酒店应急预案停电应急预案一、组织机构组长：副组长：成员：二、日常工作由负责。

三、停电应急处理方案（一）正常停电1、万能工（1）接到停电通知后，应及时将停电的围、时间、电梯停运以及安全防要求通知相关部门及人员，并在显要部位贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。

（2）提前进行电路、设施设备检查，在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。

2、前厅（1）根据实际情况将停电容公示客人，提示客人做好停电准备。

（2）提前根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。

（3）提前20分钟将登记系统电脑容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。

（4）及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。

3、房务中心（1）如果是夜间停电，应为客人准备好应急灯。

（2）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。

（3）应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。

（4）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。

防止客人房间出现明火。

（5）提前关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。

（6）对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。

4、保安安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。

（二）突发性停电1、万能工应进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。

2、前厅应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。

3、保安和房务中心要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。

4、保安要加强对酒店各出入口的警卫工作，加强对各区域的安全巡视。

5、密切注意客人停放车辆安全。

三、电梯停电应急处理方案1、工程维修人员（保安）应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电箱。

值班人员急赴现场查看。

安抚乘客要保持镇静，通过与外界保持联系。

营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。

2、当楼层出现停电事故后，工程维修人员（保安）应手持应急照明设备第一时间到达并查看电梯位置。

3、工程维修人员（保安）到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

3、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

4、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢很安全。

5、当放出被困人员后，应引导客人走安全通道。

四、楼层停电应急处理方案1、工程值班人员（保安）接到或发现停电事故停电后，立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。

2、如停电面积影响较小，要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪，防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后，要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

五、事故停电应急处理方案事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

1、值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知值班经理及宾馆各相关值班岗位。

2、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案（1）严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按停计划预案处理进行备用线路转换投送。

（2）送电完毕要查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

3、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因，处理完毕后根据宾馆经营情况进行专用线路恢复。

六、其它停电措施1、各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明火，防止产生火灾隐患。

2、停电时应做好记录；如遇突发性停电，应立即上报工程部进行线路和原因调查。

各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。

各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。

3、值班经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。

4、恢复供电时，工程部应立即检查自来水加压系统及热水、空调、电梯等系统是否正常工作。

5、恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。

同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。

6、恢复供电时，前厅应立即将、扫描登记等系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。

将客人登记未传输部分进行传输。

将停电公示牌收回。

7、恢复供电时，房务中心应立即将灯光、监控等系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭，检查工作环境有无异常。

8、各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导、工程部。

工程部应立即组织检查抢修，坚决杜绝任何安全隐患发生。

安全工作应急预案宾客报失应急预案1．宾客报失指宾客在本酒店围丢失或被盗、被骗财物。

2．保安接到报案后，会同值班经理迅速赶到现场。

（1）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；（2）到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；（3）认真听取失主对丢失财物过程各个细节的述，详细询问丢失物品的特征；（4）通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；（5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，应立即报告总经理；同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。

3．失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。

（1）仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸、杯子和皮夹等；（2）如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用；（3）如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。

4．做好访问笔录（1）首先查验失主、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；（2）详细记录以下情况：A．失主的、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；B．丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C．丢失物品的准确地点、位置；D．丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票数和面额等情况；E．丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；F．失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。

5．对现场进行仔细检查对区域全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。

委婉地征得客人同意后对其箱、包、行进行查找。

相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。

6．进行调查和处理（1）对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。

A．接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。

B．按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

（2）对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意，以防串供或共守同盟。

（3）通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。

（4）调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

（5）拿出处理意见，上报总经理批准后执行。

7．对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。

如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国人员应向当地公安机关报告。

8．如宾客报失属于在店外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。

9．如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等件，接报后立即与市公安局外管(外事)部门联系，并让失主去公安局外事处（部）报告。

10．宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行（相关银行）及各有关部门兑换点联系控制。

11．确定为案件后，应把发案情况和查破结果填写案件登记簿，形成材料，应整理存档备查。

4.2部案件应急预案1．酒店部发生案件指发生在酒店围的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。

2．本店员工发现酒店的财物和员工个人财物在宾馆被盗、被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，及时向上级领导报告，对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送宾馆办公室，但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。

3．各级领导接到报案后，应立即到现场组织维护秩序，保护现场，积极发动员工向酒店办公室和公安机关提供情况和线索。

4．接到报案后，应向报告（反映）人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗（骗）财物名称、数量及其他情况，认真记录，并及时向总经理报告。

5．应视现场情况及被盗（骗）价值，如需报告公安机关处理的，要先报告总经理批准。

6．在公安人员到现场前，要组织人员保护现场，并向有关人员了解情况，各级配合公安机关调查。

7．属于保安查处的案件，由保安组织人员，认真勘查现场，向有关人员调查、取证、做好详细记录。

8．根据案情需要找嫌疑人员谈话，应经总经理同意，并研究谈话容、方法始得进行。

9．将调查结果上报总经理批准后执行。

10．确定为案件后，应把发案情况和查破结果，填写案件登记薄，形成材料，应整理存档备查。

抢劫、暗杀和凶杀等暴力事件的处理1．报警程序员工发现异常情况应：（1）打酒店线报告值班经理，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。

（2）保安人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知有关领导立即赶到现场。

（3）视具体情况，由总经理负责立刻向公安机关报告所发生的情况。

（4）前台值班员接到报警后，立即通知以下人员到场：A．值班经理、发生以上事件的部门负责人；B．总经理；2．各部门人员到场后的职责任务（1）保安A．携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等；B．布置警卫保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；C．向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；D．对现场进行拍照；E．协助抢救伤员F．配合公安人员检查现场；G．如发现不法分子（嫌疑人）正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派人看守，待公安人员来人后交给公安人员处理；H．如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报出公安机关，控制事态发展，采取必要措施；I．做好善后工作，包括清点客人财物等。