工业公司质量管理体系文件质量体系程序文件工程项目管理规定制度
格式
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
1目的
本办法规定了工程项目的管理过程及管理办法，保证项目实施的质量。

2适用范围
本办法适用于公司工程项目的实施及参与项目实施控制的部门和人员。

3术语和定义
本办法采用GB/T19000：2000标准和《质量手册》中的术语和定义。

4 职责
项目经理
领导项目组进行项目的实现策划、安装、联调、运行和验收，
协调客户的关系，解决遇到的具体问题；负责监控系统安装、
联调、运行的整个过程，对关键性问题进行决策；对项目实施
是否符合质量体系的要求进行跟踪。

项目组
进行项目的实现策划、协助客户完成系统安装准备，负责实施
系统安装、配置和调整应用环境和测试环境，测试厂商安装的
硬件设备，安装应用软件并作测试和修改，进行系统联调和系
统运行，使应用系统达到最佳性能。

市场部门、商务部门
收集市场信息，识别顾客要求。

负责协调客户、厂商和供货商
等各方关系，进行非公司产品的商务、为项目组提供必要的支
持。

质量管理部门
组织公司项目立项报告、项目总体计划、实施方案、项目阶段
计划和报告、项目结项报告的评审。

下达项目委任书，使项目
产品的可测量特性、达到的项目目标、进度计划、质量计划等
形成文件。

工程项目实施的监督、考核；
5工作程序
项目管理的阶段划分
项目管理划分成如下两个阶段：
1)项目启动阶段：在进入具体项目实施之前为确定客户需求
和制定满足客户期望、可履行的项目方案所花费的时
间。

2)项目实施阶段：在了解客户需求并获得用户确认后为实现
项目的具体要求所花费的时间。

项目启动阶段
5.2.1启动
合同\协议签订后，由市场部门项目负责人组织召开项目协
调会，根据项目的具体情况，参加人员来自市场部、技术支
持部、商务部、工程服务部、产品研发部、质量管理部。

建
立最初的项目小组。

项目移交（工程）清单应包括但不限于以下内容：
合同/协议；
招/投标书；
技术交流文档；
项目（阶段）总结报告；
5.2.1.1市场部门项目负责人做项目情况介绍，协助项目小组确定客
户的需求和期望，并从用户处得到确认。

5.2.1.2结合用户地需求，充分考虑项目实施地限制条件和风险，评
测项目的资源需求，将用户的需求转化为具体的解决方案，
并从用户处得到确认。

市场部门项目负责人负责将最终会议
结论形成《项目立项报告》，提交公司主管副总经理审批。

5.2.1.3《项目立项报告》通过评审，质量管理部下达《项目委任
书》，指定一名项目经理，确定《项目总体计划》编制与评
审的时间。

5.2.2项目计划阶段
5.2.2.1项目经理负责在限定时间内编制《项目总体计划》。

《项目
总体计划》的内容包括以下内容：
项目的目标
资源配置
工程进度
风险对策
质量计划
项目质量计划的编制按照《项目质量控制程序》的要求执
行。

5.2.2.2质量管理部门依据《项目委任书》中确定的时间组织《项目
总体计划》的评审，评审人员包括：质量管理部门、工程部
门及相关的市场与研发部门，项目管理部门负责填写并保存
项目总体计划《评审报告》。

5.2.2.3如项目经理未能在限定时间内完成项目总体计划的编制，需
距限定日期至少提前3工作日向质量管理部门提出延期申
请，延期申请的内容包括且不局限于：
作进行状态与评估
延期原因
解决方案
新的日程表
5.2.2.4《项目总体计划》的实施跟踪与修改
1)质量管理部门根据评审后的《项目总体计划》，进
行实施跟踪与控制。

2)《项目总体计划》在执行过程中需要进行修订时，
需在变更前三个工作日向质量管理部门提交
“更改申请和验证表”及修改的计划内容。

由质量
管理部门重新组织评审。

3)每次评审都应留有记录，所有评审不能通过的，必
须进行修改，修改后须重新进行评审。

项目实施阶段
按照《项目实施程序》的要求执行。

文档资料的管理
在工程完毕后要向局方进行移交，交付局方的资料有：《交接书》、《验收报告》、《测试报告》（包括《竣工报告》、《测试项目》），其内容包括工程优良如否、设备定位图、硬件版本、软件版本、故障报告、局数据备分等。

资料回公司后在向质管部移交。

公司也可以随时对返回资料进行抽查，检查局数据的制作是否规范等。

交接完的局纳入正常的服务范围。

文档的管理按照《文档控制程序》的规定执行。

市场部门、商务部门根据项目计划的结果，协调客户、厂商和供货商等各方关系，按照《采购控制程序》、《物流控制程序》的要求执行。

项目的监督与控制
决策之门
在项目的各个阶段之间耸立着决策之门，决策之门不打开，项目不能进入下一个阶段。

项目负责人在每个阶段结束之后提交阶段报告，质管部组织
进行阶段评审，报主管负责审批。

评审结果：
1)不可行，项目取消；
2)存在问题，修改后重新评审，修改时间在评审记录中明确
限定；
3)评审通过，决策之门打开，进入下一阶段。

质量控制点
除了阶段之门，在整个项目的不同阶段还存在着若干质量控
制点，即在项目不同阶段之内进行质量评审，评价其满足质
量要求的能力。

项目负责人在项目质量计划规定的时间按时提交项目各个阶
段性的输出文件，质管部组织评审。

评审内容主要是对阶段
性目标、计划的符合性评价；
评审结束后应出具“评审报告”。

项目负责人根据“评审报
告”填写“项目阶段质量问题清单”（含不合格项、纠正
措施及效果等）。

格式如下表。

负责评审的部门对改进的结
果要进行跟踪检查。

项目计划、方案的变更
按照《更改控制程序》的规定执行。

服务的管理
按照《维护和服务程序》的规定执行。

备品备件的管理
在商务部设立备品备件库，设专人负责备品备件的管理，制定相应的管理制度。

在各办事处配置备品备件，根据其辖区的设备种类和量确定备品备件的版本、型号和数量。

工程人员领用必须签名和注明使用原因，并对返回负责。

返回备品备件必须注明损坏情况或故障现象。

由局方直接返回的坏板件交由商务部进行处理。

因有些是过保设备，而要考虑收费。

返回的坏损板件送交研发部修理。

修好的板件如果是来自工程部的做入库处理，来自局方的交由商务部返回局方。

由于大面积更换研发证实不合格的板件，以报告的形式由公司领导审批。

信息沟通的管理
质量反馈单制度
公司质量管理部为了加强质量管理，协调各部门由于质量
出现的纠纷，专门制定了《质量反馈单》，其执行情况质
量管理部负责跟踪。

周报制度
项目经理每周必须把项目进展情况，包括工程实施中设备
出现的故障以及处理情况汇总并以周报的形式报回公司总
部，以便于公司随时了解项目的执行情况，并以此为依据
对工作随时调整。

对一些重要的问题或设备故障共性问题，项目经理必须及
时以书面的形式向公司主管副总汇报，在处理过程中始终
和主管副总保持联系，处理完后再以书面的形式把整个处
理过程向主管副总汇报，以便于公司领导确定下一步的处
理方案和相应的善后工作。

涉及产品质量的问题汇总交质
管部门。

沟通制度
市场部是公司最关键的部门，工程项目的一切工作都是
为了加强销售而做的，项目经理每周将项目进展周报传
一份给当地销售办事处，让他们也了解每周设备出现的
问题以及解决了那些问题；要求各项目经理参加每周各
销售办事处举行的例会，听取他们对服务工作的意见和
建议，了解市场的重点，配合市场部对重点市场的公
关；
和研发部门的沟通方式：每周将设备出现的问题汇总以
周报的形式交给研发；每月将重点问题和遗留问题汇总
以月报的形式交给研发；定期和局方维护人员座谈，了
解用户的要求和设备的运行状况，把情况汇总交给研
发。

质量记录的管理
本程序所产生的质量记录按照《质量记录控制程序》进行管理。

6相关/支持性文件
序号名称编号
1采购控制程序WAYOUT-QP-12
2物流控制程序WAYOUT-QP-14
3质量记录控制程序WAYOUT-QP-23
4更改控制程序WAYOUT-QP-03
5维护和服务程序WAYOUT-QP-09
7 质量记录
序号名称模板编号
1文件归档移交单WAYOUT-QF-09
2项目立项报告无
3项目委任书WAYOUT-QF-18
4项目总体计划WAYOUT-QF-01
5质量计划WAYOUT-QF-17
6项目阶段质量问题清单WAYOUT-QF-74
7质量反馈单WAYOUT-QF-73
8项目总结报告WAYOUT-QF-19
8 流程图
项目实施与控制阶段中项目计划、方案更改的审批流程。