顾客购买的只是使用权，服务设施只参与服 务过程，不涉及买卖
三、服务的分类
（一）根据服务有形程度的不同 ——菲利普·考特勒
纯有形商品——牙膏、糖果、面包 附带服务的有形商品——计算机、家电 附带少部分商品的主要服务——航空旅行 纯服务——家政服务、心理咨询
（二）根据服务实际效用的不同
追加服务：伴随着商品生产和交易所提 供的补充服务。
向你的朋友介绍一款手机 向你的朋友介绍一家餐厅
比较这两种介绍在难度和说服性方面有 何不同
一、服务的含义
思考
什么是服务？举例说明。
服务的概念
《辞海》：不以实物形式而以提供活劳 动的形式满足他人某种特殊需要。
经济学概念：服务是对其他经济组织 （或单位）的个人、商品或服务增加价 值，并主要以活动形式表现的使用价值 或效用。(如保险服务与再保险服务)
国际服务贸易
参考书目
《国际服务贸易》，郑吉昌，中国商务出版社， 2004
《国际服务贸易》，刘庆林，人民邮电出版社， 2004
《国际服务贸易——理论、产业特征与贸易政 策》，饶友玲，对外经济贸易大学出版社， 2005
《国际服务贸易——原理、政策、产业》，陈 宪，立信会计出版社，2004
主要内容
现代服务业为制造业插上“翅膀”
/us/63264493/31 004514.shtml
我国第三产业和现代服务业增加值及占 GDP比重
部分各省市现代服务业增加值及第三产业 增加值占比
我国现代服务业发展潜力排名
2005-2009国内各产业FDI实际使 用额所占比重（%）
第一章 国际服务贸易基本范畴 第二章 服务业的发展及战略地位 第三章 服务外包 第四章 国际服务贸易理论 第五章 服务业对外直接投资 第六章 服务业跨国公司 第七章 国际服务贸易政策 第八章 WTO体制与国际服务贸易 第九章 中国国际服务贸易发展
第一章 国际服务贸易基本范畴
第一节 服务概述
第三节 知识型服务业的发展
Knowledge-intensive Business Service,KIBS
企业在提供服务时溶入大量科学、工程 、技术等专业性知识的服务。
“四高”特征(高知识、高技术、高互动 以及高创新特征
美国商务部将知识密集型服务业界定为 提供信息服务、财务咨询、研发与技术 服务、网络服务、环境保护、生物科技 、节能技术、运输仓储、传媒、进出口 贸易、通信、国际化服务等组织。
第四节 国际服务贸易概述
一、国际服务贸易的定义 1、基于国际收支统计的定义 服务的出口：当一国（地区）的劳动力向另一
国（地区）的消费者（法人或自然人）提供服 务时，并相应的获得外汇收入的全过程。 服务的进口：一国（地区）消费者购买他国 （地区）劳动力提供服务的过程。 各国的服务进出口活动，便构成国际服务贸易。
核心服务：与商品的生产的交易无关的， 作为消费者单独所购买的，能为消费者 提供核心效用的服务。
（三）根据顾客参与程度的不同 高接触性服务——娱乐场所、公共交通 中接触性服务——银行、律师 低接触性服务——信息、邮电
（四）连续性服务与阶段性服务 如：移动通信服务与酒店服务
显性服务与隐性服务 定制化服务与标准化服务
对于高接触性服务和低接触性服务，营 销手段有何不同？以银行柜台和ATM为 例。
连续性服务和阶段性服务对于企业的影 响有何不同
隐性服务，显性服务分类对于服务性企 业经营有何帮助？
第二节 服务业概述
一、服务业的概念 服务业是指专门从事生产服务产品的行
业和部门的总称。
既抽象又具体的概念 多层次的概念 相对的概念 动态的概念
现代服务业是指依托先进技术和现代管理方式 发展起来的、以生产性服务业为核心的信息与 知识相对密集的服务行业
包括金融业、物流、服务外包、信息、商务会 展、文化创意、科技服务业、总部经济等。
现代服务业的基本特征可以概括为“四高” 和 “四新”：高人力资本含量、高技术含量、高 文化含量、高附加价值；新技术、新创意、新 业态、新服务方式。
娱乐服务、新闻机构、图书馆档案馆博物馆、体育 海运、内河航运、空运、空间运输、铁路运输、公路运输、管道运输、辅助 性服务、其他
三、服务业与制造业的关系
R&D
制造
产品设计
支持制造的私人企 业服务（财会、法 律、咨询、软件维 护等）
服务行业
商业服务用户
配送 服务 批发 道路维修、教育、健康支持、 标准、警察和消防）
二、 《服务贸易总协定》涉及的服务 范围
部门 商业服务
通讯服务 建筑及有关工程 服务 销售服务 教育服务 环境服务 金融服务 健康与社会服务 与旅游有关的服 务 文化与体育服务 运输服务
分部门 专业服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介绍的租赁服务、其他 商业服务，共有42个服务项目 邮政服务、快件服务、电信服务、视听服务、其他服务，共有21个服务项目 建筑物的一般建筑服务、民用工程的一般建筑服务、安装与装配服务、建筑 物的完善与装饰服务、其他 代理、批发、零售、特约代理、其他 初等教育、中等教育、高等教育、成人教育、其他 污水处理、废物处理、卫生及相关服务、其他 保险及有关服务、银行及其他金融服务等16个服务项目 医院服务、其他人类健康服务、社会服务、其他 宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务、导游、其他
请用服务的定义描述剪发这一服务
二、服务的特征
讨论 结合生活经验说说服务的特征。
1、无形性——与实物产品相比较 2、服务的生产和消费的不可分离性
服务是在顾客与服务提供者、系统或设施的 互动中进行的
3、服务的不可存储性
服务是过程、活动或利益
4、服务的差异性
顾客在变，服务人员也在变
5、无所有权转移
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创意文化
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