综合服务部岗位文明用语
一、常用文明规范用语
（一）见面语：
“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
（四）告别语
“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等
（五）答应语
“好的”、“可以”等
（六）忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
二、工作场所规范文明用句
（一）办公室受理电话文明用句：
来电：您好，。

您好×护长（主任）。

我是×××
请问您有什么事。

通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？
对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！
对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！
好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。

挂电：好的，再见！
谢谢您，再见！
（二）办公室待客文明用句：
您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。

××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。

对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。

您先回到岗位上班。

等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？
（三）满意度调查文明用句：
下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
这是。

满意度调查表，请您帮忙抽空填写一下，行吗？。

回收：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
请问××时间给您的。

满意度调查表填写好了吗？。

请您放心，我们一定会抓紧时间整改您所提出的问题和建议！
请您对我们的服务多提宝贵意见！
离开：谢谢您（×护士长）对我们工作的支持，再见！
谢谢您，再见！
（四）质量监控文明用句：
您好，我过来检查一下现场卫生，，，，，您先忙！
×××师傅，您好。

地方太脏，您把流程做完记得去清洁。

我明天会再过来检查，到时一定要完成。

您忙吧，我走了！（五）预约挂号文明用句：
您好，这里免费为您办理就诊卡。

请出示您的身份证和电话号码。

对不起，请您到服务台咨询。

不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。

对不起，这里是无烟场所，请您到吸烟区，好吗，谢谢配合。

三、禁忌用句：
这事没得商量，我们做不到。

这事不可能，你弄错了。

这个我管不了，你去找×××部长（经理）。

这个不知道，你去问别人吧。

办公室你不能进来。

到外面等。

我就这态度，怎么样（改不了了）。

喂，这里不能抽烟，出去。