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备件库房管理
➢ 按周转率存放
应该根据备品的流动频率将经常出入库的备品
存放出入方便的近处货架上易于取放的位置
* 常流动件远离作业区,效率低下。
* 常流动件存放于作业区附近,作业方便。
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作业区
作业区
为常流动件； 为慢流动件； 为出入库行走路线。 17
备件库房管理
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关键KPI指标
➢ 即时满足度和库存 周转率的关系
即时满足 度
库存
FMSC对销售服务店提出的目标：在保证即时满足度不低于90%的前提下， 库存周转率不低于12次/年。
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关键KPI指标
➢ 客户投诉（X）
衡量销售服务店管理水平的指标 定义：客户因对备品服务不满而来致电FMSC客户部的次数（单位： 次/月）
危害： 经济损失；品牌损害。 措施：积极解决客户问题，进行有效的沟通；
效果：提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉；
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关键KPI指标
➢ 备品总收入
反映了销售服务店的备品经营规模。 备品总收入即备品产值，指用于客户来店维修或直接销售的备品总 金额。
➢ 备品单车产值
反映销售服务店单车赢利能力 指按照零售指导价核算的平均每台维修车辆所消耗的备品金额。
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关键KPI指标
➢ 备品毛利率
反映了销售服务店备品总体赢利能力。 备品毛利率指备品销售毛利占备品销售收入的比重。 计算公式：备品毛利率=(备品总收入－备品总成本)/ 备品总收入×100%
➢ 备品产值比
体现了销售服务店备品经营在售后赢利中的贡献度。 备品总收入与维修业务总产值（备品总收入与工时费之和）的比值。
货位上用向上的箭 头指示先从上方对 多的库存出库
过多的库存放在与该 零件货位相对应的货 架上方，以引起注意。
货架上方标有 红色警戒线
这样，当我们发现货架上方出现过多的库存时就应该及时同业务部门联系，确认是下 面哪种原因造成的：① 订货错误； ② 市场需求增加，原来的货位已不能满足要求；
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课堂规则
课堂时间
请勿吸烟
积极互动
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课间接听
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欢迎提问
培训日程
天数
时间
第一天
上午 下午
第二天
上午
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安排 9:00-10:00 10:00-10:10 10:10-11:10 11:10-11:20 11:20-12:00
12:00-13:30
13:30-14:30 14:30-14:45 14:45-15:45 15:45-15:55 15:55-17:00 17:00-18:30 9:00-10:00 10:00-10:10 10:10-11:10 11:10-11:20 11:20-12:00
且不安全； ④ 难以提取。
入库作业
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备件库房管理
➢ 按类型存放
长形零件伸出至通 道影响出入库作业
空间严重浪费
中型零件如:空 滤、离合器片等
空间严重浪费
长零件如消声器
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微小型零件（油 封、火花塞等）
大型零件如:缸体、 轮毂、水箱等
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备件库房管理
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讲师简介
张建
高级培训讲师 5年汽车行业培训经验 长城主机厂工作经验
2007-2012 长城汽车营销公司 2012-2013 上海XX汽车咨询有限公司 2013-至今 北京福思维科技发展有限公司
核心课程 《奇瑞备件经理能力提升培训》 《客服能力提升精品课程》
《宝马透明车间驻店辅导》 《一汽大众车间经理岗位认证培训》
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关键KPI指标
➢ 施工单满足度
施工单满足度是服务部门衡量零件部门零件供应的尺度
施工单满足度 ＝
完全供应了零件的施工单 × 100％
所有有零件需求的施工单
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关键KPI指标
➢ 即时满足度（M）
是用来评价备品供货满足率的指标。
立刻满足维修需求 M
CS
M =（A － P）/ A × 100%
➢ 重物下置
这是从出入库作业的安全性和高效率方面来考虑的。有些像半轴、缸体、 轮毂等重零件如存放在货架上方会产生如下问题：
① 重零件有落下伤人及损坏的危险； ② 上架、提取不便。
危险！
不便！
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备件库房管理
➢ 竖置存放
象车门、排气管、挡风玻璃等扁平或细长形状的零件如平放会产生的问题： ① 上面零件的重量会损坏下面的零件； ② 此类零件平放会浪费很大空间； ③ 由于排气管一类的零件过长，如平放会从货架伸出至通道，从而影响通行
➢ 异常管理
货位已满
备用的货位有可 能被忽视，而不 能出库。
过多的库存 放至空货位
缺点:
① 容易因疏忽而忘记零件的临时存放位置； ② 有可能因疏忽了一种零件存放于两个位置而发生重复订货的事情； ③ 库存空间浪费； ④ 无法观察库存效率（不易发觉不良库存）。
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备件库房管理
➢ 异常管理
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内容 备件KPI指标 休息 备件库房管理、库存盘点 休息 课堂讨论演练
午餐、午休
备件订货管理 休息 备件订货管理 休息 备件库存管理 晚餐 备件库存管理 休息 备件B/O管理 休息 课堂讨论演练
课程目录
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备件关键KPI 备件库房管理 备件库存盘点 备件订货管理 备件库存管理 备件B/O管理
销售服务店备品产值比一般在66%左右。 计算公式：备品产值比＝备品总收入/（备品总收入＋工时费）
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课程目录
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备件关键KPI 备件库房管理 备件库存盘点 备件订货管理 备件库存管理 备件B/O管理
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思考
你认为库房管理的内容有哪些？ 为什么要进行库房管理？
在实际库房管理工作中你通常会遇到哪些问题？
追加订货备品总件数(月计) 维修车辆需要的备品总件数(月计)
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关键KPI指标
➢ 库存 周转率（T）
衡量经销商备品经营水平的一项重要指标。 用以衡量一定时期内存货资产的周转速度。
T = 12 × ∑Ci / ∑Si
n、 n-1、 n-2月
出库成本金额之和
n、 n-1、 n-2月
月末库存总金额
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备件库房管理
➢ 库房管理的目的
妥善保管物料 最低的库房费用 最高的库房效率
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备件库房管理
➢ 库房保管九原则及实施
1）按周转速度存放 2）重物下置 3）竖置存放 4）按类型存放 5）异常管理
6）一个件号一个货位 7）存放在手可达到之处 8）先进先出 9）危险品管理