[键入文档标题]键入文档副标题][2015年12月目录执行要素“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是中国最大的餐饮O2O（Online to Offline）平台之一，它率先提出C2C（Customer to Customer）网上订餐的概念，通过整合线下餐饮品牌和线上网络资源，为线下餐厅提供一体化运营的解决方案。

同时，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食，体验一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。

情境分析市场概要随着互联网与智能手机的普及，人们越来越依赖O2O模式进行日常的消费活动。

饿了么作为最早的网上餐饮外卖服务公司，在整个市场中占据着很大的份额，但也存在着很多竞争对手，市场的形势依然严峻。

据易观智库报告显示，2014年中国互联网餐饮外卖市场订单份额方面，饿了么以%位居外卖行业第一，在餐饮外卖细分市场方面，饿了么分别以%、%、%的市场份额全面领跑校园、白领、家庭三大市场。

．市场的人口统计特点从百度分析得到的数据分析，饿了么的市场在年龄层次上主要集中在20-29岁，19岁以下和30-39岁次之，这与其市场定位中的目标人群相吻合，即以学生、白市场需求餐品种类需求1.通过对饿了么提供的餐品类型进行统计，我们可以得到消费者对不同种类的餐品的需求量。

．我们能很清楚地看到，在饿了么的需求架构中，主要以方便快捷的中餐和快餐为主，其中米饭和面食等主食占据多数，相比之下，较为正式和多样的餐品需求较小，这也体现了网络餐饮市场方便快捷的特点。

但是，这样的饮食在营养均衡方面，是很不充分的，饿了么平台对绿色蔬菜、杂粮、豆制品等食品种类的供给量少之又少。

另外，我们能够关注到，除了简餐和正餐，消费者对于小吃小喝也有极大的需求，例如甜品、饮品、水果果盒等，这一市场还具有很大的潜力等待挖掘。

2. 餐品时间需求在时间特征上，根据百度指数对2014年1月1日到2014年12月15的关键词统计，饿了么在开学季（4—5月与10—11月）销量上涨，一年内在10月份得到峰值，而在寒暑假期间（1—2月与7—8月）则销售量低迷，这与学生市场的集散度有很大关系，这种年销售量的分布对饿了么的相关决策也有很大参考意义。

3. 餐品地域需求在地理特征上，根据百度指数对2015年1月1日到2015年12月15的关键词统计，饿了么主要集中在北上广等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。

而在二三线城市，由于都市生活节奏较慢、高校相对较少，因此消费者未培养起网络订餐的习惯，对传统的餐饮模式如自己做饭、去餐厅就餐等仍有很大依赖性。

市场趋势1. 餐饮行业市场体量巨大吃是人们生活的一大要事，正所谓民以食为天，餐饮行业在第三产业中一直占有重要地位。

国家统计局数据显示，2014年中国餐饮行业市场规模为万亿元，市场体量巨大。

2. O2O餐饮市场发展空间广阔移动网民的快速增长为O2O业态奠定了坚实的用户基础，同时移动设备一方面让用户的O2O行为更加高效，另一方面移动上网的低门槛也让O2O模式得以进入更广阔的线下领域。

而O2O餐饮作为O2O领域中最重要的一环，在庞大的线下餐饮市场体量的基础上，有着广阔的发展前景。

．根据数据显示，2014年中国餐饮行业O2O市场规模达到946亿元，相比2013年增长%;预计2015年中国餐饮行业O2O市场规模在2014年的基础上将增长到1389亿元。

要知道2010年餐饮O2O市场规模仅为亿元，经过5年的发展其规模翻了10倍。

这些都与移动互联网的爆发式增长、移动支付习惯的养成有着密不可分的关系，正是这些多种因素才造就了其庞大的市场规模。

从总体餐饮业的市场来说，传统的餐饮虽然会受到冲击，还是会坚挺地被保留，但O2O的餐饮形式依然有很大的市场潜力。

3. 外卖O2O成为新风口因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，和O2O 的重要入口的地位，外卖O2O是餐饮O2O领域近期最受资本青睐的O2O模式，成为继团购之后的新风口。

随着移动互联网产业与在线支付功能的普及，越来越多的用户开始尝试在线预订或者外卖，消费模式的改变让用户也快速的增长。

但是，随着一线城市在线商务用户增长逐步放缓，其用户规模增长率将随之下降，趋于平稳化发展。

在合理经营的前提下，饿了么的市场还将在未来短时间内继续增长，然后保持一段时间。

SWOT分析在这一部分中，我们将从优势、劣势、机会和威胁四个角度对饿了么公司进行分析，进一步讨论饿了么公司的市场现状，为其选择合理的营销策略做好准备。

优势进入外卖行业较早，对市场的历史与现状有较多掌握，也积累了更多用户数据强大的战略合作伙伴，包括乙味屋外卖、鲜芋仙甜品、麦当劳麦麦送等餐饮品牌，以及其他相关平台如大众点评网、礼品管家app等具有高执行力的团队，从技术、产品、物流、客户服务多方面提高团队能力覆盖国内超过200 个城市，具有大量用户群，和高活跃用户量拥有自建物流体系“饿配送”，为长远发展在物流配送方面解决了后顾之忧有自主创新的平台技术，有能力维护并提升整个网站上订餐交易平台的运行劣势市场开发和推广费用高，如饿了么在《奔跑吧兄弟》栏目中所做的广告费用达到每条近百万．盈利点目前过低，低价策略泛滥导致商户和平台不断让利，商户满意度下降用户迁移成本低，对用户的黏度不够，消费者完全具有选择其他平台的主动权对食品安全的控制和线下物流的管理难度大，规模庞杂，缺乏系统监控办法机会餐饮行业市场体量巨大，餐饮行业在第三产业中地位重要O2O市场发展迅速，网络订餐前景广阔高校白领市场巨大，其中白领市场潜力依旧很高，市场格局未定大量资本进入O2O餐饮，风险投资在此十分活跃，如近期阿里巴巴向饿了么注资15亿美金，成为饿了么最大股东威胁其他如美团外卖、百度外卖等目标市场重合率极高的网络订餐平台的激烈竞争其他如到家美食会、来一火等专注细分市场的平台的差异化战争食品安全监控体系与媒体曝光紧紧注视竞争动态分析目前饿了么需要应对的竞争，主要来自五个方面，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。

分析竞争来源，把握竞争动态，是饿了么进一步攻占市场的关键环节。

消费者与供应商分析普通用户的议价能力日益提高，用户迁移成本很低与商家用户合作时，商家要求的高利润难以保证特定餐饮品牌选择其他平台作为独家订餐的平台，达成垄断竞争者分析美团外卖拥有原本美团的用户基础和资金支持，全面攻占外卖市场，大有后来者居上的趋势百度外卖有完善高效的物流系统，更专注发展白领市场，在白领市场份额上保持着一定的领先．潜在进入者分析O2O市场普遍进入壁垒较低，但商家用户和普通用户的拉拢与积累十分困难潜在进入者较少，实力雄厚的现有电商没有进入外卖市场的动作，其他创业者大多知难而退替代品分析O2O模式具有调整与转变的可能，对于强调体验性的今天来说，互联网的功能仍可能回归产品与服务提供饿了么所提供的产品和服务，主要是以建立线上平台为基础，与餐饮商家合作，帮助他们打开网上售卖渠道，同时为消费者创建订餐的网络环境，并提供配送服务。

调研统计1. 送餐时长统计根据随机样本的抽取与问卷调查，我们得出饿了么客户期望送餐时间为平均35分钟。

而根据饿了么提供的数据显示，商家平均送餐时间为42分钟左右；而高峰期，这一数据达到了53分钟。

2. 手机客户端分析在饿了么近期对UI进行了一次较大的改进后，首页表现出了更加简洁美观的设尽管界面得到了改进，但是，在介绍商家信息时，许多优惠活动的标签依旧模棱两可，让消费者读起来一头雾水，而且星级评价、月销量、支付方式等信息依旧显得杂乱，需要进一步整合甚至删减。

此外，在新增加的“发现”栏目中，主要呈现了饿了么的积分兑换商城，实则是饿了么为其他电商或品牌所做的广告，这种做法目前来看是一个智慧的选择，需要进一步好好利用。

在订餐时，app用户界面设计较乱，信息繁杂密集，视觉重点过多，突出表现在。

我们能够看到，页面上以小字号罗列了许多非关键信息，如首页上显示商家公告、付款方式、餐品评价等；而顾客关注的主要信息，如满额减免优惠，却不够突出，使消费者无法一目了然地找到需要的信息，难以做出购买决策。

在操作上，饿了么平台从选择食品到下单过程中操作步骤较为繁琐，网络调查统计显示饿了么从点击下单到完成支付的主要功能达到步数比美团外卖平均多出次，消费者点餐效率较低，花费时间较长。

用户评价1. 用户好评方便快捷，送餐直达消费者，足不出户就能吃到多种餐品．优惠划算，红包、满减活动丰富，消费者能享受到多重优惠智能定位，使用时能够自动定位，同时有强大的筛选功能2. 用户差评餐厅覆盖不够全面，部分餐厅配送范围过小送餐速度不及时，预定送餐不准时发生纠纷或问题时售后处理效率低，客服态度不够好智能定位有时不准确且定位时间较长3. 用户期望制定更加完善的用户反馈机制，提高售后服务水平规范商家，解决食品安全质量问题提高配餐员素质，提高平均送餐时间优化手机客户端设计，提高使用流畅度，减少卡顿关键问题通过对饿了么的情境分析，我们从市场、用户、竞争者等各个角度，找到了影响饿了么公司发展的最关键问题。

希望针对以下痛点，为公司提出更有针对性的营销策略。

1. 白领市场占有率由于白领用户比学生用户忠诚度更高、消费力比学生用户更高，白领市场潜力巨大、市场格局未定的原因，白领市场已经逐渐成为外卖行业新一轮竞争的焦点，虽然目前白领市场在整个外卖行业的份额占比还不是很高，但随着各大外卖厂商持续不断的投入和拓展，白领市场的潜在价值正在被快速的挖掘出来，未来白领市场必然会成为外卖行业的主要细分市场。

但是，白领市场由于用户属性的不同，需要外卖厂商采取与校园市场不同的运营和推广方式。

2. 产品服务改进O2O餐饮的产品与服务从线上延伸至线下，是保证市场份额和企业发展的核心。

只有不断优化产品和服务的水平，才能保证饿了么平台的竞争力，得到不断发展。

从目前市场调研的情况来看，饿了么的产品质量、产品设计、配送服务、售后客服等方面都亟待提高，这就需要饿了么公司整合资源，发挥优势，进行产品和服务的改进。

．3. 食品安全保障不论是哪一细分市场，食品安全问题都是重中之重。

外卖食品的安全已经多次受到媒体的曝光，在消费者之中产生了负面的口碑，要想进一步发展，就一定要建立良好的企业形象，杜绝食品安全事故再次发生。

为了保证食品的绝对安全，外卖厂商需要从多个维度建立保障机制，对上游的商户进行严格审查，从源头上确保食品的安全。

营销战略目标“饿了么”的战略目标是建立一个完善的O2O订餐系统，击败美团外卖、淘点点等竞争对手，成为中国外卖餐饮行业的龙头。

目标市场以高校学生市场、白领市场、和家庭市场为主。

定位原始定位对于生活忙碌、渴求便捷的年轻人——特别是大学生、白领与年轻家庭来说，饿了么作为一个多终端的网络点餐平台，能够提供网络订餐送餐服务。