3、 战略管理的定义以及特点 （名词解释、选择） P57 战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的 字典很条件与外部环境想适应，求得组织长期稳定的发展。 系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性
第三章
1、 一般环境包括哪些 P73 经济环境；政治和法律环境；社会文化环境；科技环境；全球化环境。
3、 目标管理的特点以及基本过程 （简答、论述、案例分析） P108-110
4、 五种力量分析示意图 P114
5、 波特提出的三种竞争战略 P121 总成本领先战略 差异化战略 集中化战略
第6章 预测与决策 1、 决策的定义 （名词解释） P128 为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分 析判断过程。
4、 影响管理道德的因素 P83 管理者所处的道德阶段；个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的 强度。
第四章 计划工作概述 1、 计划工作的基本特征 P88
目的性、主导型、普遍性、经济性。 2、 计划工作的意义 P90
弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目 标；有利于更经济的进行管理；有利于控制。
ⅰ有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人 才；
ⅱ可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新的观念； ⅲ可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒 心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结； ⅳ由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大 量时间和费用。 ②缺点： ⅰ由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价， 有时候可能会造成很大失望； ⅱ应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程； ⅲ如果本单位有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不 公平，对自己的前途失去信心。
3、 组织工作的5个原理 （理解） P157 目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集 权和分权相结合的原则、稳定性与适应性的原理。
第八章 1、 职位设计 （名词解释） P161
就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 2、 管理宽度的概念以及影响管理宽度的因素 P168
又称管理幅度，是管理者有效的监督、管理其直接下属人数。1管 理者与其下属双方的能力2面对问题的种类3组织沟通的类型及方 法4授权5计划6组织的稳定性也影响着管理宽度
3、选聘应注意的问题 P250 ⑴选聘的条件要适当； ⑵主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧
眼； ⑶注意候选人的潜在能力； ⑷正确对待文凭与水平的关系； ⑸敢于启用年轻人。
4、管理者考评的方式和方法 P261 ⑴考评的方式 ①自我考评 ②上级考评 ③群众考评 ⑵考评的方法 ①考试法 ②成绩记录法 ③对比法
3、 计划工作的几大原理 （理解） P96 限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理
第5章 目标与战略 1、 目标的作用 P105 为管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目标是考核管理人员和员 工绩效的客观标准
2、 目标管理的定义 （名词解释） P107 指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期 内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门关 门力人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标 体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
5、管理者应具备的三大基本技能 P268 ⑴技术技能 ⑵人事技能 ⑶概念技能
第十三章 领导共组概述 1、领导工作 （名词解释） P281 领导工作室指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的
1、 谁认为管理就是决策 P3 赫伯特·A·西蒙 认为“管理就是决策”
2、 管理的定义 （名词解释） P4 管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控 制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过 程。
3、 管理的基本特征 P5 ①是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个 责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成 员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。 ③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能 够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者在管理活动中通过承担 计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。分为上、中、下 三个管理层次。 ④管理的核心是处理好人际关系
4、活性化的含义 （名词解释） P198是员工参与的一种高级形式， 它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决 定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己的行动的 后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
5、实现员工活性化的途径 P200 1营造促进活性化的文化2组织职 位的成功设计也是实现活性化的重要途径3选拔适合活性化文化的员工4 对员工进行不懈的培训和教育5建立促进活性化的考评评价制度
2、 正确决策的特征 P129 有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备 选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效 应。
3、 按决策对象的内容分类，决策的类型有哪些？ P131 程序化决策和非程序化决策
4、 程序化决策和非程序化决策的概念 P132 非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，非程序 化决策又被称为结构不良的决策。
3、 部门划分的原则 P1771 力求最少2组织结构具有弹性3确保目标的实现4指派平衡5检查部 门分设
4、 事业部制组织结构和矩形结构的优缺点 P183 优点灵活性、适应性强便于沟通意见推动项目方案的实现，垂直 联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作缺 点稳定性差、工作无所是从 第9章 组织中的职权配置 1、 组织内的职权类型以及各自的概念 P187直线职权、参谋职权、 职能职权 直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权利 参谋职权是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议 等。 职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门全力，
4、 管理既是一门科学，有事一种艺术 P7
5、 管理的两重性 P8 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反 映出管理的必要性和目的性。必要性指管理师生产过程固有的属性，是 有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所 有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理是由许多人协作 劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会 化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者 指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联 系的社会属性。这就是管理的两重性。
训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定 的各项职务 ，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目 标。
2、 人员配备的原理 （理解） P235 ①职务要求明确原理 ②责权利一致原理 ③公开竞争原理 ④用人之长原理 ⑤不断培养原理 ⑥明确职务的方法 第十二章 管理人员的选聘、考评和培训 1、选聘的条件 P241 总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业 化、年轻化的“四化”要求。具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿 望，是否具有管理能力。 2、选聘的方式以及各自的优缺点 P245 ⑴内部提升（“内升制”） ①优点： ⅰ由于机构中的人员有充实可靠的资料，可了解候选人的优缺 点，以判断其是否适合新的工作； ⅱ组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工 作； ⅲ可激励组织成员的进取心； ⅳ工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，时期有一个 良好的工作情绪； ⅴ可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判断其效益如 何。 ②缺点： ⅰ内部所能提供的人员有限； ⅱ会造成近亲繁殖； ⅲ组织内没被提升到的人的积极性会受挫伤。 ⑵从外部招聘（“外求制”） ①优点：
大部分是由业务或参谋部门负责人来执行。 2、有效授权的要求 P192 1要有善于接受不同意见的态度2要有防守
的态度3要允许别人犯错4要善于信任下级5要善于适度控制 3、集权与分权的标志与特点 P194 1决策的数目2决策的重要性及
其影响3决策审批手续的简繁 特点（1）集权制组织的特点1经营决策 权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限2对下级的控制较 多3统一经营4统一核算（2）分权制组织的特点1中下层有较多的决策权 限2上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限3在统一的规划下可独 立经营4实行独立的核算，有一定的财务支配权。
第七章 1、 工作的内容和特点
内容：1职位或岗位设计2组织结构的纵向划分3组织结构的横向划分 4职权配置5纵横两方面对组织结构进行协调整合 特点1组织工作是 一个工程2组织工作是动态的3组织工作要充分考虑非正式组织的影 响。
2、 影响组织结构选择的因素 技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期、组织的战略。
2、 法约尔被后人称为什么？ 理想行政组织体系的特点 P40 法约尔被后人称为 管理学之父 ①明确的分工，组织内存在明确分工。 ②自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安 排，形成自上而下的等级系统。 ③ 和教育训练来实行。 ④职业管理人员，管理热源有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 ⑤管理人员必须严格租售组织中规定的规则和纪律。 ⑥组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影 响。
第10章 组织变革
1、组织变革的领域 P210结构变革、技术变革、人员变革
2、立场分析 （图） P212
支持变革的力量
阻碍变革的力量
顾客需求
对事业的恐惧
新管理团队
对能力的恐惧
新竞争者
同事阻碍变革的 压力
对现行行为或结 果的奖励
第十一章 人员配备工作概述 1、 人员配备 （名词解释） P231 管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培
2、 组织与环境的关系 （选择） P79 ①简单和稳定的环境（容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商）； ②复杂和稳定的环境（医院、大学、保险公司和汽车制造商）；③简单 和动态的环境（唱片公司、玩具制造公司和时装加工企业）；④复杂和 动态环境（电子行业、计算机公司电子仪器制造）；