手机常见故障解决方案手机常见故障解决方案1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。
原因分析：“访客模式”被开启。
解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。
可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。
2、看不到通讯录（联系人）原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。
解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。
3、不充电及不开机（尤其是一体机）原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电（手机过放造成电池越低电量）引起的。
不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。
解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟（有时可能时间会更长一些）即可激活电池。
显示正在充电信息，并可重新开机。
使用充电电流大一点的充电器（确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过1.5A），可加快激活进程。
一体机还可以使用开机键+音量下键7.5秒，重新激活电池。
可告诉顾客正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放；2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间（过充）。
4、拍照发白原因分析：1、手机被ROOT（2013年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一）。
2、系统原因；3、硬件故障。
解决办法：1、首先输入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。
2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“*#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”（手机被ROOT），都需送售后处理。
可告诉顾客ROOT的危害……5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。
原因分析：1、手机内存（内部存储空间或SD卡）不够；2、SD未插好；3、SD 卡损坏。
解决办法：1、清理手机内存垃圾文件（可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理）；2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试；3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。
6、触屏不灵敏原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏；2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏；3、静电导致触屏不灵敏；4、系统软件原因；5、手机被ROOT；解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机；2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试；3、按两次天关键可释放静电；4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到最新的版本试试；5、送售后处理。
7、接电话时手机黑屏原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。
解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。
8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。
原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。
解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序；2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。
9、耗电快、待机时间短原因分析：1、后台运行程序较多；2、屏幕亮度偏高；3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等；4、E6等机型开启体感功能也很耗电；5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序；2、屏幕亮度适当调低一些；3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。
4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。
10、机身发热或发烫原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。
在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。
11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。
原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。
解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。
12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。
原因分析：1、第三方管理软件（如腾讯手机管家、360手机管家等）拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信；2、信号不稳定或信号差；3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电；4、系统问题。
解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能；2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电；3、重新启动手机或恢复出厂设置。
13、手机反应慢，提示内存不足（尤其是无扩展内存卡的手机）原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足；2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。
3、手机中毒。
解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序；2、通过用第三方管理软件（如腾讯手机管理、360手机管家等）清理应用程序产生的垃圾文件。
也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。
3、安装手机杀毒软件杀毒。
14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。
原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。
手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。
2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。
处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。
15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。
原因分析：1、手机中病毒；2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多；3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少；或应用程序产生的“程序数据”过多。
处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒；2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。
方法二：重新启动手机。
3、删除部分资料或卸载部分应用程序；通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件（数据）。
16、手机死机原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、甚至死机；2、手机中病毒；3、手机存储资料过多或安装太多程序。
处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法；2、安装杀毒软件杀毒；3、删除及卸载部分资料和程序。
17、自动关机原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化；2、静电引起；处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器；2、保持手机清洁，或配手机皮套。
18、手机放裤子口袋里屏幕点亮并乱跳。
原因分析：部分手机开关键设计在顶部且凸起，由于自身重量，手机放裤子口袋时，开关键触碰口袋底部可能会点亮屏幕。
其后屏幕与皮肤接触，造成屏幕乱跳。
处理方法：1、注意轻放手机入裤子口袋或者屏幕朝外；2、使用手机皮套。
19、通话掉线或断断续续（尤其是3G、4G手机）原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续的机器，是由于通话现场3G 或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。
处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。
20、微信、QQ图片、头像和朋友圈内容读不出来原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存储卡（内部存储器或T卡），如朋友圈、QQ图片、头像等，若内部存储器或T卡已满，或T卡损坏，甚至T卡为非高速卡，都会造成这些功能无法使用。
2、手机连接电脑并进行文件传送时，内存卡被电脑占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能无法使用。
处理方法：1、帮助顾客清理内存并告之方法；2、确认内存卡的问题，并建议顾客更换内存卡。
21、无法注册延保原因分析：1、后面服务器系统升级，导致延保暂时性不能注册；2、未按延保注册顺便注册延保；3、注册延保的机器不符合要求：a、未在购机一个月内注册延保；b、所购智能手机不是可参与延保机型（没有金立服务或会员中心的机型）；。
处理方法：1、等待系统升级完成后再注册；2、第一步：通过“会员中心”或“金立服务”注册金立会员；第二步：关注“金立关怀”微信公众号；第三步：打开“金立关怀”微信，点击“我的服务”—>“我的特权”，先输入15位IMEI号发送成功后，再输入8位购机日期。
3、若因为特殊原因造成注册时间超过购机时间一个月，可将串号提报所在省级客服中心，由省客服中心进行处理。
22、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信原因分析：短信已过期或已损坏的彩信处理方法：连接电脑在豌豆夹上读取或删除23、手机无法识别到SIM卡原因分析：1、SIM 卡未正确放置。
2、SIM卡过旧。
3、手机SIM卡座损坏。
4、手机机身的IMEI号丢失。
处理方法：1、尝试重新安装SIM 卡。
2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。
若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议顾客更换新卡。
3、如果是手机SIM 卡座损坏建议到客服中心维修（卡座损坏需要付费维修）。
4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。
24、无法发送短信原因分析：1、无法发送短信；2、手机欠费。
处理方法：1、打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。
（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。
）2、确认顾客手机卡是否欠费。
25、照片或其它资料保存不了。
原因分析：1、内存卡内有病毒；2、内存卡损坏；3、内存剩余空间不足。
处理方法：1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡；2、更换内存卡；3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）。
26、照相机照相模糊原因分析：1、把相机里拍照像素设置过低；2、摄像头镜片有污物。
处理方法：1、在照相机设置里，把像素设置为最高。
2、用眼镜片擦布将摄像头镜片擦拭干净。