自助查勘相 机、手机、 数码相机
“快速、简洁”是天平的理赔特色，快速的事故处理、简要的理赔手续、
特别说明 1.自助查勘适用损失金额 在2000元以内案件; 2.损失金额在2000元以 上案件我司24小时现场 查勘; 3.使用事故快速处理程序 的双方事故优先使用事故 形态确认书，走事故快速 处理程序； 4. 具体使用何种方式处 理简易事故在当事人第一 时间报案后根据事故情况 确定。 23
与同一承保公司的 车辆碰撞
在异地发生单车损 失案件 在非交警管辖区域 内发生碰撞
无伤者、责任明确
金额一万元以内 无伤者、责任明确
自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序
自助查勘/我司现场查勘 自助查勘/我司现场查勘
备注：损失在2000元以下可免交警处理程序，实行简易理赔程序：
天平事故处理案例
客户出险 修理厂维修 事 故 报 警 122 9550客服电话中心
-35%
3
交强险＋商业综合险
0
全面的保障
保费支付最高
100%
4
交强险＋商业综合险
2000
基本全面的保障 减少小额案件索赔手续 有效促进车辆管理
自身承担一定的免赔额
-8%
以上四种投保方案可以根据实际情况选择投保
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遍布全国的售后服务网络
天平汽车保险股份有限公司依靠全国性的保险公估网络服务于客户，
弥补机构不足的弱势，目前，天平已经在全国和约40家公估单位签订合
车辆保险价值：行业已经有了明确的规定，按照规定办理，保险公
负责汇总各分支机构承保、理赔数据并与联邦车辆小组沟通
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叁. 联邦车险项目服务方案
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全国统一的VIP服务标准
9550全国统一服务电话 VIP绿色通道，所有保单大客户标志 VIP查勘服务时效保证（见项目表） VIP理赔服务时效标准 总公司服务领导小组监督跟踪
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先进的IT服务平台
依托于WEB网页的外网承保出单系统 /auto/index.do 依托于WEB网页的外网理赔系统 /index.do 数据分析统计系统（MIS系统） :9080/mis/
交警现场处理 或公估现场查勘 维修出厂
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贰. 联邦车险项目服务组织
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针对联邦快递车险项目，天平汽车保险股份有限公司给予了高度的重 视，成立联邦快递车辆投保项目组，由总公司销售管理部、业务管部领导 亲自抽调包括销售管理、业务管理、核损、核赔、IT、客户服务各部门人 员组成项目组，专门负责联邦快递车辆投保的相关事宜。另外，天平汽车 保险股份有限公司总公司和各省市机构均指定一名专人负责此项目的承保。 理赔、客户服务事宜。 天平汽车保险股份有限公司中标后，该项目组还将负责联邦快递公司 与当地天平汽车保险分公司的沟通，参与定期协调会议，及时提供客户端 需要的报表、数据，并作为联邦快递专用通道，解决承保、理赔、客户服 务方面的未尽事宜。
95550统一调度
天平理赔中心
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快捷的事故处理流程
高效的理赔流程一直是天平汽车保险努力的目标。
案件类型 单方事故或追尾责 任明确案件 单车损失案件 追尾事故 案情 无伤者、责任明确 未涉及第三者 无伤者、责任明确 快捷处理方式 自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序 自助查勘/我司现场查勘 自助查勘/我司现场查勘/走 事故快速处理程序
汽车安全服务 提供商
天平汽车安全服务 汽车安全工程师 “天平方舟”汽车驾驶仪
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天平专业化客户服务
Ø
理赔服务
Claim Service
引入公估人，作为第三方独立确定事故损失
Ø
Ø
引入律师行，协助客户处理交通事故，确保客户权益
引入独立调查人，形成监督机制，切实保障客户及公司利益
Ø
汽车模拟驾驶仪为客户提高安全驾驶技能 汽车安全工程师提供有关汽车维修与保养的知识与培训 提供道路交通信息、气象信息和法律咨询服务
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科学的承保方案
项目 承保方案 费率 车辆原值定义 折扣 出单方式 批量保单 天平方案 总公司专人负责承保，并协调各地出单、理赔工作 按当地费率，以行驶证的使用性质判断性质承保。 若行业要求，则运输公司名下车辆必须按营性质承保（特殊情况可以申报） 系统车型库9折或各机构行业车型库含税价9折为最低新车购臵价，认可为足额投保 除行业要求外，其他商业险均为7折，交强险依据平台出险和违章次数浮动保费 内容由总公司控制，在当地出单 专人负责保单的报价审核，出单，批改，数据整理、付款跟踪，提供准确、详细的 承保车辆价格信息 统一管理，各地报价出单，付款跟踪，数据整理；报表归口至总公司统一传递 提供适当的免赔额价格差异以供选择，建议选择免赔额，以节省保费，配合联邦的 管理措施（很多大型车队为提高安全行驶的能力对驾驶员采取奖励措施） 33
随时随地上网
随时随地处理
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科学的承保方案
总公司统一协调，各分支机构分别出单 无机构地区采取就近机构出单 采取各分支机构单独出单和区域内统一出单两种模式结合 天平的分销商模式与普通代理差别很大，忠诚度极高
承保清单天平统一格式（见附件）
天平保险联邦快递车辆承保清单（样本）
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 小计： 承保机构 保单号 产品名称 签单日期 起保日期 终止日期 被保险人 使用性质 车辆类型 新车购置价 车牌号 发动机号 车架号 车型 初次登记 吨位 座位 签单保费
作协议，利用一切可以利用的资源，以实现全国性的售后服务。
黑龙江 吉林 辽宁 新疆 内蒙古 宁夏 河北 天津 山 北京 西 山东 河南 湖北 湖南 江西 江苏 安徽
青海
甘肃 西藏
陕 西
上海
四川 贵州 云南 广西
西藏/新疆 除外
浙 江
福建
广东
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海南

优惠的理赔政策
95550全国24小时x365天服务
保费收入11亿元
2006年
保费收入达到5亿元
13
2008年网点分布
上海分公司 北京分公司 天津分公司 辽宁分公司（筹）
u山东分公司
u江苏分公司 u浙江分公司 u宁波分公司 u福州分公司（筹） u广东分公司 u深圳分公司 u湖北分公司 u西安分公司（筹） u四川分公司 u重庆分公司 u湖南分公司（筹） 14 u …中心支公司
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天平的公估服务网络
全国性的公估网络
• 以沿海以及发达城市为主线 • 遍及华东、华北、华中、华 南主要城市 •民太安、衡量行等全国性公估 • 全国合作公估共计50余家
全国性的代理查勘网络
• 遍及天平分支机构所在地 • 查勘网点可达地级城市 • 全国合计百余家查勘网点 • 提供现场查勘、事故救援、 事故维修等服务
零散保单（新车与旧车） 免赔额问题

科学的承保方案
联邦快递车辆保险项目承保方案
序号 方案组合 免赔情况 好处 劣势 保费节省（以 方案三为基 准）
1
单保交强险
0
最大程度节省保费 可以节省繁琐的保险安排以 及理赔环节
三责保障不够 本身车无保障
-72%
2
交强险＋ 商业三责(50万）
节省保费 商业险部分15％ 防范第三者不可预计的风险 本身车辆的损失无保障 也可以选择零免赔 投保和理赔相对简单
员工
本科及以上的占93％； 硕士及以上的占40％； 博士占7％
11
发展历史 Developing Roadmap
全年保费收入12亿元
天平之路
The roadmap of Tianping
2007
重庆、济南、天津、湖北相继开业
福州、湖南、山西、西安等分公司已经
获保监会批准筹建
2006
Ø 2006年初，北京、深圳、宁波分公司公司正式开业 Ø 当年保费收入已超过4.9亿元 Ø 江苏、河北、四川、广东分公司相继开业
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天平保险联邦项目服务组织图
联邦项目服务小组
销售管理部
业务管理部 分公司1
核损/核赔部
客户服务部
分公司2
分公司…
27
天平保险联邦项目服务小组主要职责
负责统筹协调各分支机构服务小组的日常工作；
负责解决各分支机构的疑难问题并统筹安排；
统筹与联邦快递车辆领导小组的日常联络； 组织培训工作，落实和监控各项服务承诺的执行，监督各分公司在 执行合同过程中的问题； 负责协调业管、核损/核赔、客户服务等部门的工作
2005
上海营业总部保费收入达3838万元
2005年10月，筹建北京、深圳、浙江分公司和宁波中心支公司
2004
2004年12月31日，天平保险 在上海正式开业
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经营绩效发展规划 Income Forecast
2010年
保费40亿元
2009年
保费收入25亿元
2008年
保费收入达到18亿元
2007年
免赔少： 取消不计免赔率险 盗抢险无免赔率
多重选择：
车碰车损失险 车辆损失综合险 车辆损失一切险
产品特色
保障全： 费率优惠：
包含自燃损失责任
包含涉水行驶责任
基准费率优惠5％
大型企业基准费率 再优惠10％
事故处理法律费用
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天平专业化客户服务
24小时×365天 95550客服中心 天平独有 的公估模 式下的理 赔制度 天平独立 调查人制 度和法律 支持体系
在上海陆家嘴
中国第一家全国性的专业汽车保险公司 中国第一家全面实行销售外包和理赔外包的保险公司 致力于提供最优秀的汽车安全服务 打造中国汽车保险第一品牌 A Pioneer of Auto Insurance!
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天平介绍 Introduction
天平保险是中国22家中资财产保险公司之一，拥有开展 机动车交通事故责任强制保险的资格。 同时拥有开展企财险、家财险、货运险、责任险、短期 意外险和健康险的资格。 企财险 家财险 人意险