女士一家带着4岁的儿子来到某餐馆就餐， 其间儿子吵着要去免费游乐区玩耍，却不幸从滑 梯上摔落。对此餐馆以“儿童在此游玩，发生事 故本店概不负责”的店堂公告来拒绝赔偿。
常见“霸王条款”
❖ 特价品、赠品不退不换 ❖ “最终解释权”归商家 ❖ 寄物丢失商场拒绝赔偿 ❖ 商品退货需包装盒完好 ❖ 快递丢失只赔三倍运费 ❖ 购物出门保安验小票 ❖ 商家游乐区出事不负责 ❖ 设置最低消费额
特价品、赠品不退不换？
林女士花299元买了一款豆浆机，并获赠一 部小风扇。一月不到，风扇就发生故障，可拿去 维修时店方却表示：“赠品不退不换也不修。”
商品退货需包装盒完好？
❖ 刘先生去年底买了一款手机，谁知刚过 了几天，手机就出现了黑屏现象。当他找 到商家要求换新机时，商家以没有手机的 外包装盒为由不给调换。
点评：商家或厂家自定“退货要有包 装盒”的规定没有法律依据，只要商品符 合“三包”规定的退换货条件，经营者就 不能以此拒绝承担义务。
快递丢失只赔三倍运费？
什么上次维修不给换，而只是简单地处理？他认为企业 的目的就是想拖过三包期好收换件费用。
点评：虽然一般来说，家电产品过了三包期后需要自
费维修，但这并不是绝对的。因为法律规定：“保证修 理后的产品能够正常使用30日以上。”在三包有效期内， 符合换货条件的，消费者不愿调换而要求退货的，销售 者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。
点评：商场举行的各种买赠促销活动，其实 已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中。
赠品也是商品的一部分，商家应对奖品和赠
品依法承担“三包”责任。同样，“特价”商品 不是“处理品”，也应实行“三包”。
“最终解释权”归商家？
❖ 点评：经营者不得以格式 合同、通知、声明、店堂公 告等方式，作出对消费者不 公平、不合理的规定。因此， 当商家的解释故意隐瞒了事 实，给消费者造成重大误解 时就不具有法律效力。当消 费者与商家为“最终解释权” 发生纠纷时，由司法机关依 法解释。
欺诈消费者？双倍赔偿！
❖ 王女士途经一商店门口，看见上面挂着 大横幅“100%羊绒衫，原价1200，现价 500”。她当即买了2件。但回家穿后不到 一个月，发现衣服严重起球。王女士拿到 质检所检测，原来衣服只含50%羊绒，其 余成份为氨纶。
寄物丢失商场拒绝赔偿？
❖ 大学生张婷和男友来到南大街某商场存包柜 存包购物，可采购出来后，却发现存包柜已经 空无一物。虽然包里有手机、钱包等物，可商 场却表示存包是免费服务，不愿赔偿。
点评：超市设置寄物柜免费存包，是吸引 消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加 顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种 有偿服务，超市应该承担保管责任，并承担因 保管不善造成损害的赔偿责任。