Presentation Topic
透彻型提问(Question to the void) 透彻型提问
反复提问同一个问题,以得到最具体的回答
Hale Waihona Puke 使关切事项具体化并更易于处理
透彻型问题的类型: 1. 倒问式问题(Turn-around)
根据答案重新提问问题 寻找最具体的答案
2. “还有什么……”问题(What else…)
根据事实来描述偏差(Deviation)
以便纪录跟问题有关的信息和增加对偏差的理解
从四个方面提问以便收集与问题相关的信息:
What – 物体本身 Where – 地点 When – 时间 Extent – 程度大小(显著性) IS 目的:详细描述该问题 目的 详细描述该问题 IS NOT 1.使“IS”的信息更严谨 使 的信息更严谨 2.帮助排除可能的起因 帮助排除可能的起因
QUALITY
QUALITY
QUALITY
Presentation Topic
四种基本的思维模式
What is going on?
状况分析( 状况分析(SA, Situation Analysis)
How did this happen?
问题分析( 问题分析(PA, Problem Analysis)
Extent
单一个偏差的尺寸大小 偏差的尺寸大小为何 单一个偏差的尺寸大小为何? 在物体上有多少个偏差 在物体上有多少个偏差? 就物体数量、 就物体数量、偏差发生次数及偏差大小而 趋势如何 言，其趋势如何?
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开放型问题(Open Question) 开放型问题
即吸引无限制答案的问题
用来收集或澄清新的信息
1. 用“何事, 何处 , 何时, 怎样, 谁, 为何”等 进行提问(5W1H) 2. 准备倾听许多不同可能的答案
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封闭型提问(Closed Question) 封闭型提问
Presentation Topic
状况分析(Situation Analysis)
Definition Purpose How
计划解决关切事项的系统程序
排序优先关切事项
找出关切事项(List Concerns) 找出关切事项 设定优先级(Set Priority) 设定优先级 下一步(Plan Next Step) 规划下一步 规划参与(Plan Involvement) 规划参与
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变化的问题 现在 过去 预 期 预 期 DA PA PPA;POA X
Presentation Topic
将来 SA 期 预 期 预 非
非
提问是一个关键技巧
解决问题程序的成功与否，取决于 解决问题程序的成功与否， 利用系统性方法并有效提问
有效提问者应理解: 有效提问者应理解 提问的背后意图 他们所做的假设 仔细选择适当的用词来提问 要事前思考向谁提问才可能得到 你要的答案
?
What Where When
些特定物体有偏差 哪一个/些特定物体有偏差? 该特定的偏差是什么? 特定的偏差是什么 就地理位置上来说， 就地理位置上来说，该物体被观察到有异 状时在何处 状时在何处? 该偏差在该物体上何处 该偏差在该物体上何处? 就时间与日期上来说，该偏差在何时被观 时间与日期上来说 该偏差在何时 上来说， 何时被观 察到? 何时该偏差再次被观察到 有无任何模式 该偏差再次 何时该偏差再次被观察到?有无任何模式? 在该物体的生命 发展周期中 在该物体的生命/发展周期中，该偏差在哪 个阶段被观察到? 有多少个物体有偏差? 多少个物体有偏差
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提问的形式
开放型提问(Open Question) 封闭型提问(Closed Question) 透彻型提问(Question to the void) 1.倒问式问题(Turn around questions)----问题的深度 2.“还有什么……”问题(What else questions)----问题的广度
2. 写出简短的陈述句,利用 物体/偏差格式(Object/Deviation) 3. 一次只用一个物体和一个偏差 4. 要具体(Specific),必要时进行拆解
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用问题规格(Problem 用问题规格 Specification)来具体描述问题 来具体描述问题
Which course of action should we take?
决策分析( 决策分析(DA, Decision Analysis)
What lies ahead?
潜在问题分析( 潜在问题分析(PPA, Potential Problem Analysis) 潜在机会分析( 潜在机会分析(POA, Potential Opportunity Analysis)
Presentation Topic
什么是问题?
应有状态 实际状态
是否已经有了偏差(Deviation)? 是否已经有了偏差 是否起因(cause)不明 不明? 是否起因 不明 是否我们需要知道起因来采取有意义的 行动? 行动 上述三个句子均为Yes, 即为“问题” 即为“问题” 上述三个句子均为
问题分析与技巧
講師: 王 藤 貴
课程目标
了解目前你如何处理关切的事项 运用系统化(Systematic)的方法来 的方法来: 运用系统化 的方法来
分析问题 做决策 避免未来的问题 把握机会 处理复杂的议题
学习有系统地提问 练习所学的 应用所学的
Presentation Topic
何谓程序(Process)?
Presentation Topic
决策分析(Decision Analysis)
Definition Purpose How
做出决定的系统程序
平衡决策的利益与风险
厘清目的(Clarify 厘清目的(Clarify Purpose) 评估可选择方案(Evaluate Alternative) 评估可选择方案 评估风险(Assess Risk) 评估风险 做出决策(Make Decision) 做出决策
用同一个方式重新提问问题 寻找最完整的答案 批注:透彻(Void)”意谓着你不再有进展
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对回答的处理
接受和评估他人向你提供的信息
以确保能够使用所获得的信息
1. 在你提问之后:
- 聆听(Listen) - 做出反应(Acknowledge) - 确认(Confirm) - 记录(Record)
Transformer
QUALITY
Presentation Topic
THE PROCESS FOR PROBLEM ANALYSIS
INPUTS Data Information Knowledge Experience PROCESS 收集 筛选 整理， 整理，分析 确认 OUTPUTS Solution Action Cause Decision Issues
一套有系统的步骤来实现一个目标 将投入(Input)化为产出 化为产出(Output) 将投入 化为产出
THE MANUFACTURING PROCESS EXAMPLE INPUTS Wire Bobbin Tape Varnish… QUALITY PROCESS Winding Assembly Final Testing Packaging QUALITY OUTPUTS
该偏差还有可能在物体上何处但却没有? 还有可能在另外什么时间被观察到但却没 有? 自从第一次发生以来， 自从第一次发生以来，该偏差还有可能在 何时再次被观察到但却没有? 还有可能在周期中的哪个阶段被观察到但 却没有? 还有可能有多少个物体有偏差但却没有? 单一偏差的大小还有可能为何但却不是? 在物体上还可能有多少个偏差但却没有? 就物体数量、 就物体数量、偏差发生次数及偏差大小而 言，其趋势还有可能为何但却没有?
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Definition Purpose How
潜在问题分析 (Potential Problem Analysis) 确保一个行动或计划顺利执行的系统程序 避免被动的反应(Reactive Action) 找出潜在问题 (Identify Pot. Problem ) 找出可能的起因 (Identify Likely Cause) 采取预防性 (Take Preventive Action) 规划紧急应变措施和设置启动机制 (Plan Contingent Action and Set Trigger)
2. 如果得的回答与问题不相关, 应做出反应 并重新提问 3. 如果得到的回答模糊不清,有疑问,不完整 或太笼统, 利用倒问式提问或澄清问题 4. 做出反应并提供回馈
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问题分析流程
描述问题(Describe Problem) 描述问题 •问题陈述 •用问题规格来描述问题 找出可能的起因( 找出可能的起因 Identify Possible Cause) •运用知识与经验来发展可能起因 •运用差异与变化来发展可能起因 评估可能的起因(Evaluate Possible Cause) 评估可能的起因 •测试可能起因 •决定最有可能起因 确认真正的起因(Confirm True Cause) 确认真正的起因 •验证假设,观察,试验或尝试修复与监测
Presentation Topic
问题分析(Problem Analysis)
Definition
找出何种起因造成偏差(Deviation)的系统程序 的系统程序 找出何种起因造成偏差 Purpose 避免骤下结论(Jump to conclusion)