第一章管理与管理学1、谁认为管理就是决策P3赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”2、管理的定义（名词解释）P4管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3、管理的基本特征P5①是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。

③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。

分为上、中、下三个管理层次。

④管理的核心是处理好人际关系4、管理既是一门科学，有事一种艺术P75、管理的两重性P8管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。

管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联系的社会属性。

这就是管理的两重性。

6、管理学的定义及特点P11管理学是已满系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。

特点：一般性、多科性、历史性、实践性7、系统的特性P19整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章管理学的形成与发展1、科学管理之父以及科学管理理论要点P32科学管理之父是W·F·泰罗①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人，而培训第一流的工人是企业管理当局的责任。

③要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”。

泰罗认为，劳资双方必须变相互相指责、怀疑、对抗为相互信任，，共同为提高劳动生产率而努力。

⑥把计划组织职能同事执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行之恩那个工长制⑧在管理控制上实行例外原则。

2、法约尔被后人称为什么？理想行政组织体系的特点P40法约尔被后人称为管理学之父①明确的分工，组织内存在明确分工。

②自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。

③人员的考评和教育，人员的任用完全根据植物的要求，通过正式考评和教育训练来实行。

④职业管理人员，管理热源有固定的薪金和明文规定的升迁制度。

⑤管理人员必须严格租售组织中规定的规则和纪律。

⑥组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

3、霍桑试验的结论P47①职工是“社会人”；②去也中存在着“非正式组织”；③新兴的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应，即至少在最初阶段，对于新环境的好奇与兴趣，导致了较佳的成绩。

4、战略管理的定义以及特点（名词解释、选择）P57战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的字典很条件与外部环境想适应，求得组织长期稳定的发展。

系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性第三章管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境包括哪些P73经济环境；政治和法律环境；社会文化环境；科技环境；全球化环境。

2、组织与环境的关系（选择）P79①简单和稳定的环境（容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商）；②复杂和稳定的环境（医院、大学、保险公司和汽车制造商）；③简单和动态的环境（唱片公司、玩具制造公司和时装加工企业）；④复杂和动态环境（电子行业、计算机公司电子仪器制造）；3、社会责任的含义（名词解释）P81社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面嗦承担的职责和义务。

4、影响管理道德的因素P83管理者所处的道德阶段；个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度。

第四章计划工作概述1、计划工作的基本特征P88目的性、主导型、普遍性、经济性。

2、计划工作的意义P90弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理；有利于控制。

3、计划工作的程序P93估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式是计划数字化。

3、计划工作的几大原理（理解）P96限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理第五章目标与战略1、目标的作用P105为管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准2、目标管理的定义（名词解释）P107指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门关门力人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

3、目标管理的特点以及基本过程（简答、论述、案例分析）P108-1104、五种力量分析示意图P1145、波特提出的三种竞争战略P121总成本领先战略差异化战略集中化战略第六章预测与决策1、决策的定义（名词解释）P128为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2、正确决策的特征P129有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。

3、按决策对象的内容分类，决策的类型有哪些？P131程序化决策和非程序化决策4、程序化决策和非程序化决策的概念P132非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，非程序化决策又被称为结构不良的决策。

5、德尔菲法也称什么？以及要点P139专家预测法（1）记名投寄征询意见（2）统计归纳(3)沟通反馈意见(4)多次反复6、主管决策法的优点和缺点P141优点：方法灵便，通用性强，容易被一般管理干部接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。

缺点：缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受组织者个人倾向的影响，因为参与决策的专家人选还是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。

第七章组织工作概述1、工作的内容和特点内容：1职位或岗位设计2组织结构的纵向划分3组织结构的横向划分4职权配置5纵横两方面对组织结构进行协调整合特点1组织工作是一个工程2组织工作是动态的3组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

2、影响组织结构选择的因素技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期、组织的战略。

3、组织工作的5个原理（理解）P157目标统一原理、分工协作原理、管理宽度原理、责权一致原理、集权和分权相结合的原则、稳定性与适应性的原理。

第八章组织结构设计与类型1、职位设计（名词解释）P161就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

2、管理宽度的概念以及影响管理宽度的因素P168又称管理幅度，是管理者有效的监督、管理其直接下属人数。

1管理者与其下属双方的能力2面对问题的种类3组织沟通的类型及方法4授权5计划6组织的稳定性也影响着管理宽度3、部门划分的原则P1771力求最少2组织结构具有弹性3确保目标的实现4指派平衡5检查部门分设4、事业部制组织结构和矩形结构的优缺点P183优点灵活性、适应性强便于沟通意见推动项目方案的实现，垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作缺点稳定性差、工作无所是从第九章组织中的职权配置1、组织内的职权类型以及各自的概念P187直线职权、参谋职权、职能职权直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权利参谋职权是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。

职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门全力，大部分是由业务或参谋部门负责人来执行。

2、有效授权的要求P192 1要有善于接受不同意见的态度2要有防守的态度3要允许别人犯错4要善于信任下级5要善于适度控制3、集权与分权的标志与特点P194 1决策的数目2决策的重要性及其影响3决策审批手续的简繁特点（1）集权制组织的特点1经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限2对下级的控制较多3统一经营4统一核算（2）分权制组织的特点1中下层有较多的决策权限2上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限3在统一的规划下可独立经营4实行独立的核算，有一定的财务支配权。

4、活性化的含义（名词解释）P198是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己的行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

5、实现员工活性化的途径P200 1营造促进活性化的文化2组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径3选拔适合活性化文化的员工4对员工进行不懈的培训和教育5建立促进活性化的考评评价制度第十章组织变革1、组织变革的领域P210结构变革、技术变革、人员变革2、立场分析（图）P212支持变革的力量阻碍变革的力量第十一章人员配备工作概述1、人员配备（名词解释）P231管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

2、人员配备的原理（理解）P235①职务要求明确原理②责权利一致原理③公开竞争原理④用人之长原理⑤不断培养原理⑥明确职务的方法第十二章管理人员的选聘、考评和培训1、选聘的条件P241总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要求。

具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿望，是否具有管理能力。

2、选聘的方式以及各自的优缺点P245⑴内部提升（“内升制”）①优点：ⅰ由于机构中的人员有充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；ⅱ组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；ⅲ可激励组织成员的进取心；ⅳ工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，时期有一个良好的工作情绪；ⅴ可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判断其效益如何。

②缺点：ⅰ内部所能提供的人员有限；ⅱ会造成近亲繁殖；ⅲ组织内没被提升到的人的积极性会受挫伤。

⑵从外部招聘（“外求制”）①优点：ⅰ有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才；ⅱ可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新的观念；ⅲ可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；ⅳ由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。