1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ B 商务信函2.书面信息的组织取决于（）。
B 你的读者、目的和情形3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A 结构式面谈4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服7.下列哪位受众会得到内部文档？ B 人力资源主管8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学生不是很强9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人10.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（）。
C 回答问题，并不指出你已经解释过单选题12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D 以上都不是15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知16.口头演讲中的开场白应该（）。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍19.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C 综述型20.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费用报告吗？21.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点22.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提高写作技能23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案24.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉25.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案26.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C 反馈和自我透露27.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函28.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？B 耳聋29.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？D 不用低头能看清的高度30.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D 写一份书面建议书31.下列哪种不是倾听的类型？D 费力的32.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B 你必须要说服一个很难对付的读者33.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众34.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者35.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼36.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声37.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有一个目的38.下面哪个是关于语言沟通的例子？B 看一份报告39.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的40.以下哪种不属于正式沟通网络？B 葡萄藤式41.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息B 说服听众D 激励听众42.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略正确答案:ABCDE多选题43.倾听的方式主要有：B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听正确答案:BCE多选题44.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题45.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长正确答案:ABCD多选题46.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题D 字斟句酌E 进行换位思考正确答案:ABCE多选题47.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结正确答案:ABCDE多选题48.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导，下列哪种做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员正确答案:ABC多选题49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题50.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录正确答案:ABCDE多选题51.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同正确答案:ABCE多选题52.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲正确答案:ABCDE多选题53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队。
E 自主型团队正确答案:ABD多选题54.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题55.倾听中的提问方式主要有：A 清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 重复式提问正确答案:BC多选题56.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈正确答案:BD多选题57.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等正确答案:ABCDE多选题58.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题59.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面正确答案:ABCDE多选题60.下面哪些是语言沟通的例子？A 电话B 备忘录C 微笑D 两个人的讨论正确答案:ABD多选题61.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作B 很少使用公司名称C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说正确答案:ACD多选题62.口头沟通的特点有：A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实正确答案:BD多选题63.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳正确答案:ABCDE多选题64.下面哪些是使用Email的原因？A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式C E-mail比其他的沟通形式更安全D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:ABD多选题65.下面哪些是非语言沟通的例子？A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形正确答案:ABCD判断题66.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
正确答案: 错判断题67.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确答案: 错判断题68.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确答案: 对判断题69.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确答案: 错判断题70.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
正确答案: 错判断题71.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
正确答案: 错判断题72.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确答案: 错判断题73.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
正确答案: 错判断题74.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确答案: 错判断题75.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。
正确答案: 错判断题76.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案: 对判断题77.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
判断题78.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
正确答案: 错判断题79.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确答案: 错判断题80.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
正确答案: 错判断题81.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
正确答案: 错判断题82.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确答案: 错判断题83.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
正确答案: 对判断题84.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确答案: 错判断题85.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
正确答案: 错判断题86.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确答案: 对判断题87.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
正确答案: 错判断题88.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
正确答案: 错判断题89.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。