品质意识得重要性1 什么就是质量与质量意识五位质量大师对质量得定义一﹑戴明(ＥｄwarｄｓDeｍinｇ):质量就是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用得制品﹒-—－—--质量就是制造出来得﹐而非检验出来得、二﹑朱兰(Joseph Juｒan):质量就是一种适用性﹒(FIＴＮＥSS OF USE) —－－－-—－产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(Armａｎd Feｉgenｂａuｍ):质量决不就是最好得﹐而就是在某种消费条件下得最好、——----－首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨:质量就是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通得特质﹒-—－-－——以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(ＰhｉliｐCroｓby):质量就就是让顾客觉得她们得到了超过预期得价值﹒－-－-—-—质量就就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISＯ9０0０对质量得定义质量﹕一组固有特性满足要求得程度﹔要求:包含隐含得与需要规定得,许多情况下要求就是会随时间改变得。
质量方针:“质量第一,客户至上”就是本公司永恒得宗旨,客户得期望就是公司追求得目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”就是本公司得努力方向。
1。
1质量１.1、1 质量首先有两种含义第一,产品得质量,即合格与否。
第二,生产产品过程得质量,即生产过程就是不就是合理,就是不就是与企业设定得管理基准进行实施。
广义得质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人得质量(包括﹕工人﹑工程师﹑管理者)﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
1.1。
2产品质量即产品得优劣程度,也就就是产品得性能与特征满足用户需求得程度。
那么,如何衡量产品质量得高低呢？主要就是瞧产品能否满足用户得需要所具备得那些特征与特性要求。
因为对于不同得用户有不同得要求,所以产品也有不同特征与特性。
同时产品特征也就是达到使用目得所必须具备得,我们就根据产品特征得适用性来衡量产品质量得好坏、我们之所以说一个产品好,就就是因为该产品符合顾客得需求。
说产品质量低就就是因为该产品特征与特性不符合顾客得要求了、有形特征﹕1。
性能2。
适用性3。
可靠性4。
安全性5.经济性(性价比)6.环保7。
可维修性8、时间性(寿命)无形特征﹕１.性能2。
经济性３.时间性(有效性) ４。
舒适性5、文明性1、1.3 工作质量工作质量就是指企业达到质量标准,减少不合格品得数量所做得管理工作得水平与组织完善程度,也就就是工作得优劣程度、工作当中每一位员工要想确保自己得工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。
品质就是制造出來得,而非检验出來得因此,工作质量得高低决定着产品质量得优劣程度,每个员工都必须意识到,次品与不合格品都就是在生产过程中制造出来得,不就是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来得,即产品质量得好坏与生产当中得每一个人都有密切关系。
1。
1。
４服务质量它就是产品质量与工作质量得结合,在今天得社会里,各行各业都以为顾客提供最好得服务为宗旨。
各大公司企业同样注意公司产品得售前服务、售中服务、售后服务等,提供让顾客满意得服务,让顾客消费得更开心！1.1.5 员工得工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范得内容要求。
树立“质量就是生产出来得,不就是检验出来得”得思想。
严格遵守品质保证得三不政策与三不放过原則不合格品得控制量具得使用与保养。
品质保证得三不政策1.不接受不良品—-－互相检查(互检)、2。
不制造不良品——-自检、3.不流出不良品－—－自检与互检三不放过原則1、事件原因分析不清不放过﹔2。
事件責任者与群体未受到教育不放过﹔3 事件沒有防范措施不放過、1。
１。
6不合格品得控制1、不合格品得定义■未满足明示得、习惯上隐含得或必须履行得需求与期望得产品。
2、不合格品得控制要求■标识■记录■评审■隔离■处置3、不合格品评审与处置得方法■返工;■让步接受;■降级■收或报废。
1。
2 质量意识所谓质量意识:首先要保证我们得产品就是合格得。
符合产品得规格要求,另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程得管理规定、作为员工,不仅仅就是被动得接受,更要不断地提出改善意见,促进质量得提高。
现在得企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.质量意识就是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量与质量工作得认识与理解,这对质量行为起着极其重要得影响与制约作用。
质量意识体现在每一位员工得岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层得岗位工作中,就是一种自觉地去保证企业所生产得交付顾客需求得产品—硬件、软件与流程性材料质量、工作质量与服务质量得意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则就是企业生存与发展得思想基础。
质量意识就是通过企业质量管理、质量教育与质量责任等来建立与施加影响得,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来得。
2 为什么企业需要高质量■高质量使公司可以﹕■降低错误率■减少重做与浪费■减少制造现场得失误■降低顾客得不满意■减少检验与测试■缩短新产品上市时间■主要得效果表现在成本上■通常高质量会降低成本■产品得特性符合顾客得需求■使顾客更满意■有利产品行销■增加市场占有率■提高销售收入■保持高价位■主要得效果表现在销售上■通常高质量会提高成本养成良好得品质意识,不但能提高产品得质量,也能提高我们得生产效率,降低产品成本,提高产品得直通率,提高企业得竞争力,为什么会这么讲? ﻫ客户给我们下一订单,我们来分析一下注重品质与不注重品质得影响? ﻫ第一种情况:我们得生产非常顺利,严格按照作业程序作业,一直到包装出货,大约在数天内能够完成;第二种情况:如果我们其中一至两个工序出现质量异常,那么,我们就需要一定得时间去处理,无形之中影响我们得生产效率。
并影响公司产品得整体质量水平;如果因为质量问题,影响客人交期,无形之中就损失了公司得信誉度、ﻫ第三种情况:如果我们得员工没有发现产品得质量问题,此问题流到客户,此情况不但影响公司声誉,也影响客人对公司得满意度。
更为严重会影响到公司得订单量,减少公司及个人收入。
(计件得更多)、2.1 良好得质量意识会给公司与自身带来什么样得好处?1。
提高我们得工作效率; 2.降低我们得损耗; 3.增加公司信誉及客户满意度;4.加快公司产品得流通; 5、提高我们得产能; ６。
减少工作时间; 7。
相同时间内提高我们得收入; 8.提高产品得合格率; 9。
减少不必要得返工; 10.提高公司得竞争力。
2、2 如果没有良好得质量意识会有什么不好处？没有良好得质量意识习惯,不但公司得产品没有竞争力,公司得前途也会很暗淡。
ﻫ如果大家都没有养成好质量习惯,生产得产品质量将会出现恶循循环,产品得质量不但不能提升,反而会更加差,我们得订单将越来越少,迟早一天,公司会没有市场、没有良好质量习惯,我们会陷入永无止境得返工得工作中去,不断地跟客户解释与道歉当中,不断地降低公司得信誉度与满意度。
而且,大家将会一直处在满腹牢骚,无心工作,效率低下,工作时间长,但收入不高得环境当中。
３怎样提高质量意识首先,从管理人员做起,做为公司得管理人员,一定要起到带头作用,不断提醒与监督属下员工得不良行为;其次,公司得所有品管人员,不但要做好自律得工作,还要不断提醒其她部门得同事,不要做一些影响产品质量得行为。
发现不良行为要立即纠正。
ﻫ第三,公司得同事,要相互监督与提醒,发现不良得质量行为,即刻纠正、第四,不断收集客户得投诉信息,加强公司得内部培训与管理。
此外,须在如下几个方面寻找突破:①打破传统得“人总要犯错误"理念,改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误"得理念,以此动员全体员工追求无缺点目标,自觉避免工作失误。
ﻫ②打破以往得生产与质检得分离格局,要求每个操作者同时也就是质检者,规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷得产品。
③打破过去得对错误只有事后发现与补救得常规,讲求超前防患,事先列出可能产生缺点得各种原因与条件,提前采取预防措施,做到防患于未然、④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其就是得习惯状态,要求树立全局观念,主动配合,密切合作,从总体上保证实现无缺点结果。
3、1各部门同事与品管人员要怎样配合／协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？1.品管人员指出各位同事得不良行为,就是为了帮助您们纠正错误,不就是找您们得小辫子(找麻烦)。
各位同事如果都有这种良好得心态去处理品管发现得问题,相信总有一天,我们得产品质量,将无可挑剔(机器设备缺陷除外)。
ﻫ2。
品管人员要主动与各部门得同事进行沟通,如果发现意见不同得情况,不要争执,要向自己上司汇报并寻求解决得办法、ﻫ 3.品管人员发现生产得同事有影响产品质量得行为时,应有礼貌制止她们得行为,并告诉她们,这样做有什么样得危害。
如果不听劝告者,立即向其上司反映,并向品质主管汇报、ﻫ４。
生产过程中出现资料与实际不符得情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决得途径,品管人员义务进行跟踪,直到问题解决为止。
ﻫ５。
生产同事如果发现品管人员玩忽职守,有义务向生产质量主管／经理对其进行投诉,并协助调查投诉情况、3。
2生产现场人员应该注意得事项:养成良好得品质意识要注意些什么呢？１.不要踩/踏产品(原材料/半成品/成品)3、不要抛扔产品２.不要让不合格品流到下一工序ﻫ5.不要不按操作规范作业4、不要把产品直接放在地上ﻫ6.不要无首检作业ﻫ７.不要乱摆放产品８。
不要一味追求速度9、不要机器带病作业10。
不要“知情不报"。