错 错 对
bcdw 包车单位交付运费后取消用车计划时,应核收（）。 bctl 包车停留费是指包用人要求在（）停留时应付的费用。 bdzw （ ）不得作为旅客乘降车门。 bgcs 本规程适用于中华人民共和国境内的（ ）公共运输。 包裹到达后,应及时以明信片或电话等方式通知收货人领取。通知应以（）或（）等形式 bgdd 记录备查。 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和 bgsx 出现其他不文明、不礼貌的动作， bgsz 包裹是指适合在旅客列车行李车及动车内运输的小件货物。 bgyj （）、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。 bndd 本年度的（）、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 bxzx 被芯、枕芯先加装（），再使用被套、枕套。 byst 必要时，铁路运输企业不可临时调整改签办法。 bzsz （）标志设置齐全、规范，符合标准。 bzzd 保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。
持铁路职工工作证进站时，设有验证验票设备的车站，对于铁路乘车证要使用验票设备进 ctlz 行有效性验证。 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另 ctpd 行补票，核收手续费。 ctsq 除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。 cwqt 除（）外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。 cwqt 除（）外、其他各种乘车证每张限填一人使用。 cwry 乘务人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。 cwry 乘务人员通过线路走平交道时做到"一停二看三通过"。 cwry 乘务人员进出车站时应集体列队。 cwry 乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。 cycc 持用（）乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。 cycc 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 cydd 持用低等级的车票乘坐（ ）时，补收所乘区间的票价差额。 cygl 持用（）、购粮乘车证可免于签证。 cyhd 持用（ ）或（ ）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 cyjb 承运加冰、加水物品或喂养饲料时应在行李、包裹票记事栏内注明（ ）。 cyls 持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，可以由车站签证。 cyqn 持用全年定期、临时定期、定期通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 cyrd 承运人对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规 cyrd 章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。 cyrd 承运人对按保险运输的行李、包裹可以检查其声明价格与实际价格是否相符。 cyrk 承运人可以开办（ ）、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。 cyrt 承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价。 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期 cyry 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外） 为（ ）。 cyry 。 cyry 承运人义务包括对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以补偿。 cytl 持用铁路（ ）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验 cytl （）。
定期就医
座椅
专用座席
cbyd cccz ccdl ccgd ccgz
除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放（ ）内容： 持乘车证到列车上使用卧铺时，应将（ ）交列车员保管，并办理签证。 餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。 超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用处理。 餐车工作人员作业时着工作服，可不戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（ czgy 国主要站中转换乘时刻表。
铁路旅行常识 旅客 对 购票 候车室 对
czky 车站客运和公安人员对（ ）进行查验｡ czsp 车站售票厅设置铁路公安制证口,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明｡ 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联,载明持有人姓名､性别､年龄､身份证件号 cztl 码,一联为公安留存,一联供旅客( )以及乘车使用,由旅客自行妥善保管,站车不予收回｡ 车站应对售票厅（处）、（ ）等不同区域采取分区广播方式，但播放各区域通用的信息 czyd 除外。 czyd 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 车站应根据站场条件合理确定停止检票时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控， czyg 防止开车铃响完毕后旅客（ ）。 czyx 车站应向押运人员说明（ ）事项 czyz 车站验证口发现票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的人员，应严禁其进站。
错 因调用车辆产生 的空驶区间空驶 费 发站 机后第一辆载客 车厢前端车门 铁路旅客 文字 吃食物 错 半价票价 全年定期 包裹套 错 安全 厕所 禁止携带危险品 进站、上车等宣 传 出差证明 逗留 对 错
停止使用费 中途站 折返站 尾部载客车厢后 端车门 行李 包裹 录音 吸烟 棚车票价 定期通勤 剔牙齿 行李运价 通勤
职工出差证明书 户口迁移证明 错 临时定期 软席 本铁路局财务部 门 硬席 离休证 通票 包裹径路 15% 对 对 票款 错 鞋套 随车机械师 对 错 对 票价 错 客票 错 对 身份证 运费 软席 退休证
人事调转命令 硬席 探亲
探亲 家属证
杂费
使用垫布
车次 附加票
乘车日期
有效期
铁路乘车证
工作证
本人
对 对 对 错 错
对 日期、地点、移 交车次 品名、包装 车票 站台票 开始日期、来源 品名、件数 背面 检票口 错
内含物品、数量 交物人、经办人 、重量 、处理结果 重量、规格
出站口 严禁携带危险品 全国铁路营业站 进站、上车的图 列车开车、中转 示意图 例或文字说明 换乘时刻 票面所载的有效 其所持车票 身份证件
联程票
定期
不定期、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
临时定期 学生证
软席
硬席 家属医疗证或家 离休证、退休证 属证
cytl cytl cytq cytq cytx
czbx czdb czdj czdw czdy czdy czgb
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人 视为旅客。 持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。 持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。 持用通学、就医、购粮乘车证准乘各种旅客列车。 车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车，候车室必须有足够的客运人员值守，随时解答 旅客疑问和咨询，做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工作，督促保洁人员做好候车室卫 生清洁工作。 车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明﹙﹚等内 容。 车站对进站人员持用的（）经确认后加剪。 车站对无法交付的物品，应按其（）等登入无法交付物品登记簿内。 车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车 证在（）签证，对号列车应发给座位号。 车站的（）应有明显的标志。 车站广播系统及各种客运服务信息显示屏不得播放广告 ），全
退票 站台
中转签证 进站口
验证检票 出站口
抢上 扒车 在站台奔跑 行李车内严禁吸 不准打开车门乘 不得移动车内备 不要靠近放射性 烟； 凉； 品、物件； 物品。 错
czzz dbcw dbxc dcjs
车站在组织晚点列车的旅客乘坐其他列车时,同方向、同到站的其他后续列车有能力时， 车站应做好车票改签工作。 （ ）对保持卧铺车的良好秩序负有责任。 对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 对乘降所上车旅客及通勤职工的安检工作，由列车安检小组负责。
abjy 按保价运输的行李、包裹核收保险费。 按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运 agdy 乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 安检查危班组应在现场客运值班站长或客运值班员领导下加强作业组织，根据客流实际增 ajcw 减安检通道。 安检查危未发现，致使枪支、爆炸物品、放射性物品及导火索、军用子弹、烟花、爆竹、 剧毒物品、强腐蚀物品、管制刀具、酒精、汽油等低燃点易燃品等危险品进站，尚未造成 严重危险后果的，路局（市地）层级检查没有外包的单位直接责任人待岗3个月，并追究 ajcw 责任单位领导责任
禁止吸烟宣传 卡片 闲谈
安全服务宣传 乘车证 占用座席
cctq 出差、探亲、驻勤、开会、调转赴任、搬家还必须交验相应的证明，如（）等； cczb 乘车证不得跨年填发。 cczd （）乘车证的有效期间为三个月。 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车编制客运记录，连同查扣 cczs 的乘车证及有关证件报（），由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚 （）乘车证须于始乘站和返乘站予以剪口，列车内查验时应打查验标记，否则按客运有关 cczx 规定办理。 cdjz 持（ ）等进站时，必须有与之适应的本人身份证、铁路乘车证，方可进站。 持（）的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可 cdlk 办理。 cgcp 超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费办理。 cgdb 除规定不得超员动车组列车外，其余动车组超员率不得超过（ ） 持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，居民身份证不能通过自动识读设 cjms 备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。 cjrl 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 迟交（ ）时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收 cjsc 运输费用迟交金。 列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员 clfs 应下车参与处理。 clql 列车清理卫生，需要踩踏座席、铺位时，带（）。 车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并 cmgz 通知（）处理。 车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知 cmwf 车辆乘务员到场处理。 cnrc 成年人持儿童票的,视为票､证､人一致｡ cppj 车票票价为旅客乘车日的适用票价。 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（ ） cppm 。 cpyz 车票应在车站或销售代理人的售票处购买。 cpzb 车票中包括（ ）两部分。 crde 成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。 csxc 持失效车票乘车按无票处理。 ctlz 持铁路职工工作证进站时，车站应确认其（ ）一致后，方可允许进站。