保洁作业流程
1 进门准备***
2 开始作业
3 作业自查***
4 业主验收***
5 出门辞别***
6 注意事项
（注：带*** 的需要小组主管或领队人带头完成）
1 进门准备***
现场作业人员必须穿着*** 的工作服，形象统一，干净整洁，检查形象、工具等是否到位。

整齐排列站在客户开门的第一时间能看到所有工作人员的地方并面带微笑
主管站在最前面敲门，开门后主管往后退一步，并问好：“您好！我们是**** ，很高兴为您服务！”，所有人跟着鞠躬问好：“您好！”，要求声音洪亮、整齐。

2 开始作业
进入现场后，由小组主管开始分配作业任务，清洁流程为由上往下，由内到外，从外围到客厅，最后从门口退出。

阳台作业
1、清理天花板上的浮尘和蜘蛛网，墙壁的污物及浮尘。

2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

3、洗衣机电源线、开关插座的清洁。

4、抹净晾衣架，洗衣机、洗衣盆表面的污渍和浮尘
5、把所有物品放回原位，安装好纱窗，电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从阳台到客厅。

卧室作业
1、床铺和衣物的整理（需穿戴白色手套）
2、清理天花板、墙壁、橱柜、橱柜推拉门槽的浮尘。

3、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

4、清理空调、电源线、电视、低柜、梳妆台、床头柜、椅子表
面的浮尘和污渍。

5、安装好纱窗，清理卧室门和床、地脚线、低柜、梳妆台底下的浮尘和污渍。

6、清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），把所有物品放回原位，电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从卧室到客厅。

书房作业
1、清理天花板、墙壁、书架、橱柜推拉门槽的浮尘。

2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

3、清理空调、电源线、书桌、椅子、电脑表面的浮尘。

4、整理好书本及书桌面上的物品。

5、安装好纱窗，把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，最后把边角、书桌底下、地板的污渍及浮尘清理干净，从书房到客厅。

厨房作业
1、清理天花板、墙壁、橱柜的浮尘和油污污渍。

2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

3、清理油烟机、灶台、水池表面的污垢和油渍。

4、清理电器、冰箱、微波炉、烤箱、橱柜门槽的浮尘和污渍。

5、安装好纱窗，把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，最后把边角和
地板的污渍及浮尘清理干净，从厨房到客厅。

餐厅作业
1、清理天花板、墙壁、灯具的浮尘。

2、清理餐桌、椅子表面的浮尘。

3、清理地脚线、边角、地板的浮尘。

4、把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，从餐厅到客厅。

卫生间作业
1、清理天花板、墙面、洗手盆、淋浴房、马桶、浴缸的浮尘和污渍。

2、拆卸纱窗，清理窗户的边角和推拉槽，清洗玻璃。

3、清洗镜子、五金件、瓶瓶罐罐表面的浮尘和污渍。

4、安装好纱窗，把所有物品放回原位，清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求），电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从卫生间到客厅。

客厅作业
1、清理天花板上的浮尘和蜘蛛网，墙壁的污物及浮尘。

2、屏风及摆件的浮尘（注意：摆件清洗需征求客户的同意）
3、背景墙、推拉门、推拉门槽、门框的清洁，玻璃的清洗，家电表面、电视柜、茶几、沙发及桌椅的清洁。

4、所有家电、电器的电源线和开关插座的清洁。

5、清洗好垃圾篓，更换垃圾袋（也可按照客户实际需求）
6、地角线、边角，沙发底下、茶几底下、电视柜底下和地板的清理，
抹净，归回原位。

7、把所有物品放回原位，安装好纱窗，电器插头插回原处，最后把边角和地板的污渍及浮尘清理干净，从客厅到门口。

楼道楼梯作业
1、清理楼道的墙面、表面和楼梯扶手的浮尘及蜘蛛网。

2、清理边角、地角线的浮尘。

门口作业
1、清理鞋柜和门内地垫的浮尘和污渍。

2、清理门口的污渍和沙石、泥巴。

3、清理好地垫下面的污渍和沙石、泥巴。

4、把所有清理出来的垃圾放置门口等待处理。

3 作业自查***
小组成员在完成作业工作后先自行检查，发现不足，立即改正后站在自己所属作业区域，等待小组主管检查（小组成员合作区域为集体作业区域，由小组主管先行检查），小组主管根据验收表，逐一进行检查（特别要注意：1、边边角角、物品的归位、以及废弃物品的丢弃需经过客户同意2、木地板的擦洗要按纹路擦洗，检查时趴在地上顺着光线才能看清是否还有灰尘和污物）
4 客户验收***
1、客户现场时间允许，请客户现场验收；验收无误后进行尾款支付（若客户账户无余额，可让客户通过充值渠道充值进余额后再用余
额付款）
2、客户现场没有时间的，可放下验收表，两到三天后再回访，并提醒客户在微信进行尾款支付和满意度评选。

3、XX先生/女士：您好！我们在作业过程中难免会有遗漏的地方，请您一定要仔细检查，这样也有利于我们下次为您和您的朋友提供更好的服务，如果因为我们的遗漏影响到本次服务品质，反馈到客服那边我们会被扣分的，所以请您一定要仔细的检查，也希望您能理解。

（尽可能的让客户充值或者购买套餐）。

5 出门辞别***
1、退着出门，带走垃圾，并站成客户开门的第一时间能看到所有工作人员的地方行礼貌语告别。

2、“谢谢您给我们服务的机会，期待着再次为您服务，祝您家庭幸福，万事如意！”
6 注意事项
1、未达到公司统一的着装标准形象的，一律禁止作业。

2、工具的使用请参照工具使用手册，禁止违规操作。

3 、清洁厨房时，尽量不踩到灶台，如有必要，需经得客户的同意方可作业。

4 、禁止在作业现场吸烟，禁止饮酒后作业。

5 、作业时禁止闲聊，特别是对客户的房子面积、年份、家具物品的摆设、家长里短等等，如需推介业务或客户需要咨询相关问题，需由团队主管或领队来负责解答。