第一章计算机机房应急预案
1.1适用条件
1.1.1适用范围
本预案适用于计算机机房发生电力、火灾、空调故障和水浸等突发事件的应急处置工作。

1.1.2适用场景
电力事件：由于机房电力不可用引发的应急事件。

第一种情况：机房输入无电（大楼突然停电；大楼有电，机房市电输入无电）；第二种情况：机房本身供配电故障。

火灾事件：机房设施本身产生的火灾以及外部火灾威胁。

空调故障：有机房空调故障引发的机房温度升高的应急事件。

水浸事件：机房内部遭到水患，影响或破坏机房正常运行。

1.2 应急处置流程
1.2.1 机房突发事件处置总流程
第二章通信网络应急预案
2.1 适用条件
2.1.1 适用范围
本预案适用于通信网络类突发事件的应急处置工作。

2.1.2 适用场景
网络拥塞事件
发生网络通信故障，或网络负载超过了可用资源，出现数据包丢失，导致传输时延增大，网络吞吐量下降甚至网络完全瘫痪等现象，造成核心信息体统或核心业务系统无法处理业务，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。

网络中断事件
发生网络线路中断、设备故障等事件，导致通信网络系统部分或全部中断，造成核心信息系统或核心业务系统无法处理业务，必须采取应急处置措施开展处置工作的突发事件。

2.2应急处置流程
2.2.1 通信网络突发事件处置总流程
2.2.2 通信网络拥塞事件处置流程
2.2.3 通信网络拥塞事件处置流程
第三章计算机系统应急预案
3.1 适用条件
3.1.1 适用范围
本预案适用于计算机系统突发事件的应急处置工作。

3.1.2 场景描述
系统崩溃事件
发生系统崩溃，出现蓝屏，无法启动，卡XP等情况造成无法办公，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。

系统中毒事件
发生系统中毒或者木马入侵事件，导致系统速度变慢，IE指向可疑，软件无法使用，甚至杀毒软件无法使用情况时，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。

3.2 应急处置流程
3.2.1 计算机系统处置流程。