4. 资金、熟练工人、时间、空间以及其他开发技术所需的 资源，必须可获得。
5. 识别和聚集所必需的一切要素时，需要有企业家精神。
理论 最大值
接近极限发展减速 主流设计的出现
业绩
早期问题
时间 图17-1 技术生命周期
100
90
累积的S型曲线
80
采用者百分比
70
60
50
40
早期采用者
13.5%
30
创新者
• 企业内外部的不协调
– 宏观或行业环境与企业经营业绩的不协调 – 消费者价值观判断与实际不符：赫鲁晓夫汽车论
• 过程改进
– 新工艺、新方法 – 科技发展、劳动力供给
• 行业和市场结构
– 行业规模和分散度、顾客需求特点：汽车业的分化
• 人口结构
– 数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度
• 观念的改变：卖鞋给不穿鞋的岛民 • 新知识的产生：银行理论与最早的商业银行
• 技术创新的内涵和贡献 • 技术创新的源泉 • 技术创新的战略及其选择
一、技术创新的内涵和贡献
• 创新与技术创新
– 概念
• 技术： 用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。 更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于 新产品、工艺和服务。
• 创新：是技术的 变革——告别以往的方法。
• 创新与维持的关系及其作用
– 熵增原理、系统与环境、系统的生命周期
• 创新的类别与特征
– 规模与程度角度：局部创新和整体创新 – 与环境的关系：消极防御型和积极攻击型 – 发生时期：系统初建期的创新和运行中的创新 – 组织程度：自发创新和有组织创新
二、创新职能的基本内容
• 目标创新 • 技术创新
努力的硕果
克恩斯的内部改革对研发人员和市场营销力量做了重新安排，将新产品 看作是一个个的系统，麦考罗夫首先把施乐描述成一家信息公司。其Ethernet 系统在数字设备公司的帮助下为白宫和国会所采用。
在高端有优势，却已经注意低层市场了——中国、印度。
1988年，战略回顾的结果是，第一年就为公司节省了6000万美元，赢得 了1989年的马尔科姆. 鲍德里奇（Malcolm Baldrige）国家质量奖。顾客满意 度、资产收益率、市场份额都稳定上涨。但转变直到五年后才逐渐明显。
底特律不可能的梦想
两年前，福特汽车公司的布莱德福特.贝茨预测在他 的有生之年将无法看到小汽车装上他所酷爱的太空时代 动力设备——燃料电池——因为那需要未来30年才能实 现。
燃料电池很有潜力成为长期的最佳解决方案，我们 的燃料电池测试车每加仑燃料可行驶80英里，其航程可 达300英里。——通用汽车副主席哈利.皮尔斯。丰田要第 一个将此车推向市场，奔驰预测2006年销售40000辆，福 特投资4.2亿美元加入梅塞德斯与燃料电池供应商的合作， 通用预测 2010年将生产200000辆，克莱斯勒已经与之合 作。
– 要素创新
• 材料创新：新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料 • 设备创新：机械化和自动化、技术改造、有计划更新 • 人事创新：吸引外部人才、教育与培训内部员工
– 要素组合方法的创新：生产工艺、生产过程的组织 – 产品创新：品种创新、结构创新；是技术创新的核心
• 制度创新：产权制度、经营制度、管理制度 • 组织机构和结构的创新 • 环境创新：主要是市场创新
• 创新活动的组织
– 正确理解和扮演“管理者”的角色：维持与创新 – 创造促进创新的组织氛围：无功就是有过 – 制定有弹性的计划：5-10%的工作时间做自己感兴趣的事 – 正确地对待失败：每人每天至少要犯十个错误 – 建立合理的奖酬制度：物质与精神相结合、奖励特殊贡献、促进竞争
与合作
第十七章 企业技术创新
• 集权和分权的统一 • 稳定与变化的统一 • 一元性与多元性的统一
三、企业文化创新
• 工业社会中企业文化的功能与特点
– 企业经营的一种副产品 – 基本上反映了企业组织的记忆 – 作为一种辅助手段而发挥作用 – 企业文化是一元的
• 知识经济与企业文化
– 企业管理的重要甚至主要手段 – 将是人们自觉创造的结果 – 学习型 – 强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值
1979年开始进行改革（当时名列财富500强第36），彼得. 麦考罗夫 (Peter McColough)，大卫.克恩斯（David Kearns）（1982）
施乐的质量改进观
“质量渗透领导”（Quality through Leadership）目标： 提高利润，亦即实现更高的资产收益率
提高顾客满意度
观和行为准则的存在
复习题
1. 作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？ 2. 创新过程包括哪几个阶段？ 3. 创新主要涉及哪几方面？ 4. 技术创新与发明是和关系？ 5. 组织中可能存在哪些技术创新的源泉？
6. 讨论题
7. 在本篇开始，有一句弗朗西斯. 培根的格言：“智者将创造更多 机会” ，对于技术和创新，这意味着什么？对于竞争优势意味着 什么？
铃型频率落后者
34%
34%
16%
时间
图17-2 技术传播模式和采用者类型
决定创新传播速度的五种属性：
1. 较之以前的技术有很大的优势。 2. 与现有的系统、步骤、基础设施以 及思维
方式兼容。 3. 避免过于复杂。 4. 能轻易地尝试或被测试，而无须很大的成本或
二、企业层级结构创新
• 工业社会企业层级结构及其特征
– 直线指挥，分层授权 – 分工细致，权责明确 – 标准统一，关系正式
• 知识经济与企业层级结构的改造
– 层级结构的环境背景：供小于求、需求同质、供需环境
稳定；大规模、标准化、经验
– 知识经济环境：需求多样化和个性化；网络结构 – 网络化的层级结构
– 熊彼特的创新：新产品、新方法、新市场、新原料来源、新的
工业组织
– 创新与发明：随身听、集装箱
• 技术创新的内涵
– 材料创新 – 产品创新 – 工艺创新 – 手段创新（物质生产条件）
• 技术创新的贡献：性能与价格
二、技术创新的源泉
• 意外的成功或失败
– 意外的成功易被忽视 – 纽约最的一家百货公司的家电销售额激增 – What? Why? Where? How?
投入。 5.易于观察和复制。
三、技术创新的战略及其选择
• 创新基础的选择
– 基础研究：晶体管技术（1960s）
• 创新对象的选择
– （原材料、）产品、工艺、生产手段
• 创新水平的选择
– 技术领先 – 技术跟随
• 创新方式的选择：独自开发、合作开发
– GE与法国斯奈克马公司合作开发一种新型飞机引擎，耗资10-20亿 美元，历时10年
三、创新的过程和组织
• 创新的过程
– 寻找机会
• 旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的 变化、文化与价值观的变化
• 内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败
– 提出构想：分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决 – 迅速行动：1970’s 施乐的由MBA占用的29层高楼的设计 – 坚持不懈：屡败屡战、“最后五分钟”的坚持
需80千瓦的动力，每千瓦的成本250美元，预计售价 近20万美元。10年前预计为2000万美元。
驱动技术发展的力量及其所遵循的模式
1. 必须存在技术的需要或需求。如果没有需求的驱动，技 术创新就不可能发生。
2. 满足这种需求在理论上必须是可能的，从基础科学能得 到所要求的知识。
3. 我们必须能将科学知识转变成工程和经济的概念。如果 我们在理论上能做 某事，但是在经济上无法实施，你就 不能期望技术出现。
角色模范：L. L. Bean是销售模范，美国运通是采购模范，美国医院供应 品公司（American Hospital Supply Corporation）是自动存货控制模范。—— 美国最早的基准化的拥护者。
供应商由5000家减至300家。
质量成果
预防成本、检验成本、内部和外部失败成本
制造成本下降了20%（虽然有通货膨胀），新产品投放市场周期缩短了 60%，质量得到了改善——没关闭工厂，也无须迁厂至海外。
5. 评估外部技术趋势
6.
基准化
7.
扫描
第十八章 企业组织创新
• 企业制度创新 • 企业层级结构创新 • 企业文化创新
一、企业制度创新
• 工业社会的企业制度结构特征及其原因
– 权与利的制度化 – 权利与要素的稀缺度 – 资本的稀缺 – 管理知识的资本附属性
• 知识经济条件下的企业制度创新
– 工业社会与知识社会 – 有关操作的知识、有关协调的知识 – 分工与知识（尤其是协调知识）权力
提高市场份额
QTL花费约1.25亿美元和400万个工作小时使顾客满意度提高了40%， 投诉减少了60%。4年的培训。
质量与提升——角色模范管理者（Role Model Manager）
到1989年，75%的施乐员工分别参与了7000多个质量改进小组的活动， 用于培训的费用从年收入的2.5%增加到3%。全面质量控制（TOC）成了施乐 众口一词之言，转移责任到低层次——削减成本。1989年纸张产量达60万吨。
逐渐分化
目前发展
创新/动态竞争冲击
补充创新 图17-3 技术的竞争冲击的动态力量
是
保留所有权 的重要性
否
是 技能和资源可得
否
是 销售可行
否
内部开发
购买技术所有者 排他的研究合同
采购 许可 贸易
合资企业 合伙研究
图17-4 技术获取选择
评估技术需求
评估现有技术
1. 萌芽技术是指那些仍处在开发中尚未被证实的技术，但是他们 可能在更远的未来使竞争的规则发生重大改变。