A. 目的原则 B. 经济原则 C. 职位原则
D. 应用原则 10. 政 府内 部 管理 绩 效的评 估 指 标包 括 （ ABCD ）。
A. 投入指标 B. 时间性指标 C. 程序改进指标 D. 内部工作人员满意度 11. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指 标体系方面存在的不足之处包括（ ABCD ）。
9. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的 技术困境表现在（ ABC ）。
A. 公共部门绩效信息收集的成本很高 B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收 集困难
C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实 施效果的显现有一定的滞后性
D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和 工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的 信息系统成为困难
C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性， 包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与 开发等方面
D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效 合同使其对服务结果负责
6. 下列表述中， 符合参与式政府模式理念的 有（ ABD ）。abcd
A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动
D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内 外部比较以提高组织绩效和激励组织创新
2. 公 共 部 门 全 面 质 量 管 理 的 思 想 包 括 （ ABCD ）。
A. 质量第一 B. 顾客服务 C. 事前预防 D. 普遍受益 3. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时， 应遵循的原则包括（ AC ）。 A. 实验规模适当 B. 实验规模越大越好 C. 实验对象典型 D. 强制实施实验 4. 影响公共政策效能的政治沟通因素包括 （ ABC ）。 A. 政治主体因素 B. 传播渠道因素 C. 政治环境因素 D. 政策效果因素 5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括 （ BCD ）。
D. 在终结阶段，收集相关方面的信息能够 了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
15. 下列关于绩效框架的表述中，正确的有 （ ABCD ）。
A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议 B. 绩效框架是一种职能分离的元工具 C. 通过设置绩效框架，明确了执行机构与 决策机构各自的职责 D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构 在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效 目标
A. 阶级分析法 B. 工作环境问卷调查法 C. 比较法 D. 专家咨询法 6. 下列关于职能分离的表述中，正确的有 （ ABCD ）。
A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离 B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋 势之一
C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂 的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的 整体效率
1. 政府行政行为的特点包括（ ABD ）。 A. 非营利性 B. 垄断性 C. 竞争性 D. 公益性 2. 目前我国非营利组织存在的问题包括 （ ABCD ）。
15. 英国 “公民宪章 ”运动的具体内容包括 （ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 公共服务的信息必须公开、透明 C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选 择的机会 D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民， 一视同仁地向公民提供服务
1. 在工作分析过程中， 收集工作信息的方法 有（ ABCD ）。
D. 基层官员是政府有效运作的核心 7. 公 共 部 门 绩 效 管 理 的 标 准 包 括 （ ABCD ）。
A. 经济 B. 效率 C. 效果
D. 公平 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ A. 科学考核原则
ACD ）。
B. 适才适用原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 9. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有 （ ABCD ）。
A. 可衡量性 B. 全面性
C. 独立性 D. 民主性 7. 第三部门的特征包括（ A. 民间性 B. 营利性 C. 自治性
ACD ）。
D. 志愿性 8. 构建公共部门目标责任体系的方法有 （ ACD ）。
A. 目标分解
B. 专家咨询 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来 确定
9. 在进行公共部门工作分析时， 应遵循的原 则包括（ ABCD ）。
A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提 高公共部门的效率
B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制 中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创 造性
C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手 段，激励公务员的工作热情和创新精神
D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使 用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中
A. 访谈法 B. 问卷调查法 C. 工作日志法 D. 关键事件法 2. 针对那些向社会提供. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标
3. 下列属于第三部门的组织有（ A. 养老院 B. 志愿者组织
BCD ）。
C. 慈善组织 D. 行业协会 4. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的 积极意义体现在（ AC ）。
10. 信息在现代科学技术发展中的作用包括 （ABD ）。
A. 中介作用 B. 决策作用 C. 传递作用 D. 控制作用 11. 按照公共部门信息的来源划分，可以分 为（ CD ）。
A. 组织结构信息 B. 人力资源信息 C. 内部信息
D. 外部信息 12. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通 的类型可以分为（ ACD ）。
一、多项选择题 （共 15 道试题，共 45 分）
1. 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效 管理改革包括（ ABCD ）。
A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. “下一步 ”行动方案 D. 公民宪章运动 2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理 的差异体现在（ ABCD ）。
A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在 （ABCD ）。
D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构 也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提 高本部门的工作效率和服务质量
7. 下列关于标杆管理、 全面质量管理和绩效 管理之间关系的表述，正确的有（ ABC ）。
A. 三者之间存在较大差异 B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的 一致
C. 标杆管理和绩效管理为全面质量管理提 供了手段和衡量标准
A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关 方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必 要性和可行性
B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全 面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的 情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组 织始终围绕整体目标展开工作
C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管 理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖 惩情况
5. 1988 年，伊布斯领导的效率小组提交的 《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称 为《伊布斯报告》 ，被视为英国公共服务改革的 一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括 （BCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执 行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来
A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 14. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重 要，其重要性概括为（ ABCD ）。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的 工具
B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和 紧迫感
C. 考核可以使员工认识到工作中的不足， 及时改进，不断学习
D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的 依据
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换
C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受 到公共部门权威体制的影响
5. 公共部门绩效指标有 “硬 ”指标与 “软 ”指 标之分，下列属于 “硬 ”指标的有（ CD ）。
A. 工作积极性 B. 公众满意度 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 6. 良好而有效的绩效指标应具有的特征包 括（ ABCD ）。
人绩效和服务水平的角度来考虑问题
10. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。 A. 政府要减少社会管制
B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行 政部门办事效率低下
D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管 理能力
11. 下列有关传统公共行政体制的表述中， 正确的是（ BD ）。
D. 全面质量管理是标杆管理和绩效管理的 归宿
8. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有 （ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本 部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践， 以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追 求卓越。
D. 标杆管理于 20 世纪 50 年代初期被引入 公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要 工具之一。
形成了垄断、专制和一成不变 12. 20 世纪 80 年代中期以来， 新西兰行政改
革的特点包括（ ABCD ）。
A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 13. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能 活动的是（ BCD ）。
D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易
偏向低于组织所能实现的目标
1. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表 述中，正确的有（ ABCD ）。
A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实 际状况而定
B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经 验和做法，那么就可以采取外部标竿
C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激 励和创新的做法，就可以采用内部标竿
A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 C. 进行公务人员的末位淘汰 D. 提升公共部门的责任意识 4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表 述正确的有（ ABC ）。