第一部治理及服务人员配备

一、指导思想本着精减高效的原则，在保证搞好治理和服务的前提下，尽量

缩小治理机构，精减人员，提高办事效率。

一、机构设置在总公司的领导下，设物业总经理1人；下设行政人事部、财

务部、物业部、保安部、工程部；每部设主管一人。

二、编制定员初步编制定员25人；具体机构设置及岗位编制定员图示如下；

社区（一期）物业治理组织架构图

社区（一期）物业治理人员配备

四、各部门岗位职责及编制定员

（一）物业总经理岗位职责及编制定员编制定员：1人

1.在总公司总经理、副总经理的直接领导下，全面负责治理处的日常治理工作。

2.全面负责项目经营治理工作，组织协调治理处职员开展各项治理服务工作，充分发挥每位职员的工作积极性和主动性，确保达成公司既定的各项工作方针及目标。

3.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、打算和指令，定期向公司汇报治理处工作情况。

4.合理操纵费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标任务。

5.检查治理处治理服务过程，检查服务质量记录，并提出纠正预防措施，验证纠正结果。

6.及时对客户投诉及不合格服务采取纠正和预防措施，并报公司备案。

7.负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。

8.对各类张贴的公告，下发、上报文件签署或授权签署，并对结果负责。

9.组织召开治理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，检查、总结和布置工作。

10.负责治理处新职员的岗前培训、各类人员的在职培训、主管级以下人员升职培训和调职培训，确保培训效果。

11.完成公司交办的其它各项工作任务。

（二）行政人事部岗位职责及编制定员编制定员：1人

1、认真贯彻公司的各项规章制度；

2、做好日常行政治理工作，协助起草报告、总结、打算、申请等公文、函件；

3、负责办公室内务工作的监督、检查并向项目经理汇报；

4、负责缴纳公司的电话费工作；

5、负责全公司的服务类物资、固定资产、劳保、行政办公用品及其它低值易耗品价格的操纵、申请、采购工作；

6、负责建立健全公司的资产台帐，并对资产实行有效的治理，定期盘点、对帐、检查，发觉问题及时汇报；

7、负责具体办理公司车辆的年检、年审、保险、维修并与治理部门联系。

8、负责与其它部门的工作联络，协助各部门做好行政接待及重要领导、贵宾的接待工作；

9、负责会议的安排、布置，文件、资料的收集、整理工作。

10、负责公司各种经营证照的办理和年审换证工作。

11、负责起草、修订公司内部人力资源培训、教育的各项规章制度；

12、负责对公司系统的人力资源状况进行评估，制定职工队伍建设的进展规划；

13、负责制定职员教育培训的打算、组织、督导和授课工作，并对年度职员教育培训工作有效性进行评估；每月负责对各治理处的月度培训实施检查。

14、负责公司系统的规章制度执行情况和劳动纪律督导、检查，并将检查结果上报经理；

15、负责公司系统工资基金治理和绩效考评工作；

16、负责文件、资料的打印、登记、发放、传真收发、复印、装订保管及归、存档工作；

17、负责各合同建档保管；

18、负责各类印章、证照保管和使用治理工作；

19、做好各项目的重要资料、证件等物品的保管、年检工作；

20、负责办公用品的入库、发放和治理工作；

21、负责办理职员的饭卡、食宿卡、工服单、更衣柜钥匙等工作；

22、收发报刊函件及整理保管报纸；

23、治理办公用水；

24、负责工资核算，劳动工资台帐记帐；

25、负责各项劳动保险代扣代缴，月报及社保登记证、年检；

26、办理职员转正、定级和办理招工、招聘手续；

27、负责职能部门的考勤统计工作；

28、负责全公司的人事档案的治理；

29、完成领导交界的其他工作。

（三）物业部岗位职责及编制定员编制定员：7人

1、物业部岗位职责

（1）负责提供小区治理服务咨询

（2）负责受理客户投诉和客户报修

（3）负责办理客户迁入、迁出和二次装修的治理

（4）负责协助客户办理电话开通、迁移或对调手续

（5）负责建立、保管客户资料档案

2、物业部治理员岗位职责

（1）在治理处经理的直接领导下，负责治理处物业部的日常工作。

（2）组织、协调物业部职员的日常工作，并对工作质量负责。（3）负责客户的各项投诉接待工作，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施，依照治理处每季度下发的《客户意见询征问卷》反馈内容进行回访工作。

（4）在治理处与客户间建立完善的服务项目。

（5）每周月向项目经理提交总结报告和工作打算。

（6）定期巡视治理区域、访问客户，与客户保持良好的沟通联系。（7）为物业治理员的工作提供必要的指导和支持。

（8）降低治理成本，增加收益渠道。

（9）在治理处物业主管的直接领导下，完成本职工作。

（10）接待、处理客户投诉，回答客户提出的相关问题，并协调有关部门迅速解决，将处理意见及结果报物业主管并及时反馈给客户。

（11）负责客户入住治理、二次装修治理、大型物品进出治理等，协助客户办理相关手续。

（12）做好治理费及其它费用的收取、催缴工作，负责发放收费通知单，向客户解释有关收费方面的问题，分析客户交费情况并做交费情况分析报告，及时向物业主管汇报工作进度。

（13）每日巡视治理区域至少二次，对巡视中发觉的问题及时报有关部门处理。

（14）负责以电话、张贴或发放通知等形式将治理处的信息通知客户并给予解释。

（15）保持同客户的联系，通过定期访问客户、收集整理客户信息为客户提供服务。

（16）负责客户档案、备案档案等文件资料的收集、发放、存档和保管工作。

（17）完成上级领导交办的其它工作任务。

3、保洁员

（1）熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。（2）严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。

（3）积极钻研本职岗位工作中的难点，查找解决的方法，不断提