礼宾部绩效考核表
非常好比较好一般有待改进未到达行李寄存
108642 1向客人表示服务意愿。

礼貌地询问客人房号并与电脑核对
2
信息，也可以让客人出示房卡
3礼貌地询问客人寄存物品种类。

按以下内容填写寄存卡：行李总件
4数 .房号 .客人姓名 .寄存日期 .领取日
期.并由经办人在上下联签字。

与客人核对行李件数，请可客人在上
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联签字。

将行李寄存卡下联给客人，告知客人
6
凭此卡领取行李，请妥善保管。

7将行李寄存卡的上联携在行李上。

将同一批次的客人的行李集中放在
8
一起，并用行李带系在一起。

9将行李寄存内容填写行李交接本。

10将行李寄存作好交接工作。

合计
行李领取
非常好比较好一般有待改进未达到行李领取
108642
1向客人表示服务意愿，礼貌地用双手接过客
人的行李寄存卡。

2根据行李寄存卡记载项目查找行李。

3将行李交给客人，请客人核对行李件数和状
况。

4行李核对无误后，请客人在行李寄存卡签字
是否相同，卡号是否一致。

5从行李上取下行李寄存卡的上联，与下联钉
在一起，保存在指定位置。

6帮助客人运送行李至指定地点。

7客人行李寄存卡遗失时，要问明寄存人姓名
并核对客人的身份和签名。

8其他评论（附加分值 10 分）：
合计
带客进房服务
非常好比较好一般有待改进未达到带客进房
108642礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无
1订房，那家公司或订房人姓名，并将信息
转告给总台。

带领客人到前台，把客人介绍给总台接待
2
员。

将行李放于可客人身后 1 米，并立于行李
3
边上。

等侯客人办理登记手续，注意观察前台人
4
员办理登记手续完毕的信号。

礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人，
5
告知客人房间位置。

6走在客人前方 1 米左右，靠窗一侧行走。

进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客
7
人先进电梯。

8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。

在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场
9
所和营业时间。

10遇到转弯，应回头向客人示意方向。

11到房间先按门铃，再敲门，报“礼宾服务”
两遍，若房内无反应，再开房门。

开门时不要挡住客人视线，使客人能看到
12
开门的使用方法。

把门开到30 度观察房内情况，如没异
常先13
行退出，让客人先进入房内。

14开门后将钥匙插入电源孔，并告知客人。

将行李放于行李架上或客人指定的位置，
15行李箱正面朝上或朝外摆放。

并请客人确
认行李件数。

询问客人对房间是否满意，如有异议，了16
解客人原因致电前台处理或GRO 处理。

向客人介绍房内各类电源开关；插座等位17
置及使用方法。

18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服
务；卫生间等。

19向客人提示衣柜内配有雨伞
询问客人是否还需要其他协助，并告知客20人自己的姓名，电话，表示随时意愿为客
人服务。

21称呼客人姓名，向客人道别。

合计。