20世纪90年代以来企业经营环境的变化
1、全球化步伐加快，国际竞争愈演愈烈。

兼并重组成为重要主题，新的管理
思想和技术大量涌现和应用，劳动力成本在产品成本中比重下降（围绕团队
和流程重组，以提高成本有效性、企业灵活性及反应速度）。

查尔斯.汉迪的
生产率和利润公式：用原来一半的人，支付两倍的薪酬，创造三倍的价值。

2、技术变革与服务经济势不可挡。

计算机从提高效率工具变成群众沟通、组织
学习、知识分享工具，网络及通讯商业应用导致一部分工作消失和产生、工
作方式变化，服务业效率提高支付高薪酬、相应提高对高技能人才需求。

经济3、对个人及组织整体能力的要求日益提高。

企业必须提高自己的核心能力，表现为能与企业区别、员工现有的知识能力（外在）、态度、动机、价值观、
行为（内在）等。

背景 4、客户的预期和期望不断提高。

在传统基础上提供个性化产品和服务，因此应调整组织设计、领导技能，建立与客户满意度联系的绩效制度。

此外，客户
概念延伸到组织内部。

的 5、产品和服务提供的周期越来越短。

职能型组织的审批制不能适应市场，重新设计工作、流程增加灵活性和效率，向员工授权，要求员工获得更多能力。

变化 6、对员工的要求越来越高。

信息供给和使用在工作中占主导地位，员工向智能型转变，对员工更大授权，员工学习新知识技能，承担更多风险，新员
工更关注发展、自主挑战。

雇佣由终身承诺变为绩效契约。

1、组织设计与工作设计：职能型向市场导向组织结构转变，个体向团队转变。

2、沟通方式：垂直（决策方向单一）向平行（信息水平流动）。

管理 3、职业保障：靠贡献而不是靠忠诚。

实践 4、对待风险和错误：允许合理犯错误，要求承担风险。

的 5、创新活动：由专门部门到所有员工，要求持续创新。

变化 6、经营战略：企业不可能在所有领域都做得有效率，做自己能做得最好的事。

7、组织有效性的来源：从裁减人员、削减费用到提升质量和服务。

8、对变革的反应：由被动地使外部效应最小化到开拓外部市场抓住机会。

9、满足客户方式：注重客户潜在需求。