威信县工商行政管理局全面开展
“四亮四创四评”活动的总结
昭通市工商局：
为进一步推动工商系统窗口部门牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程为目标。
在市局组织开展在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四创四评”活动的统一部署下，在县委提出了“推动科学发展、构建和谐威信、服务人民群众、加强基层组织”总体要求下，威信县工商行政管理局党组按照市局、县委的安排部署，根据相关文件要求，结合我局实际，精心组织，大胆创新，把“四亮四创四评”活动与各项工作密切地结合起来，并一同部署一同开展，扎实推进创先争优活动，取得了较好的成效。
现将工作情况总结如下：
（一）精心组织，加强组织领导。
县局党组高度重视，成立了以党组书记、局长同志为组长，党组成员、副局长为副组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，精心组织，明确责任，抓好落实。
特别是县局党员领导干部做到重心下移，工作力量下沉，切实解决实际困难和问题，把为民服务的各项工作落到了实处。
大力推行了党员责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到了实处。
（二）广泛动员，注重群众参与。
积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立健全了群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到了活动的意
义和带来的实实在在的好处。
深化了党群共建。
坚持了党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。
（三）创新探索，及时提炼总结。
各窗口部门高度重视先进典型选树工作，及时总结提炼并推广了“四亮四创四评”活动的好经验、好做法，推动活动向纵深发展。
注重探索方法，总结经验、寻找规律、形成制度，为窗口部门创先争优提供了持久动力。
（四）注重实效，强化督促检查。
为防止工作停在口头上、流于形式，县局创先争优活动领导小组办公室对此项工作进行专项检查。
各窗口部门也结合各自职责，适时开展了督查，通过专项检查、综合检查、分级检查、明察暗访等形式，及时发现、解决了工作中遇到的问题、难题。
对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的个人，县局进行通报批评。
（五）深抓载体，深化活动成效
1.突出“四亮”比干劲，提升服务水平创先进
一是亮流程，方便群众查询。
结合部门实际，设立便利的服务平台，展示业务流程图、发放便民服务手册、亲口解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。
二是亮身份，接受群众监督。
积极开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，接受群众监督。
在县局办公室、县局注册登记大厅、基层注册登记窗口、12315受理消费者投诉窗口设立党员示范
岗、党员先锋岗，实行挂牌上岗，主动为群众提供服务，有效提升了服务质量和服务水平。
三是亮职责，主动服务群众。
通过岗位监督栏、党务公开栏、佩戴上岗证等形式，对窗口单位和服务行业人员工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。
四是亮承诺，落实承诺事项。
窗口单位和服务行业把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式进行公开，自觉接受社会监督，促进承诺事项落到实处。
2.深化“四创”优环境，延伸服务触角
坚持把“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创“文明接待室”作为延伸服务的关键环节来抓，切实提升服务水平。
一是创岗位奉献先锋。
以“查学习、看素质，查作风、看服务，查干劲、看业绩，查创新、看奉献”为主要内容的“四查四看”为载体，开展学习刀会祥、杨善洲、李林森先进事迹活动，激励党员干部立足本职学榜样、当表率、树标杆、创一流。
紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。
创建部门结合效能建设，围绕本部门、本单位中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员作用。
全局共有党员13人获得“党员先锋岗”的荣誉称号。
二是创群众满意窗口。
以“进窗口部门、看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，全面推行工商服务窗口工作，实现“示范窗口”的争创目标。
在争创过程中，有3个部门获得了“示范窗口”称号。
三是创优质服务品牌。
全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以创建“先进股室”、“先进工商所”、“满意单位”为目标，不断巩固提升各部门服务水平。
3.坚持“四评”促效能，提高群众满意度
结合“领导点评”、授旗评星”等活动的开展，通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，促使各部门在“四评”中整改提高。
一是自己评，主动剖析找差距。
窗口服务行业人员结合岗位职责、承诺事项等，每季度组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标，全局窗口服务行业人员已开展自评和互评5余场次400多人次。
二是群众评，接受监督优服务。
通过安装服务评价信箱、发放工作评价表等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价。
同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。
促使窗口单位服务人员创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。
三是领导评，找准问题求提高。
根据员工自评和群众评的情况，分管领导及单位领导按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行点评，对员工取得的成绩实事求是地肯定，对员工存在的问题客观公正地指出，并提出改进意见，促进员工在提升自身素质、完善服务质量等方面创先争优。
目前，全局党员领导干部开展点评50次，提出整改意见20余条，共有34名党员被点评，实现了领导点评全覆盖。
四是组织评，表彰先进促赶超。
制定了服务考核评价办法，实行支部一季一评比、半年一通报、一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围，努力形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。
局机关支部在此次活动中还还特别开展了“评星”活动，评比主要设置了学习模范星、
争创佳绩星、服务模范星、敬业奉献星、遵纪守法星、弘扬正气星，采用量化评分的方式，对党员干部进行了星级评选，共有党员34人参加评比活动，获得5颗星的有8人，四颗星的有10人，三颗星的有15人，获得两颗星的有1人。
通过此次活动，切实解决一些部门存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。
切实改进了政风作风，达到了阳光服务、微笑服务、规范服务，为群众提供了便捷、高效、优质服务。
做到了优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决杜绝了办事拖拉，推诿扯皮，敷衍塞责等问题，提高了服务效能。
但我们在看到成效的同时，也认识到了自身的不足，如工作积极性不高、办事热情衰减、办事效率有待提高、责任感不强、认识不到位等问题，在以后的工作中，我们将积极探索各种管理和服务方式方法，不断强化监管职能，优化服务方式，提高责任意识，提高工商部门的服务能力、办事效率、责任意识。