彻。 •认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 •寻求彼此都能接受的结果。 •商讨达成上述结果的各种可能途径。
第五部分 知彼解已
一 主动积极
二 以终为始 三 要事第一 四 双赢思想 五 知彼解己 六 综合综效 七 不断更新
5.1沟通原则
1、自己充分表达意思。
2、而且对方容易了解真义。 •听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要， 用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。
要事第一
我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?
3.2.1要事第一——时间管理
来自 80%最佳效 果的工作 花去 20%的时间
20%较为 次要的工作
80%的时间
3.2.2
80/20原则
•去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域
•集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题
•在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作
•评估、再确认
第四部分 双赢思维
一 主动积极
二 以终为始 三 要事第一 四 双赢思想 五 知彼解己 六 综合综效 七 不断更新
4.1.1何谓双赢
•人们在选择赢时也确保对方赢。 •双赢建立在： •双方信任； •共同目标；
•维护相互的利益才能建立有效长久的人
际关系；
4.1.2何谓双赢
心理测验：你最先放弃什么？
1.4.1如何主动积极
1、凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决 2、凡事积极思考把你的注意力放在如何解决问题上，不要放在害怕的地方 3、模仿成功者 听君一席话胜读拾年书——模仿成功者是你成功的最佳捷径
4、要有决心——我一定要主动积极！
5.信守诺言——许诺与立志可以让我们掌握人生 今天样
前言
好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习。
习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的 品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。 其实，习惯影响你我的成功！
课程大纲：高效能工作方法
第一部分：主动积极——掌握自己最大的自由
第二部分：以终为始——设定平衡人生目标 第三部分：要事第一——忙要忙得有意义 第四部分：双赢思维——你不是一座孤岛 第五部分：知彼解已——做个双向传播的“聆听者”
六 综合综效
七 不断更新
2.1目标管理的意义
•许多人埋头苦干，到头来走错成功的阶梯 •因此，我们必须掌握真正的目标，并议定目标的过程，凝聚力量锁定目标。 •生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。
2.2设定目标管理的关键点
一、只有以目标为导向，才不会令人恐惧。 二、找到自己的卓越领域。 三、机会就在你的脚下。 四、不要忘记目标平衡的重要性。 五、需要确定一个明确的生活宗旨。
•问你自己，并且确认谁是你的客户 •制定一个计划 •视觉化 •以坚定的决心支持着你的计划
第三部分：要事第一（时间管理）
一 主动积极 二 以终为始 三 要事第一 四 双赢思想
五 知彼解己
六 综合综效
七 不断更新
3.1列出最想做的事情
请你列出假如没有明天，你此刻最想做的事。
a.我要________________________________________。 b.我要________________________________________。 c.我要________________________________________。
第六部分：统合综效——集思广益
第七部分：不断更新——最佳的自我投资策略
第一部分： 主动积极
一 主动积极 二 以终为始 三 要事第一 四 双赢思想
五 知彼解己
六 综合综效
七 不断更新
1.1.1 名人名言
在任何特定的环境中，人们有一种最大的自由，就是选择自己的态度。
“除非你同意，任何人都不能伤害你。”
5.4.4高效能成功人士的七个习 惯之五
•3.善用同理心 –以对方的立场看事情 –用对方说话方式回应（速度、音调） •4.解读对方的信息 –复述对方的话以核对你所接收到的信息 说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。 不得不注意的细节 目光接触/身体前倾/保持愉快的面部表情/点头/面对面而坐/全神贯注（注视5 秒以上）/做记录
2.3.1如何设定目标
•先构思再行动 •我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。 •确定平衡及核心目标 •生涯规划——平衡人生目标 •身体健康 •个人事业发展 •人际关系 •心智 •家庭 •金钱
2.3.2如何设定目标
有效的目标条件：SMART
•Specific 确定的、具体的 •Measurable 能够衡量的 •Achievable 可达成的 •Realistic 现实的
——亚里斯多德
1.5七天心理挑战联系-21天90天
•一连7天决不能有任何一刻负面/消极的念头、情绪、问话及字眼。
•当你一有消极反应时（一定会有）就要问自己积极的问题。
•如果你处于消极中超过五分钟， 一切前功尽弃。
第二部分：以终为始
一 主动积极 二 以终为始 三 要事第一 四 双赢思想
五 知彼解己
高效能工作技巧
目录
一、主动积极
二、以终为始 三、要事第一 四、双赢思维 五、知彼解已 六、统合综效 七、不断更新
前言
你发现你自己的好习惯了吗？ 请与我们分享一下！
前言
良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长， 一个人毕生可以享受它的利息。 坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断 增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。
3.3.1什么是要事
•你个人认为最值得去做的重要的事情，它有利于你价值观的体现，有利于达成 你的目标。
•重要事情是来自你的内在需求。 •包括：工作，学习，家庭，个人。 •每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。
3.3.2什么是你的要事
•思考
•请用3分钟时间整理你明天要做的重要事情。按照你的优先顺序排好。
紧急 干扰、一些电话、 电子邮件， 一些紧急的事件、 凑热闹的活动 三缺一
4家客户资料、预防 工作，建立关系，准备 工作（学习思考、培育下属）
不重要且不紧急
废话 无聊电话 无生产力的事情
虚假的
浪费的 时间管理象限图
3.4.3重要的事情
重要 全力以赴 20% 紧急 花一点时间做， 请人 代办， 集中处理 授权 不做 有空再做或不做 15% No <1% 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 立即做 稍后做 65%
•你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动
物。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。 •你会按着什么样的顺序放弃呢？ •请写下来你的顺序。（1分钟）
4.1.3何谓双赢
•孔雀：你的伴侣、爱人；
•老虎：你对金钱和权力的欲望；
•大象：你的父母； •狗：你的朋友；
3.5如何做要事第一
•确立正确的价值观 •选对你的价值观——以积极主动的态度面对挑战
•检视角色 •业务员/秘书/经理 •家庭成员/朋友/自已 •每周回顾 •计划是否已经完成？ •哪些角色花的时间太多？/哪些角色是否需要改变？ •哪些角色我现在应开始努力？ •计划下周的时间表。/加强第二象限的工作。
•Time 时间限制
2.3.3如何设定目标
1、全面深入的诊断 D
2、审慎合适的目标 O
3、完善落实的方法 N 4、严格真实的评估 E
2.4达成目标的12个步骤
•欲望
•信念、信仰、坚信 •写下来 •问你自己这个问题：你为什么要这么做？ •分析你现在的位置 •设定一个极限 •确认你要克服的障碍
•确认你所需要的知识
——圣雄甘地（印度）
1.2成功者特质
信心 进取 勇于冒险 坚强 智慧 有梦想 计划 机会 远见 内涵 执着 勤奋 毅力 主动 乐观 健康 目标 专注 属于心态的有哪些？ 70% 心态决定成功 成功是5%的技能+95%的积极心
态。
开放 爱心 行动
勇于放弃
1.3.1影响圈与关切圈
的人全是你今天决定做什么样的人所致。
6.强烈欲望 如果你想成功就必须有强烈的成功欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。
1.4.2如何主动积极
7.热情微笑——女性最好的化妆 成功是你对事情有强烈的热情，锲而不舍的热情。 8.爱心——内心深处的爱是你动力的源泉 9.赞美别人 10.积极进取
把IMPOSSIBLE变成 I am Possible。
我老祖辈传下的。
•心理的（我们的成长） 我父母造成的。
•环境的（我们周围的状况）
我的老板、配偶或经济因素导致的。
1.3.5影响圈与关切圈
1、认识和确定自己的影响圈范围。 2、主动积极的人会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在
关切圈抱怨。
3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越 大。
进取就是学习，永远听别人讲得对的地方 11.信心——眼睛尚未看到便相信最终回报
12.自律
1.4.3如何主动积极
13.顽强 不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一辈子。 14.经常使用积极提示语 如果相信自己能做到你就能做到
15.坚持，永不放弃！
1.4.4如何主动积极
以上每一步都很简单，只需你重复地做。 人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动， 而是习惯。
5.2沟通不良的弊端
1、价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 2、追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 3、好为人师—以自己的经验提供忠告。 4、想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。