我国旅行社信息化建设现状分析-以广之旅为例一、前言1.旅游需求稳步增长，行业快速发展中国旅游业进入了加速发展的快车道。
2005年-2012年，中国旅游人次的年均复合增长率达到12%-15%，旅游收入也以15%-20%的年均复合增长率高速增长。
中国正在形成全球最大的旅游市场！2.相关政策的出台进一步促进旅游行业快速发展2008年12月，《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》赋予广东“与港澳共同打造亚太地区最具活力和国际竞争力的城市群，完善内外联动、互利共赢、安全高效的开放型经济体系”的任务。
国发[2009]41号文《国务院关于加快发展旅游业的意见》已明确指出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，重点是转变发展方式，提升发展质量。
2013年10月1日，《旅游法》实施，将给旅游业带来新一轮活力，规范的行业环境对于行业内的优秀企业也更加有利！3.传统旅行社的盈利能力低下，旅游电子商务异军突起旅行社行业集中度低，行业整体盈利能力低下，行业缺乏竞争力。
而在线旅游企业既有以商旅为主的携程、艺龙等平台网站，也有专注于旅游度假的途牛、驴妈妈等专业网站。
相对于传统旅行社而言，其利润率明显优于传统旅游企业。
国内大型传统旅行社（中青旅、国旅）利润率与大型在线旅游企业（携程）相比，约只有后者的1/3到1/6。
基于以上背景，传统旅行社如何通过信息化建设激发企业的成长活力将成为旅游业下一轮发展的重要问题。
本文选取的案例为广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”），它是全国地方旅行社第一个“中国驰名商标”；是唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的旅游企业；是首批被国家信息产业部指定为“国家电子商务试点单位”的旅行社；在2012年国家旅游局公布的2011年全国旅行社集团综合排名中广之旅名列第五名，出境游全国排名第一，国内游全国排名第三。
广之旅计划通过五年的发展，稳固华南，布局全国，实现成为全国大型综合性卓越旅游运营商的战略目标。
二、背景材料检索1搜索引擎1.1MBA智库打开MBA智库，输入“旅游企业”+“信息化”，出现搜索结果，了解旅游企业信息化的相关概念知识，了解到旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。
这种模式为旅游企业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润。
输入“旅行社”+“信息化”则没有找到相关信息，“旅行社”相对于“旅游企业”概念范围更小，在了解了旅游企业的相关背景知识后，对于更好地理解“旅行社”有积极的作用。
1.2百度打开百度搜索，输入“中国旅游业的发展”，通过检索结果了解中国旅游业发展的情况，了解最新的旅游业行业新闻和报导。
再输入“广之旅”+“信息化”，了解广之旅信息化的相关信息。
经过检索发现，广之旅在2013年8月刚刚完成了信息化招标工作，其信息化建设开始启动。
虽然其电子商务部门已经存在并运转多年，但是其地位与其它部门是平行的，并不能体现企业信息化建设的发展重点。
广之旅信息化建设，应该怎么走？有无国际旅游企业信息化建设的成功案例？下一步，将借助Google搜索来完成国际案例的搜索。
1.3Google打开Google搜索，输入“国际”+“旅游企业”+“信息化建设”，检索国际旅游企业信息化建设或信息化转型升级的案例，对于信息化转型升级建设有更深入地了解和体会。
经过检索，发现我国台湾雄狮旅行社在信息化建设方面处于国内旅游业领先地位。
雄狮、JTB、运通、Thomas Cook等知名旅游集团均在旅游信息化建设方面取得了一定的成绩。
而且这几家企业均由旅行社发展壮大而来，所以对广之旅信息化建设的借鉴意义比较大。
2国家旅游局网站登陆国家旅游局网站，了解我国旅游政策法规，同时可以查询到旅游统计信息，对于分析我国旅游发展情况非常实用。
3中国旅游年鉴（图书馆资料）《中国旅游年鉴》是中华人民共和国国家旅游局发布，全面反映中国旅游业发展概况和成就的专业年鉴，收载有中国旅游业的方针、政策、专论、统计数据以及有关的信息资料等。
其中包含有大量的旅游业数据，尤其是每年的趋势预测章节，对于了解我国旅游业发展趋势具有重要的意义。
小结：经过背景材料的准备，对于研究主题“旅游企业信息化建设”有一个相对明确的概念，同时也了解了国际旅游企业的成功案例，对于下一步总结我国旅游企业信息化建设情况具有非常大的帮助。
通过分解题目（如下图），划分旅游企业的类型，也逐渐明确了广之旅的竞争对手，对于其信息化建设后的市场定位也有了初步的思考，对于分析旅游企业信息化建设的现状具有典型意义。
三、文献检索通过前文的分析，对于这个题目的检索，明确了关键词的情况，如“旅游企业”“信息化建设”等，还可以从其相关词汇，如“电子商务”“在线旅游”“旅行社”等展开检索，扩大信息来源，更有效地利用电子资源。
1、Google scholar在google scholar的搜寻策略方面，我们首先输入“旅行社”，借此了解相关领域的文献数量，在搜索结果中输入“信息化”、“在线旅游”或“电子商务”等缩小查找范围，逐渐向研究主题靠拢。
2、CNKI中国知网（期刊和硕博论文）检索时，先输入了“旅游企业”+“信息化”，但是检索结果并不理想，后来，改用高级检索，并改用更加具体的关键词，如“旅行社”+“信息化”，检索结果为290个。
进一步输入其它关键词“旅行社”+“在线”，得到了183个结果。
之后再试着输入“旅行社”+“电子商务”，得到了613个结果，相关性也非常高。
中文文献中，最具参考价值的莫过于对我国台湾雄狮旅行社运营模式的相关文献。
因为相同的文化背景，其发展模式对于像广之旅之类的旅行社具有较高的参考价值和借鉴意义。
通过阅读几篇中文文献，将英文关键词范围缩小到以下几个，⏹Travel agency 旅行社⏹Information system 信息系统⏹Online 在线⏹Tourism enterprise 旅游企业⏹tourism intermediate 旅游中间商⏹tourism information 旅游信息化3、ABI输入su(information) AND su((enterprise OR firm)) AND ab(tourism) ，得到一个搜索结果，检索效果并不理想。
因为“Tourism enterprise 旅游企业“，这个关键词会影响我们的搜索结果，所以在下一步的搜索中，尽量不再使用，主要会按以下几个关键词进行检索。
⏹Travel agency 旅行社⏹Information system 信息系统⏹Online 在线⏹tourism intermediate 旅游中间商tourism information 旅游信息重新修订搜索式，输入“su(travel agency) AND ab((information system OR online)) ”，得到43个结果，文献相关性也非常高，利于我们开展进一步的检索和总结。
其中，An examination of the transactional relationship between online travel agencies, travel meta sites, and suppliers（被引用39次），The impact of the Internet on travel agencies（被引用22次），An analysis of the competitive strategies of hotels and travel agents in Hong Kong and Singapore（被引用12次）。
为我们下一步的分析提供了比较好的参考。
4、Elsevier按照之前确定的关键词，打开advanced research输入标题搜索“travel agency”and “information system or online”只得到一个搜索结果，调整搜索类型后再重新搜索。
以全文搜索“tourism”和标题搜索“information system or online”，得到116个结果。
为了从中尽快挑选几篇文章，决定进一步缩小搜索范围，将期刊标题和主题缩小为与“management”和“tourism”相关的类型，再重新搜索，得到15个结果。
从中挑选了两篇对于信息化建设具有重要参考价值的文献。
决策支持系统：Information supply in tourism management by marketing decision support systems，顾客性别：Gender differences in online travel information search: Implications for marketing communications on the internet。
选择标准：决策支持系统是信息化建设的重点方面，这篇文章重点讨论了旅游管理中通过决策支持系统提供信息的一些问题，信息化不光能够方便员工实际操作，更需要收集处理信息帮助企业发展。
顾客性别是企业细分目标市场的重要参考标准，了解不同性别顾客的行为模式和特点具有重要意义。
5、SSCI（社会科学引文索引）更换社会科学引文索引，使用”travel agency”，”online or information system”，发现搜索结果并不理想，增加相关关键词“Internet”。
搜索式调整为主题搜索”travel agency”，标题搜索”I nternet or online or information system”，得到55个搜索结果。
相关性较高，参考性较强。
从中选取了几篇文章。
Internet vs. travel agencies on pre-visit destination image formation: An information processing view（被引19次），A perceptual mapping of online travel agencies and preference attributes（被引19次），Internet use among travel agencies in Turkey: an exploratory study（被引17次）等文章可以为旅行社信息化建设提供较好参考和借鉴，而MEASURING E-SERVICE QUALITY FOR ONLINE TRA VEL AGENCIES（被引10次），则从服务质量的角度，为旅行社信息化建设中需要注意的服务质量标准等提供了指导。