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篇一：家政服务合同纠纷案例一

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优质追账款、智能合同服务家政服务合同纠纷案例一

近日，消费者闫女士到方庄工商所投诉，闫女士与某家政公司签定雇用一名保姆协议，公司保姆在消费者家中工作半天后离开再无消息。之后消费者找到签约家政公司要求退还所交服务费600元，公司拒绝退还，不退理由是保姆离开是因为你们不想用她，是你们给气走的。在双方无法达成协议的情况下，消费者申诉到方庄工商所。工作人员分别与家政公司、消费者进行调解，最后经过调解退还消费者信息服务费540元，双方均表示满意。

评析：

近几年，家政服务公司与消费者之间投诉量有上升趋势，主要是部分公司在招聘人员匮乏的情况下，从社会上找来打

工人员不经过正规培训直接上岗，家政服务公司不按行业协会有关规定进行操作的现象时有发生。消费者在找寻保姆之前应当根据自身需要确定标准，明确与家政公司以及保姆之间的法律关系。

如果家政公司以公司名义与雇主签订合同并提供家政

服务，两者之间是承揽合同关系，如果由于家政服务人员的责任而给雇主带来损失，应由家政公司承担赔偿责任。保姆与雇主之间并不直接建立法律关系。本案既是这种情况，家政公司应当为消费者提供合格的保姆服务，不能因保姆个人原因而回避自身的责任。最终通过综合考虑双方的过错程度，通过调解的方式达成的方案符合法律规定和现实情况，较好处理了市场交易矛盾。

但是如果消费者是通过中介公司或者熟人介绍聘请的

保姆，雇主和保姆之间是雇佣民事关系，保姆提供家政服务的方式受雇主的指挥与分配，在饮食起居等方面也会受到雇主一定程度的管理，双方具有人身依附关系，当出现纠纷时，就只能向保姆个人主张权利解决矛盾。因此，无论是通过哪种方式找的家政服务，一定要有签合同的意识，具体的服务主体、服务内容、工资数额、福利待遇、责任承担方式等都要形成文字性的东西。看家政服务公司是否具备合法的经营资格，服务人员是否具备健康证、工作证等，不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。这样在解决纠纷时就能明确

责任主体，合法有效地处理矛盾。

篇二：家政服务合同纠纷如何解决

家政服务合同纠纷如何解决

本人与一家会员制家政服务公司签订一年期合同，聘用一名服务员，并给该公司交了一次性注册费5200元，并预付一年的管理费与会员年费7968元，以及信用保证金4000元。服务员在服务5个月后以家中有病人为由辞职，该公司给更换一名服务人员，不满意，要求再换，回答目前价位没有合适的，要么就得再加钱找高价位的，发短信催不予回答。我开始在其他中介公司找人，二十天后，原服务员返回，说已找到新公司，本人想聘回原服务员，就要求与该公司解除合同，退回预付的费用，客服同意退还剩余的管理

费、年费及部分保证金，但后又反悔，该公司总经理以合同中规定“只有更换3人后，我方才有权解除合同”，“非因违约而正常解除合同的，退还剩余的费用及保证金”，目前我方未更换第3人，不能解除合同，违约不退还剩余的费用及保证金。我该如何要回我的费用呢？家政服务法律法规待改善

安徽保姆周岱兰在沪打工时坠楼受伤的工伤保险困境，戳中了中国家政服务业亟待明确的若干重要法律关系，引发了相关的商业保险新险种。从7月1日起，上海将推出家政服务综合保险，雇主购买年保费30元，家政服务员若在服

务中发生意外事故，最高可获赔10万元。这一看似可以促使家政服务业走出意外事故困扰的新举措，要真正落实，其实还有很多亟待解决的法律问题。

一、谁是雇主？家政服务面对的角色困境

上海即将实行的家政服务综合保险是非强制的商业保险，由雇主购买。然而，到底谁是俗称为“保姆”的家政服务员的雇主？看似同样给居民家庭提供服务的保姆们，却面临着似是而非的不同雇主。而不同的雇佣劳动关系，将产生不同的权利、义务关系。

对于那些通过亲朋好友或者中介公司介绍后自雇保姆

的人来说，他们既是保姆们提供的家庭服务的消费者，也是保姆的雇主，无论是否有书面合同，与保姆之间都形成雇佣劳动关系，按双方的约定向保姆支付工资，对保姆的服务提出要求，对保姆的工作和日常生活进行管理，并承担法律规定的雇主义务和双方约定的义务。如果因管理不善发生意外事故，他们就须为自己的主观过错承担法律责任。

对于那些与家政服务公司签订服务合同后，由家政公司派员承担家务劳动的消费者来说，他们与家政公司形成的是花钱买劳务的关系，保姆是家政公司的员工，依公司和消费者约定提供上门劳务服务。劳动场所虽然不在家政公司，并不由此改变保姆们与家政公司的劳动合同关系。在这种情况下，家政公司应当与保姆签订劳动合同，为之缴纳社会保险、

工伤保险费，履行企业雇主对员工的审查、培训、考核、调动、使用等管理权利和义务，从消费

者支付的报酬中提取必要的管理费，并为保姆发工资。如果保姆不慎发生意外事故，家政公司将要承担雇主必须承担的法律责任。

由于家庭自请自聘保姆不受《劳动法》约束，而法律、行政法规尚缺乏对家政服务的规范，保姆与家庭和个人雇主之间的关系只能按彼此约定来调整，这显然不利于维护各自的权益。

二、中介人还是经营者？家政公司的职能困境

6月23日新华网报道了广州一家家政公司走马灯似地频频给保姆换雇主、以骗取高额中介费的黑幕。这促使人们在选择保姆公司及其服务时，一定要弄清对方的性质、实力、诚信度，关注与家政公司合同的性质，在对方提供的到底是中介还是劳务承包服务问题上不容含糊。

近年来，保姆市场发展迅速，深圳、大连等地出现有大学学历甚至硕士学位的高级保姆、特级保姆；一些地方的家政公司、家政学校还积极注册诸如“米脂婆姨”、“川妹子”等服务商标，打造服务品牌；还有的家政公司传出已向国外提供保姆服务的新闻，雄心勃勃要挑战国际上知名的“菲佣”服务。然而，如果透过这种种浮华，就会发现多数家政服务企业的品牌意识并未走出职能误区——普遍迷恋劳务中介，