医院排队管理系统文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录前言在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。

对前去医院看病的病员，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病员病情。

实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病员就诊。

但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，可能还会时不时地去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地回答病员的询问，无疑中加重了护士的工作强度和压力，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。

所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。

医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。

使用医院排队管理系统后，病员挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示呼叫信息，告知该病员去哪个诊室（哪个医生）处就诊，同时会伴有语音提示。

而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。

同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。

医院使用排队管理系统的意义医院使用排队系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病人和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

可以从病人、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用：病人方面系统按序自动安排病人到最合适的或病人自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。

避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。

营造平等、合理、有序的良好环境，给病人带来轻松愉快的心情。

尊重人性，保护病人隐私权利。

病人可以充分利用等候时间做其他事，节约病人的时间。

医生方面尊重病人的同时也得到病人的尊重，有利于改善工作情绪。

优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。

如：暂停、转移、特叫等。

管理者方面系统实时提供医生服务和病人排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。

根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。

根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。

提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

系统服务说明病人就医流程病人在医院就医一般都要经过挂号、就诊、辅助检查或化验、缴费与取药几个过程，病人在每一个过程中都是需要排队的，使用医院排队管理系统后，病人在就医过程中的排队状况将大为改善。

挂号与排队病人挂号后，会获得一个号码，号码的获取方式有两种。

如医院使用磁卡作为挂号的凭据，磁卡与电子病历一一对应，可由门诊挂号系统分配一个号码给该病员，排队系统通过与门诊挂号系统的通讯，可直接使用门诊单上的号码作为取病历和排队的唯一凭证；如医院未使用磁卡作为挂号凭据，则在各科室配置智能排队管理系统号票机，病人从号票机上拿号。

医院的挂号方式可根据情况采用集中挂号或科室挂号，也可两种同时采用。

号票机放置在各个科室的导医位置，病人挂完号后，从号票机上抽取一张号票（也可由护士发号），号票上除给病人分配的号码外，还有相应的候诊区域、预计的等候时间等提示信息。

号票显示如右图：病人依照门诊单或号票上的提示信息到相应的候诊区休息后诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示“请XXXX号病人到XX诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请XXXX号到XX诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室就诊。

化验与检查病人在门诊部医生处进行诊断后，通常需要通过血液、透视、B超、CT等辅助检查手段来确诊病情，病人在这些科室不需要重新取号排队，门诊部医生在给病人诊断完后通过网络将病人的号码资料传给病人需要去辅助检查科室的排队子系统，病人自动进入相关科室的队列，从而持同一张门诊单或号票就可完成在不同科室的排队；也可采用病人到达检查室后，由护士小姐在刷卡机上刷卡获得病人号码和检查内容，并进入排队队列。

病人在等候处坐着等候，当显示屏显示病人号码并语音提示时，再进入相应的检查室检查。

病人的辅助检查完成后，检查结果数据可自动写入电子病历，并将该号码资料传回给原门诊科室的排队子系统，则原门诊排队子系统将该病员作为复诊病员插入指定医生（原门诊医生）的排队队列中，病员可以返回原候诊室等候复诊。

缴费医生给病人诊断完后，将给病人开的诊断书写入电子病历并打印给病人，电子处方上会有应收费用，同时电子处方也已存入HIS系统中。

病人凭医生打印的诊疗通知书（有病人号码）去缴费处交费，收费员输入病人号码或刷病人磁卡即可调出医生开的电子处方，直接照单收费，无需再次输入。

也可采用医生开完处方后直接将该号码转入缴费处排队子系统队列中的方式，病人即自动进入缴费处的队列。

由于有些病人可能不会去缴费取药，缴费系统最多会对同一个号码呼叫三次，每次间隔的时间可以根据情况设定，超过三次如改病人仍然未来缴费，则系统将该号码删除。

取药病人缴费后，系统才会自动将该号码转入取药房的队列。

病人可在取药处的等候区等候，信息显示屏会直接提示病人去几号窗口取药。

医生工作流程医生配有工作电脑在医生配有工作电脑时，系统在每个医生的电脑中安装一个医院排队管理系统虚拟操作终端程序。

医生上班并启动工作电脑后，输入自己的密码，启动虚拟操作终端程序，即可使用虚拟终端操作呼叫病人前来就诊。

医生完成对一位病人的诊断后，按下虚拟终端上的“下一位”按键，排队管理系统则按顺序从相应队列中选出排在队首的病人，通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依照信息显示屏的指示和语音提示前来该医生处就诊。

排队管理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址传给HIS 系统，HIS系统即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示，以便于医生了解病人病情。

医生给病人诊断完后，将给病人开的处方写入电子病历，需要时可将处方打印出交给病人，并将该病历转入缴费处或辅助检查科室的排队子系统的队列中，完成对该位病人的诊断，继续呼叫下一位病人。

如医生有事需要离开，可按虚拟终端上的暂停键或退出键，则排队系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。

医生通过虚拟终端可查询本队列中的等候人数。

医生未配工作电脑医生未配工作电脑时，系统给每个医生配置一个物理操作终端。

医生完成对一位病人的诊断后，按下操作终端上的“下一位”按键，排队管理系统则按顺序从相应队列中选出排在队首的病人，通过信息显示屏和语音呼叫该病人，该病人即可依照信息显示屏的指示和语音提示前来该医生处就诊。

医生给病人诊断完后可继续呼叫下一位病人。

如医生有事需要离开，可按操作终端上的暂停键或退出键，则排队系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。

操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫（诊断）的病人号码，并可按查询键查询本队列中的等候人数。

特殊情况处理掉队医生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人没有在限定时间内及时就诊，医生可以再次按下呼叫终端的“复呼”按键催促病员就诊。

如果催促没有结果，则医生按“下一位”按键继续呼叫下一位病人就诊，排队管理系统自动将未及时来就诊的病人推迟到3－5位（可设）病人之后。

复诊病人在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。

病人的辅助检查完成后，检查结果数据可自动写入电子病历，并将该号码资料传回给原门诊科室的排队子系统，原门诊排队子系统将该病员作为复诊病员插入指定医生（原门诊医生）的排队队列中，病员可直接返回原诊室等候复诊。

转移有时病人可能因为对自己病情的不了解或对医院科室的设置不清楚而产生挂错号的情况，这时分诊台护士通过分诊台程序或医生通过操作终端将挂错号的病人转移到正确科室的排队子系统中去，以免病人再重新挂号。

特殊照顾如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人，护士可使用护士操作终端将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊病员的优先服务。

病人点医生病人挂号时可选择医生，即挂所选医生的专家门诊。

门诊挂号系统受理病人的专家门诊号后，给病人一张有排队号码的门诊单，病人根据门诊单的提示信息到相应的候诊区候诊。

门诊挂号系统同时通过网络将该号码及所选医生等资料传送给排队系统，排队系统收到该条数据后即将该号码分配到对应科室指定医生的队列中，医生会顺序呼叫到该病人前来就诊。

系统组成及功能结构系统网络结构医院排队管理系统由信息节点机、号票机（选配）、信息显示屏、操作终端、分诊台、子系统控制电脑、中央控制系统、管理台组成。

在医院的每个科室配置一套排队子系统，多个子系统联网组成整个医院的排队管理系统，各个排队子系统之间可互相通信。

排队系统接入医院的局域网，与医院的HIS系统之间通过数据接口协议和ODBC进行通信，可相互传送数据。

各科室子系统的取号方式可根据情况采用号票机取号或使用门诊挂号系统分配的号码，即可配置或不配置号票机。

每个子系统可有多个等候区，适用于一个科室有多个楼层或范围较大分布较广的情况，每个等候区配置一个信息显示屏（含语音呼叫），每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息。

系统网络结构示意图如下图所示。

图中的子系统一是配置了号票机，单等候区的子系统；子系统二是未配置号票机，多等候区的子系统。

整个医院排队管理系统的网络结构呈星形，信息节点机以级连方式放置在每个楼层（科室）的配线间，连接各物理终端并传送信息、为操作终端提供电源，输入电压为220V的交流市电。

信息节点机提供两个串口，用于连接子系统控制电脑和分诊台电脑；8＊N个RJ45接口，用于连接各操作终端。

号票机在未使用磁卡作为挂号凭据的医院科室，排队系统在科室导医位置配置一台号票机，病人到达相应科室后，在号票机上选择其所需的服务类别，号票机即自动打印一张有该病人当天到达的时间、顺序号、候诊区域、预计等待时间等信息的号票，并将该号码排入相应的队列。