销售员基本能力测试题
一、请您在三分钟内,从A、B、C、D四个答案中选择一个
1、假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将():Ａ、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给她一个听来很好的答案
２、当客户正在谈论,而且很明显,她所说的就是错误的,您应该(): A、打断她的话,并予以纠正
Ｂ、聆听然后改变话题
C、聆听并找出错误之处
Ｄ、利用反问以使她自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时,您应该():
A、请一天假不去想公事
Ｂ、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D、请示业务经理与您一道去
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时,您应():
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访她
C、经常去拜访并试图去改善
D、请示业务经理换人试试
５、您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该():
Ａ、同意她的说法,然后改变话题
Ｂ、先感谢她的瞧法,然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D、运用您强有力的辩解
6、当您回答客户的相反意见之后,您应该():
Ａ、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题,并继续销售
C、继续举证,以支持您的观点
D、试行订约
7、当您进入客户的办公室时,正好她在阅读,她告诉您一边阅读,一边听您的话,那么您应该():
A、开始您的销售说明
Ｂ、向她说您可以等她阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给她的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该():
A、告诉她您希望与她商谈
B、告诉她这就是私事
C、向她解释您的拜访将带给她莫大的好处
D、告诉她您希望同她谈论您的商品
9、面对一个激进型的客户,您应该():
Ａ、客气的
B、过分的客气
Ｃ、证明她错了
D、拍她马屁
10、对付一位悲观的客户,您应该():
A、说些乐观的事
Ｂ、对她的悲观思想一笑了之
C、向她解答她的悲观外表就是错误的
D、引述事实并指出您的论点就是完美的
１１、在展示印刷的视觉辅助工具时,您应该():
Ａ、在她阅读时,解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具,然后再按重点念给她听
C、把辅助工具留下来,以待待查之后让她自己阅读
D、希望她把这些印刷物张贴起来
1２、客户告诉您,她正在考虑竞争者的产品,她征求您对竞争者的产品意见,您应该():
A、指出竞争者产品的不足
B、称赞竞争者产品的特征
C、表示知道她人的产品,然后继续销售您自己的产品
Ｄ、开个玩笑以引开她的注意
13、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”您应该():
Ａ、说明送货时间,然后继续介绍您的产品特点
B、告诉她送货时期,并请求签订单
C、告诉她送货时期,并试做销售提成
D、告诉她送货时间并等候客户的下一步骤
１4、当客户有怨言时,您应该():
A、打断她的话,并指责其错误之处
B、注意聆听,虽然您认为自己公司错了,但有责任予以否认
C、同意她的说法,并将错误归咎于您的业务经理
D、注意聆听,判断怨言就是否正确,适时答应立予纠正
15、假如客户要求打折,您应该():
A、答应回去后向业务经理要求
B、告诉她没有任何折扣了
Ｃ、解释贵公司的折扣情况,然后热心的推介产品的特点
D、不予理会
16、当零售店向您说:“这种产品销售不好”时,您应该():
A、告诉她其她零售店销售成功的实例
B、告诉她产品没有照应该陈列方法陈列
Ｃ、很技巧地建议她商品计划的方法
Ｄ、向她询问销路不好的原因,必要时将货取回
17、在获得订单后,您应该():
A、高兴地多谢她后才离开
B、略为交谈她的嗜好
Ｃ、谢谢她,并恭喜她决定,扼要的再强调产品的特征
D、请她到附近去喝一杯
１8、在开始做销售说明,您应该():
A、试图去发觉对方的嗜好,并交换意见
B、谈谈气候
C、谈论今早的新闻
D、尽快的谈些您拜访她的理由,并说明她可获得的好处
1９、在下列的情况,哪一种就是销售员充分利用时间的做法():
A、将客户资料更新
Ｂ、当她与客户面对面的时候
Ｃ、在销售会议学习更好的销售方法
Ｄ、与销售同事谈论时
20、当您的客户被第三者打岔时,您应该():
A、继续销售不予以理会
Ｂ、停止销售并等候有利时间
Ｃ、建议她在其她时间再来拜访
D、请客户去喝一杯咖啡
二、以下各题,您只需回答“就是”或“否”。
请以您的第一反应作答。
1.您就是否一向准时赴约？就是(),否( )
2、与配偶或朋友比,您就是否更易与同事沟通?就是(),否( )
3.就是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松?就是(),否( )
４、无所事事时,就是否感觉比忙着工作时自在?就是(),否()
5、安排业余活动时,就是否向来都很谨慎？就是(),否( )
6、当您处在等待状态时,就是否常常感觉懊恼？就是(),否( )
7、您多数娱乐活动就是否都与同事一同进行？就是(),否( )
8、您的配偶或朋友就是否认为您随与、易相处?就是(),否()
9.有没有某位同事让您感觉很积极进取？就是(),否( )
10、运动时就是否常想改进技巧,多赢得胜利？就是(),否( )
11、处于压力之下,您就是否仍会仔细弄清每件事的真相,才能做出决定?
就是(),否()
1２、旅行之前,您就是不就是会做好行程表的每一个步骤,而当计划必须改变时,会感觉不自在?就是(),否( )
13、您就是否喜欢在一场酒会上与人闲谈？就是(),否( )
14、您就是否喜欢闷头工作躲避处理人际关系？就是(),否( )
１５、您交的朋友就是不就是多半属于同一行业？就是(),否( )
16、当您生病时,您就是否会将工作带到床上?就是(),否( )
17、平时的阅读物就是否多半与工作相关?就是(),否( )
１8.您就是否比同事要花更多的时间在工作上？就是(),否( )
19、您在社交场合就是不就是三句话不离本行?就是(),否( )
20.您就是不就是在休息日也会焦躁不安?就是(),否( )
评分标准:红色５分,蓝色3分,绿色２分,黑色1分
1、A2 B 5 C3 D1
2、A1 B3 Ｃ５D２
３、A1 Ｂ5 Ｃ１D3
4、Ａ１Ｂ1 C5 D3
5、A１ B5 C3 D2
6、Ａ2 B１Ｃ2 D5
7、A1 B5 Ｃ3 Ｄ2
８、A1 B１Ｃ5 D2
9、A5 B1 C1 D１
10、A3 B2 C1 D5
1１、A1 Ｂ5 C1 D1
12、A1 B３ C５Ｄ1
13、A1 B３ C5 D1
1４、A1 B2 C1 D5
1５、A2 B３ C5 Ｄ1
1６、Ａ1 B1 C5 Ｄ2
17、A3 B1 Ｃ5 Ｄ1
1８、A3 B１ C1 D5
１９、A3 B5 C2 D1
20、A1 B2 C５Ｄ3
如果100,您就是专业的销售员,如果分数在90-９9分,您就是很优秀的销售员;分数在80－89分,您就是良好的销售员,分数在70－７9分,您就是一般的销售员,分数在60-６9分,您就是待训练的销售员;分数在５9分以下,您需要自问“我选择了销售这个行业就是对的不？”
4、8、1３题答“非”得１分,其她题答“就是”得1分。
请统计总分。
12—20分:A型性格。
0—9分:B型性格。
10—11分:介于两者之间
-A型特征
喜欢过度的竞争,喜欢寻求升迁与成就感;在一般言谈中过多强调关键词汇,往往愈说愈快并且加重最后几个词;喜欢追求各种不明确的目标;全神贯注于截止期限;憎恨延期;缺乏耐心;放松心情时会产生罪恶感。
-Ｂ型特征
神情轻松自在而且思绪很密;工作之外拥有广泛兴趣;倾向于从容漫步;充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。
A型性格较之Ｂ型性格,对压力更敏感,也比较容易过激,对压力的心理承受能力也差一些。
因此Ａ型性格的人要避免陷入焦躁状态,不要被突发事件打乱阵脚,更不要时刻让自己处于紧张状态。