关于对农信银业务运行情况的调研报告
省联社阜阳办事处：
为了规范安徽农村合作金融机构农信银业务，进一步扩大农信银业务交易量，降低支付结算业务成本，根据省联社部署，我联社立即对农信银业务运行情况开展了调研，现将调研情况报告如下：
一、现阶段农信银业务开展情况
1.业务运行规范管理，确保各类业务稳健运行。

我联社31个网点全部已开通个人账户通存通兑业务，只联社清算中心和营业部开通了实时电子汇兑业务和银行汇票的解付业务，未办理银行汇票的签发业务。

所有网点均未开办电子汇票业务。

2.查询的查复率。

我联社农信银业务查询查复遵循"有疑必查,有查必复,查必及时,复必详尽"的原则，查复时间最迟不超过第二个工作日。

查询的查复率100%。

3.业务风险及差错处理。

由于通存通兑业务处理过程要跨越多个机构的业务系统，处理流程较为复杂，加上人为操作失误等等原因，在办理农信银通存通兑业务过程中如果出现了差错，我联社积极与省联社清算中心联系尽快解决，并耐心细致的为客户解释业务差错原因和有效的解决方式，为
客户提供差错处理的预计时间表，争取客户的理解和帮助，并留取客户的联系方式，方便业务问题的及时沟通。

4.业务宣传推广。

我联社采用了多种方式，统一宣传口径，以达到宣传效果，让广大群众彻底对农村信用社支付结算印象大为改观。

一是在各分支机构营业室门前悬挂“八万网点连城乡，通存通取汇四方”等横幅标语；二是统一宣传内容，并统一印制宣传单及“农信银快汇”窗贴等，为各网点柜台宣传及设点宣传提供宣传资料；三是积极开展柜台宣传，引导客户利用农信银支付清算系统办理个人账户通存通兑业务，详细讲解“农信银”个人账户通存通兑业务的办理流程，介绍已开通“农信银”个人账户通存通兑业务地域范围，解答群众的业务咨询等。

广大人民群众进一步加深了对农村信用社异地支付结算业务的了解，逐步了解到农村信用社支付结算业务安全、便利、快捷，且网络遍布全国各地的优势，扩大了“农信银个人账户通存通兑”业务在社会上的影响。

5.农信银远程学习系统。

我联社积极组织全体员工参加农信银远程系统业务的学习，全体员工特别是临柜人员现在都能熟悉并积极运用农信银支付清算系统办理各类支付结算业务，对促进临柜人员积极应用农信银支付清算系统办理异地支付结算业务、为广大客户提供方便快捷高效的支付结算服务起到了很好的推动作用。

6.农信银系统运行情况。

电子汇兑和银行汇票业务的运行时间是每个清算工作日8：00到17：30。

农信银支付清算系统支持个人帐户通存通兑业务的7X24小时运行，在自助设备业务开通后，客户在非营业时间到自助设备上办理相关业务。

农信银支付清算系统的不间断稳定运行，全力保障了成员机构间资金的顺利汇划和及时支付。

农信银支付结算系统上线以来，填补了全省农村合作金融机构内部支付结算渠道的空白，有效的扩大了农村合作金融机构在全国金融系统的影响力，进一步拓宽了相关金融机构的支付结算渠道，为系统内汇划资金提供了便捷的通道。

然而，业务开展实践中，系统运行相对不稳定，经常出现“与主机失去联系”、“死机”、提示“办理业务出现超时”等现象。

二、农信银业务拓展的建议
1.加强培训力度，为客户提供更优质的服务。

2.加大宣传力度，全面提升客户的认知度。

3.不断优化系统，提升业务处理成功率。

4.对农信银业务不断创新，提高同业竞争力。

5.对农信银业务创新的建议：利用电子网络优势，尽快开通农信银网上银行业务。

二〇一一年六月十九日。