售后服务部门售后工程师岗位说明书
岗位编号：
岗位识别信息
岗位名称
售后工程师
所属部门
售后部
工作网络关系
直接上级职位
售后服务主管
直接下级职位
无
内部协调关系
与本岗位业务相关的内部岗位
售后内勤、出纳、业务员、前台
外部协调关系
与本岗位业务相关的外部人员
客户、办事处经理
工作时间：不定时性，保证对客户服务的及时性
工作环境：各办事处及施工现场
督导□执行
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权 决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□决策权
权限三
建议权 □决策权□
权限四
建议权 □决策权□
权限五
建议权 □决策权□
编制
审核
批准
生效日期
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
个人素质
人际交往能力
B
表达沟通能力
B
责任心
A
身体素质
A
团队协作能力
B
原则性
B
吃苦耐劳
A
解决问题能力
B
仪容仪表
A
勤俭节约
A
协调能力
B
岗位职责与工作任务
岗位职责概述：
执行售后服务任务，维护公司品牌形象
职责一
职责表述：售后服务类
占全部工作时间百分比：60%
责任类别
工作任务
1、严格按照售后服务流程执行服务任务；
督导□执行
3、及时的按照财务规定报销出差费用。
督导□执行
职责四
职责表述：日常职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、对售后服务过程中的问题进行归纳总结；
督导□执行
2、遵守售后工程师日常行为规范；
督导□执行
3、按照售后部培训要求，完成学习任务；
督导□执行
4、遵守公司的各项规章制度。
督导□执行
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责பைடு நூலகம்类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；