步骤2.售中服务
开立账户 • 售中服务指客户形成购买决策、实施购买行为时客户经理 提供的服务，主要体现在客户办理开户手续或购买证券产 品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 • 售中服务通常包括对客户进行证券开户指导，向客户提示 投资产品风险等。
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第九章证券服务营销
步骤3.售后服务
1 2 3 4 5 6 电话服务中心 邮寄服务 自动传真、电子信箱与手机短信服务 人员服务
互联用的应用
媒体和宣传手册的应用 投资讲座、推介会和座谈会
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第九章证券服务营销
第九章 证券服务营销
知识点4：证券经纪业务客户服务训练
谢谢观看
第九章证券服务营销
步骤1.售前服务
• 向客户介绍证券基础知识 • 证券交易程序
• 证券投资信息和投资者风险教育
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案例分析
请说明其中 反映的问题是 什么？你认为 投资者的投资 风险有哪些？ 分析提示： 从证券投资风 险角度回答。
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金融服务营销
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知识点4：证券经纪业务客户服务训练
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三、
证券经纪业务客户服务训练
• 客户服务流程 • 步骤分解
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客户服务流程
售前服务
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