➢ 通过对人、组织结构和企业文化的重构，形成高效 的组织管理机制
基于业务流程的工作分析
➢ 与传统工作分析相比，基于业务流程的工作分析具 有以下显著的特征：
✓ 1、强调在公司关键流程中每个职位意义与职责，有效避 免了职责重叠与重新界定问题；
✓ 2、与战略及业务流程紧密联系，强调与组织的关系，因 此，公司的高层可以根据组织及发展需要进行调整；
✓ 团队工作方式 ✓ 组织扁平化：横向集成活动，纵向压缩组织 ✓ 向员工授权 ✓ 能更好、更快地为顾客（内部和外部）服务 ✓ 提高整个业务流程的效率和效益
➢ 业务流程重组是以顾客为驱动力 ➢ 技术与组织管理模式进行有效结合
✓ 工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等技术手 段和有关变革管理的思想，是一项战略性的系统工程。
福特公司的美国总部有500多名财务人员， 其单据往来十分繁杂。通常的程序是：采购部 与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会 计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验 收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发 票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人 调查原因。
BPR——再从经典案例谈起
采购订 单副本
➢ 2、量化：
✓ 基于核心流Biblioteka 进行绩效评估，不断优化和监控流程运行
➢ 3、固化：
✓ 通过计算机信息系统来管理流程，减少人为错误，保证 流程的畅通，提高效率。
清除非增值作业
许多企业中任何时刻都有85%的人从事非增值工作: ✓ 5%的人看不出来是在工作 ✓ 25%的人正在等待着什么 ✓ 30%的人正在为增加库存而工作 ✓ 25%的人正在按照低效的标准或方法工作
BPR的主要原则
✓ 3、可以有效梳理企业流程，明确当前对职位的要求以及 每个职位在整个流程中作用与定位。
BPR实施路线模拟
进展
持续改进
岗位设置与组织职 能调整
目标业务流程设计
业务流程描述 项目组成立
理念培训
时间
目标业务流程设计的基本方法
➢ 1、ESIA
✓ 清除——Eliminate ✓ 简化——Simply ✓ 整合——Integrate ✓ 自动化——Automate
概念
➢ 流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关 的活动。
➢ 业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关 联的活动。
➢ 关键流程，即核心流程，是由组织的核心部门所承 担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。
业务流程重组的核心内涵
➢ 形成和维护以流程为主导（而不是以职能为导向） 的组织模式
➢ 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。
通过优化流程来优化组织形态
➢ 组织目标
✓ 顾客为中心的宗旨 ✓ 在变革的环境中成长 ✓ 在激烈的竞争中获胜
➢ 组织形态的创新
✓ 应用流程分析工具，从流程角度去分析作为一个输入/输 出系统的组织。
✓ 以作业流程为中心，实现企业内部上下左右的有效沟通
014
企业信息化内容
✓以定单为导向的物流管理信息化 ✓以资金流为重点的全面财务管理信息化 ✓以人为本的人力资源管理信息化 ✓以计划为主线的生产管理信息化 ✓以客户为中心的客户关系管理信息化 ✓以决策分析为目标的管理信息智能化
015
结论：都是“流程”！
016
业务流程重组 （Business Process Re-engineering, BPR）
人力资源管理信息系统的战略 规划
欢迎各位 Nice to Meet U
人力资源管理信息系统的 战略规划
主要章节
➢ 3.1 人力资源管理信息系统战略规划的概念 ➢ 3.2 人力资源管理信息系统战略规划的常用方法 ➢ 3.3 企业流程重组
4
企业信息化经常遇到的困惑
➢ 懂业务的不懂计算机信息技术 ➢ 计算机信息技术专业人员不懂业务 ➢ 如何清楚地描述现行业务？ ➢ 如何设计将来的业务？
• BPR是一种改进哲理。
它的目标是通过重新设计组织经营的流程， • 从以根便本上使重这新些考流虑程并地彻增底从值新内设容计最业大务化流程，，……
以从实而现获在得关键绩业效绩改上善，地如不成本断、渐质进量。、 这种服做务和法响既应适速用度于，单取得独突一破个性流的程进，展”。
也适用于整个组织。
—美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991）
采购部
采购订单
供应商
货物
仓库
应付帐款 部门
收货单
发票
付款
仓储控制
收到 货
开收 据
采购
做订 单
车间控制
更新 计划
改错
运货 物
供应商
开发 票
兑支 票
收集 3单
找错
无误 核查 3单
有误
开发 票
会计部
已有的采购---收购----付款过程
BPR——再从经典案例谈起
采购部
发送采购订单电子数据
采购订单
启示： •IT支持 •业务集成
收货确认
仓库
应付帐款 部门
中央数据库
供应商
货物 电子付款
发票
收到 货
仓储控制
采购
做订 单
改错
运货 物
供应商
兑支 票
找错
计算机 •核对项目 •将错误通知会计 •更新生产关系 •更新存储 •开出支票
会计部
再造后的采购---收购----付款过程
BPR——再从经典案例谈起
业务流程重组后的ERP应用效果
➢ 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20% 。
✓ 取得在TQCS（即时间、质量、成本、服务）四方面的巨 大收益。
BPR——再从经典案例谈起
北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理
ERP系统应用的启示
➢ 2/3的汽车部件从外部供应商采购 ➢ 部门员工总数500多人，工作效率低下 ➢ 计划裁员20%，最后不超过400人
BPR——再从经典案例谈起
从功能到流程的转化观点
成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念
第一阶段
第二阶段
第三阶段
集 装 箱
装 卸
仓 储
集 装 箱
装
仓
卸
储
货物到港到货主提货
安全质量管理
客
户
项目管理
功能驱动运营
流程得以承认，但功能处于主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
Joe Peppard & Philip Rowland
The Essence of Business Re-engineering, 1995
017
通过优化流程来优化组织形态
➢ 传统的职能型的组织结构(FunctionOrganization)
➢ 全新的过程型的组织结构（Process-Oriented Organization