人材
人财
态
态度不错，就是干不了 态度好，又有能力。真
度
事。将就用吧！
是公司的财源呀！
人裁
人才
没有能力，态度又差。 能力挺强，就是态度太
裁掉算了！
差。真是难用呀！
能力
主动积极
主动积极与被动消极的不同之处
主动积极
被动消极
思路清晰，想好就做 能够克服困难，控制情绪 相信自己 永远有一个目标 永远是答案的一部分 给结果和目标找到出路 总给成功找方法
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结果导向
员工的困惑
员工的困惑 • 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ • 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ • 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ • 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 • 做事无结果，借口一大堆 • 总是在思考，就是没行动 • 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
工作方法与技巧
恒大物业集团 天津物业公司 培训部
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不找借口
借口离你越来越远， 成功离你越来越近。
生活中只有两种行为： 要么努力工作，要么不停的辩解。
追踪与反馈
当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢？
情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？
情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如 果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？
不找借口
工作中我们经常能够听到这样一些话
• 不关我的事 • 我没做过 • 他们比我强 • 我可以早到的，如果不是下雨。 • 我没有足够的时间。 • 我没有在规定的时间做完，是因为……
不找借口
找借口的原因
• 掩盖过失 • 推卸责任 • 拖延、懒惰的表现 • 缺少责任感 • 缺少创新意识
不找借口
找借口的后果
• 效率损失 • 责任心减弱 • 丧失机会 • 潜能得不到发挥 • 养成不良习惯（说谎、拖延、
悲观等）
不找借口
不要让借口成为习惯
• 从现在开始，工作生活中，杜绝 任何一次寻找借口的机会。
• 服从，行动的第一步。 • 团队力量的体现需要服从 • 服从，学习的一个过程 • 服从，自制的一种体现 • 服从，是遵守公司纪律的体现
情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来。 领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了 呀。” 上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每 一个人都做得很好呢？
追踪与反馈
• 信息传递的规律 • 领导和下属都需要追踪与反馈 • 多想几步 • 追踪与反馈的方式 • 是主动意识与责任意识的体现
四象限工作法
你的工作中是否有如下情况
• 感到很忙，但却不知道从何下手 • 容易被电话、来访等一些小事打断 • 不会拒绝别人的请求 • 事情总要拖到最后一刻才匆忙开始 • 避重就轻 • 做事目标不明确
四象限工作法
重要性
四
二、重要但不紧急
一、重要且紧急
象
如：计划、学习、 准备工作、与业主
如：客户投诉、突发 事件、工作检查等
总是在等待 总是在犹豫 总是想得多做得少 经常会沉浸在后悔之中 永远有一个理由 永远是问题的一部分 关注风险、责任、设置障碍 总给失败找借口
主动积极
成功公式探讨
• 成功公式=意愿×方法×行动 100% 100% 100%
• 第一要素是什么呢？是行动、方法吗？ • 成功的第一要素是意愿。
100%的意愿会催生100%的方法和 100%的行动
结果导向
什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)：
完成差事:领导要办的都办了
例行公事:该走的程序走过了
应付了事:差不多就行了（心 态）
对程序负责、对形式负责、 对苦劳负责，就是不对结果负 责
结果是什么？（三有) • 有时间; • 有价值; • 可考核. 结果是可以交换的价值
限
沟通感情、检查维 修等。
工
作
三、既不重要也不紧急 四、不重要但பைடு நூலகம்急
法
浏览购物网站、看朋友 电话、访客等
圈、闲聊
紧迫程度
四象限工作法
6点优先工作制
把每天所要做的事 情按重要性排列,分别 从”1”到”6”标出6件 最重要的事情.每天一开始, 先全力以赴做好标号”1” 的事情,直到它被完成或完 全准备好,然后再全力以赴 地做标号”2”的事,以此 类推.
目录
一.主动积极 二.不找借口 三.追踪与反馈 四.四象限工作法 五.结果导向
主动积极
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识 是什么？
态度
技能 怎么干？
愿意干
主动积极
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。