*组织深化方案的方案预演。
碰客
户前 *检查施工报价及图纸
*与客户约时间到公司碰深化方案
*制作深化配饰方案 *督促厂家报价并将其汇总
*检查主材、配饰图纸及报价
*准备好材料样板及点位图
*负责组织团队成员进行配饰、主材深
*准时参加配饰、主材深化方案预演，提出客观意见。 化方案的预演，并填写《项目会议记 *准时参加配饰深化方案预演
*与客户约定下次见面时间。
*每层均有草图（两个角度以上）以呈现整体设计，主 要空间可加做效果图。
可量化工 作
*深化方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成， 并进行方案预演。
*初步配饰方案中所有主要空间需要 *初步主材方案中所有主要空间需要2个或
2-3个不同组合。
以上不同组合。
*初步配饰方案必须在与客户约定见 *初步主材方案必须在与客户约定见面时
四步全案流程
时间节点
主创设计师
客户经理
已达成目标 1.签施工合同 2.配饰的方案通过 3.主材的方案通过 4、收施工款
配饰设计师
主材专员
转店 前
*所有品牌的报备 *打印图纸和需要看的商品清单 *在出发之前研究好路线
*所有品牌的报备 *打印图纸和需要看的商品清单 *在出发之前研究好路线
工 作 重 第点 四 步
原则
*如配饰、主材深化方案不完整且预计 *讲解深化配饰方案时，不得透露配 2、讲解深化配饰方案时，不得透露配饰
*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。
在客户到来前无法完成，需和客户改 饰总价，但可就单件产品说大致价格 总价，但可就单件产品说大致价格以试探
约时间。
以试探客户承受能力。
客户承受能力。
3.1目标 1.签施工合同 2.配饰的方案通过 3.主材的方案通过 4、收施工款
*安排水电工程师到现场测量（关注设 备间）
*了解项目特点。
*配合水电工程师安排设备厂家测量现场
*和客户约时间到公司碰初步方案。
*为主创提供所需风格的配饰产品图 片。
*了解项目特点
*PPT:设计说明（户型分析、光线分析）
*为主创提供所需风格的主材产品图片。
碰客 户前 *PPT:平面布局（生活方式为主导） 工
*如配饰、主材初步方案不完整且预计 *不要轻易估总配饰价格，但可以就
在客户到来前无法完成，需和客户改 单项透露大概价格以试探客户的承受
约时间。
能力。
*不要轻易估总主材价格，但可以就单项 透露大概价格以试探客户的承受能力。
2.1目标 1.装饰手法通过 2.色彩搭配通过 3.材质搭配通过 4.确定客户能承受的预算 5.整体方案通过
演，并填写《项目会议记录表》。 饰方面给予客观意见。
面给予客观意见。
预演
*预演会后对方案进行完善。
*负责检查初步方案的完整性。
一 步
时间节点
主创设计师
*为客户讲解初步方案。
碰客 户时 *协助客户填写《客户水电功能需求记录表》
四步全案流程
客户经理
配饰设计师
主材专员
*负责安排贵宾室及其余接待。
*主创与客户碰初步方案时在旁列 *主创与客户碰初步方案时在旁列席，随 席，随时解答客户关于配饰的问题 时解答客户关于主材的问题
四步全案流程
时间节点
主创设计师
碰客 *提前了解客户信息及户型特点，按要求完成分配的户 户前 型准备方案，并与其余主创分享。
客户经理
*确定客户具体户型后以最快的速度做出准备方案（可 *介绍公司特色及服务流程，引导客户
提前准备几套不同风格的模板）。
去看工地。
工 作 重 点 准 备 阶 段
*为客户讲解准备方案
作 2天完成。
理需去检查团队个人工作完成情况。 面时间提前2天完成。
间提前2天完成。
规避风险
*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议 交给配饰、主材回答。
*如施工预算及施工图纸不完整且预计 在客户到来前无法完成，需和客户改 约时间。
*客户不签施工，不得讲解深化配饰 方案。
*客户不签施工，不得讲解深化配饰方案 。
碰客 户时
*准备好要签的代购协议。 *协助客户到财务室交款。
*与客户确定配饰产品，汇总价格 *签订代沟协议
*与客户确定配饰产品，汇总价格。 *签订代沟协议
规避风险
*对配饰及主材的产品有所了解，在客户咨询专业意见 时给予客观的意见。
*如转店后客户对价格反应敏感，应该 及时修整方案，如需要时间太多，可 与客户另约签约时间。
*初步了解客户的意图，试探客户的投 资预算，快速判断是否我们的目标客 户。
碰客
*为客户演示以往成功的案例（风格必须是客户感兴趣 的或类似的，包括效果图、完工照片等，可提前准备 几套案例）。
*把客户的信息准确客观的传递给主创 。
户时
*为客户粗略讲解样板图纸，暗示设计的工作量大以及 其专业性。
*为主创做准备方案争取时间。
*督促厂家按时按质完成方案
*与各主材厂家沟通设计要求并确认主材方案
*为水电工程师提供确定了的平面图，与水电工程师沟 通水电方案并确认
*为配饰提供确定了的平面图，与配饰设计师沟通配饰 方案并确认
工
碰客
*为主材提供确定了的平面图，与主材沟通主材方案并 确认，并安排准备主材小样
户前
作
重
*ppt：完善后的平面布局（生活方式为主导）
1、准时参加项目会，在项目会的会议记 录上签字确认。
会
*负责调整细节，分析价格
*做好项目会的会议记录，组织所有人 2、与主创商讨配饰方案的修改方 2、与主创商讨主材方案的修改方向，为
签字确认。
向，为做配饰深化方案做准备。
做主材深化方案做准备。
表格
《项目会议记录表》
工 作 重 点
第 三 步
*为配饰、主材提供通过后的深化方案，并传达客户对 深化方案的意见及看法。
*做好项目会的会议记录，组织所有人 *告知客户转店的情况，商量是否需
签字确认。
要调整方案及报价。
表格
《项目会议记录表》
*转店时为客户讲解产品特性及工艺特点 。
*铺垫价格及九间的折扣
*与客户约定下次见面时间。
*准时参加项目会，在项目会的会议记录 上签字确认。
*告知客户转店的情况，商量是否需要调 整方案及报价。
*尽可能一起去转店。
转店 时
*尽可能一起去转店。
*转店时为客户讲解产品特性及工艺 特点。
*铺垫价格及九间的折扣
*与客户约定下次见面时间。
项目
*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。
*负责召集主创、配饰、主材参加项目 会。
*准时参加项目会，在项目会的会议 记录上签字确认。会源自*把握整体的配饰、主材报价。
四步全案流程
时间节点
主创设计师
客户经理
配饰设计师
已达成目标 1.装饰手法通过 2.色彩搭配通过 3.材质搭配通过 4.确定客户能承受的预算 5.整体方案通过
主材专员
项目
*准时参加项目会，在项目会的会议记录上签字确认。
*负责召集主创、配饰、主材参加项目 会。
1、准时参加项目会，在项目会的会 议记录上签字确认。
*准时参加项目会，做好记录。
项目 *准时参加项目会，负责为配饰、主材传递客户的需求 *做好项目会的会议记录，组织团队所
会。
有人签字确认。
*提出所需产品图片的具体风格要求及数量要求。
主材专员
*准时参加项目会，做好记录。
表格
*现场测量
《全案设计进度表》
*PPT:项目分析（地理位置、朝向、经纬度）
《项目会议记录表》
装修的房子有共性。
主创的特点。
0.1目标 1、签设计协议 2、客户投资预算的试探
配饰设计师
主材专员
四步全案流程
时间节点
主创设计师
已达成目标 1、签设计协议 2、客户投资预算的试探
客户经理
配饰设计师
*与配饰、主材沟通后，负责完成《全案设计进度表 》，并要求团队所有人签字确认。
*负责召集主创、配饰、主材参加项目 会。
面时间提前3天完成。
间提前3天完成。
*客户提出配饰及主材的问题，如自身无把握时，建议 *如深化方案不完整且预计在客户到来 *意见必须和主创保持一致，不得在 *意见必须和主创保持一致，不得在客户
规避风险 交给配饰、主材回答。
前无法完成，需和客户改约时间。 客户面前争执。
面前争执。
原则
*不要就配饰、主材的总体价格进行估价。
方案
录表》。
预演
*负责检查配饰、主材深化方案的完整性及准确性。
*会后对方案进行整理完善。
*为客户讲解施工预算及施工图纸
*负责安排贵宾室及其余接待。
*客户签施工合同后，为其讲解配饰 深化方案。
*制作深化主材方案
*督促厂家报价并将其汇总 *准备好材料样板及点位图 *准时参加主材深化方案预演
*会后对方案进行整理完善。 *客户签施工合同后，为其讲解主材深化 方案。
碰客 *与客户签施工合同 户时 *客户签约后，协助主材配饰通过其深化方案
*准备好要签的合同 *带客户去财务室交款。
*铺垫产品价格。 *约定客户转店体验时间。
*铺垫产品价格。 *约定客户转店体验时间。
*整理所有客户需带走的资料
可量化工 *施工报价及施工图纸必须在与客户约定见面时间提前 *与客户约定见面时间提前2天客户经 *深化配饰方案必须在与客户约定见 *初步主材方案必须在与客户约定见面时
*为客户介绍并铺垫配饰及主材
*与客户约定下次见面时间。
表格
《客户水电功能需求记录表》
*初步方案中装饰风格应有三种或确定一种风格的三种