公司日常工作行为管理规范
第一章：总则
第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。

第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。

第二章：细则
第三条：工作精神
1.永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。

随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。

2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。

“自信，自强，自勉”是动力的源泉。

“热情，热心，细心”是工作作风的要素。

第四条：工作态度
1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。

2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

3.对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。

4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。

6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户
讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。

第五条：行为准则
1.服务规范：
《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

《4》现场接待：用语：
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。

遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。

电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

7、办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃
零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨
论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人
或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响
他人工作。

3.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待
室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超
过三分钟（特殊情况除外）。

4.行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。

5.请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL机设置成振动或
音渐大。

6.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个
人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

7.专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则
由办公室负责定期的清洁保养工作。

8.发现办公设施（包括通讯`照明`影音`电脑`建筑等）损坏或
发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决问
题。

9.最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、
门窗等收尾工作。

第六条: 秩序三包
1.行政部：负责办公室，卫生、物品整理、文件归档范围
--合同档案（对公、对私）
--广告合同（杂志、报纸、网站的宣传合同）
--员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员
劳动合作合同）
--考勤记录
--加班记录
--业绩数据记录
2.资源部（行政部、市场部）：
负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档
●各合作资源资料存档
●杂志存档（编号、随时检查整理）
●DVD婚礼样盘（编号、随时检查整理）
●废旧策划书存档归类
●办公用品
●库房、婚庆用品
3.婚礼策划部：
负责接待区卫生、整理、记账
●接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD机、电脑
等
●化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯）
●开放接待区婚礼用品展示区
●开放接待区婚纱展示区、及储物柜
●用餐区
第七条：工作纪律
1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到
岗，按照规定的时间就餐。

不得无故迟到、早退。

2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。

3、保密
1）遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好
文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意
摆置。

2）上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报
纸等）。

3）妥善保管好个人财务。

第三章责任
第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。

第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。

财务报销制度
第一条：公司员工因工作需要，经部门经理批准可依据规定报销实际发生的交通费。

第二条：符合以下范围，可申请报销：
1 ）在工作时间内因公外出办事，根据实际需要乘坐公共汽车或出租车的；
2 ）销售人员因洽谈业务需要发生的出租车费；
3 ）公司员工因工作需要而加班的，加班结束时间超过21：00的可报销从单位到住所的出租车票。

第三条：报销手续
1）公司员工报销交通费应按规定填写报销单据，贴好票据，送部门经理批准，然后再报销。

2）员工报销车票经经理签字，车票上写明起点和终点，视为有效票据。

第四条：为了更好的保障加班员工的利益，公司不再以统一的标准发放交通补助，而采用为加班员工报销实际发生的出租车费方式。

第五条：乘坐出租车应乘坐1.20元/公里（含）以下的出租车，超过该标准的超过部分不予报销。

第六条：出租车费报销必须在原始票据的开票日期之后的一周内审批，否则不予报销。

第七条：部门经理根据部门费用控制要求严格履行审批手续。

聘用规定
第一条：基本政策
1.公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。

2.职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向
外招聘。

3.工作表现、业绩考核是本公司晋升员工的最主要依据。

第二条：入职手续
1.应聘者通过公司笔试、面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘为试用
员工。

2.新入公司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片2
张。

3.新员工入公司七日内必须提供有效证件（身份证复印件及学历证书复印件）。

4.部门经理在新员工入职之日应就《工作说明书》与新员工面谈。

5.公司将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

第三条：试用期
1.新员工被录用后，一律实行试用期，试用期为一到三个月，如表现优秀达到公
司要求，可提前转正。

试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进
行考核，其中前一周为双方互为考核期，考核期间，如果员工未被录用，不享
受公司的任何待遇。

2.试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以
辞退。

正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

第四条：转正、续签
1.转正：新进员工依据（劳动合同）在规定的试用期内达到工作要求应给予按期
转正，工作表现突出，素质考核在短期内（试用期未满）达到公司要求的可给
予提前转正。

2.续签：正式员工合同到期，公司视员工表现、业绩可以和员工续签劳动合同（员
工本人可选择续签或不续签）
第五条：聘用的终止
1.试用期内，公司或员工均可提出终止劳动合同，应提前15天提交书面通知。

2.若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必
提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

第六条：劳动合同
新员工在试用期结束前如继续录用，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应
严格执行劳动合同和保密协议书。

第七条：离职手续
1.凡离职者，必须先填写离职申请书，提前15个工作日通知公司领导，经公司同意
后方可解除劳动合同。

2.员工离职应按公司规定，在离职前必须将公司财产和未完成公司的工作交接清楚，
在本人确定离职前后不得消极怠工，对工作敷衍了事，不负责任，如有发现加倍处罚，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

3.未办离职手续自行离职者，公司可扣除所欠工资；公司财产若有损失、遗失，其损
失金额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，公司将追究其责任。

第八条：个人资料
员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部，如在工作期间资料表发生变化应及时通知公司。

第九条：业绩考评
公司推行严格的绩效考评制度。

实行月考核和年终考核。

考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第十条：福利待遇
工作年限满一年以上的正式员工公司将负责上三险（可调档或不调档）。

未满一年的员工不享有此福利待遇。