接处警工作心得体会【篇一：接处警心得体会】今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。

我向大家汇报题目是：揪心的110。

谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。

上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。

作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。

特别是有时还要挨骂、挨打。

这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。

再一个就是要准确定位，摆正位置。

首先是找准工作在人生中的定位。

人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。

二是找准工作中个人与群众关系的定位。

要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。

在到公安机关工作这几年，感受最深的是2010年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。

我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一肚子气。

为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。

为什么要找领导倾诉，我是这样想的。

一是这是工作上的事。

二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。

不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。

再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。

再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。

在值班接处警中，我是要向大家学习的。

我觉得派出所值班：一是值班要有快乐的心态。

我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。

所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。

值班这天，我一到值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。

值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。

但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。

放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。

二是忍辱负重处好警。

电话一响，忙得够呛。

我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。

特别是打架警。

打架警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。

若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。

矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。

我觉得我们值班的也不要怕说公道话。

公道自在人心。

我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。

最后就找派出所的茬。

二是案件警。

失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。

有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。

若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。

我们也只能忍心吞气听着。

与其理论也只能落个再找气受。

我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。

他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。

他就开始讲怪话。

过了几个月后，他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点又打110叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。

三是求助警。

求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。

救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110，民警走是咯滚。

”我不知道这是在群众中是好印象还是差印象。

四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。

在常胜中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们出警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。

没办法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心细致做好值班遗留工作。

辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。

警多、纠纷多还得忙几天。

几点建议：一是要深怀一颗爱心。

作为派出所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。

深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。

在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。

充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

二是要掌握一定的心理常识。

作为派出所值班员，如果不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。

懂得一些基本的心理学知识，在出警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障。

三是注意方式、讲究技巧。

一是要避免现场无语言。

对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。

民警在现场处置过程中要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。

语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。

先期处置时耐心听取，不随便表态。

社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。

110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。

一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。

路边有【篇二：110接处警总结】110 队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与业务素质两个方面。

首先是政治上要强，就是要有坚定的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，自我加压，自我完善。

其次是业务要强，业务强就是要真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110 业务。

因此110 民警要政治素质强一些，业务水平古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日常接处警工作务必需要做到“四忍”：一、言之忍在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。

民警在处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说”。

我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。

在处警时一是要注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言论，信口雌黄，以免造成群众误解。

二、气之忍刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要的麻烦。

也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。

一方面，我们处警时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇的匹夫了。

对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时之气冲昏了头脑。

三、忽躁之忍心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。

古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。

”气躁则心浮，心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。

我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录当事人、证人的自然情况，及时汇报等。

切不能急于立功，想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳打才能取得胜利。

我们要自己做细，辅助民警处好警四、危变之忍作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。

其中不乏一些危险的警情或突发事件。

但许多年轻的队员到达现场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措，其原因有四：一是缺乏足够的思想准备；二是缺少应对的胆略和智慧；三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。

古人云：“凡事预则立，不预则废”。

如果事先有充足的准备，遇到任何警情都不会手忙脚乱。

因此，新民警在平时要注意积累，并考虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有的放矢。