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对于接触的理解：
1. 凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场 有关的讯息等资讯，传输给消费者或潜在 消费者的“过程与经验”，都可称之为接 触。 （舒尔茨 ）
2. 每一个与品牌有关的、消费者或潜在消费 者与一个品牌之间的承载信息的互动都可 以被称为品牌接触点。品牌接触点包括使 用标有商标的产品、来自大众媒体或者是 其他各种渠道的有关品牌信息、与制造和 销售该品牌的公司员工的交谈、高速公路 上跟在公司卡车后面的车辆，或者直接的 信函和产品报价等等。（汤姆·邓肯 ）
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企业的品牌信息（接触点管理）：
企业的每一项活动都是信息组成部分。通 常情况下，顾客以及利益相关者接收到的 与企业或品牌相关联的信息可以分为三大 类型，即计划内信息和计划外信息，以及 介于两者之间一种信息类型，即产品信息 与服务信息，这种信息类型既具有计划性 信息因素，但是也不排除顾客以及相关利 益者在感知过程中，由于自身原因而意外 生成的计划外信息。对于企业或者品牌而 言，在整合营销传播中，很重要的一个任 务就是认真研究和评价这些信息，并努力 做到对这些信息进行有效地管理，这就是 我们所说的接触点管理。
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互动式媒体及其意义 所谓互动式媒体，就是指可以提供双向交 流，既可以发送也可以接收的媒体技术形 式。比如电话和互联网，都可以被公司或 者顾客同时运用，达成一种互动式信息交 流。 互动性媒体的开发和运用是营销传播空间 的极大扩展，它大大增加了营销传播中的 交流因素，使得营销传播真正从单向空间 转入双向空间。
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营销传播中大众传媒的局限： 1. 营销传播过程中大众传媒延伸限度的局限 2. 营销传播过程中大众传媒稳定程度的局限 3. 营销传播过程中的大众传媒完整性的局限 4. 营销传播过程中大众传媒信息可靠性局限
问题：在营销传播过程中，如何全面把握 可以影响客户和相关利益者的信息接触？
回答：要想达到合理的营销传播效果，必 须从客户与相关利益者的现实出发，分析 各种传播接触，并在此基础上有效地实施 接触点管理。
第五章 媒介与接触点管理
本章教学目的： 通过本章的教学，使学生基本掌握接触这一全新的
概念及其管理；掌握传播沟通再造营销流程。最重要 的就是要学生认识到营销与传播的紧密结合，以及营 销沟通由单向式促销向互动式传播转化这一根本所在。 本章教学的基本要求：
要求学生在认真阅读教材的基础上，理解市场营销 过程中营销传播的角色 ，认识到市场变化引导沟通工 具更新与沟通模式转型，通过阅读相关的文献资料理 解接触这一全新的概念及其管理，能够初步设计或规 划一个传播沟通再造营销流程。
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第一节 不同的广告媒介形态
印刷媒体广告形态(优缺点) 电波媒体广告形态(优缺点) 户外媒体广告形态(优缺点) 媒体的延伸与互动广告的发展
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第二节 品牌接触的多种途径
通过本节的教学，使学生认识到接触 不再仅仅是媒介信息的传达，理解营 销传播中大众传媒的极限与局限，掌 握接触点的概念及其管理，掌握计划 内信息与计划外信息 。
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接触(encounter) 在大众传播与文化研究中对接触的理解， 通常与营销传播中所说的接触(contact)并不 完全一样。前者的定义是：“两个或更多 进行互动(interaction)者的相会。”在整合 营销传播中，接触却具有全新的意义，它 是品牌与相关利益群体趋向某个具体接触 点上的行为和体验过程。接触本身可以说 是一种固有的信息传播现象。
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一、接触不再仅仅是媒介信息的传达
媒介或媒体
在营销传播中，实现品牌与顾客以及相关 利益者接触的渠道通常是媒体；媒体就像 是一个从发送者到接收者之间传送信息的 桥梁，为品牌和它的所有利益相关者之间 进行接触提供了可能。一般来说，媒体是 指“一种能使传播活动发生的中介性公共 机构。具体点说，媒介就是拓展传播渠道、 扩大传播范围或提高传播速度的一项科技 发展。”在广义上对于营销传播而言，可 以展示品牌信息的任何事物包括人、物以 及事件，都可以被认为是媒体。
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三、传播影响：接触点无时无刻无所不在
品牌与顾客的接触清单（18类）： 区隔清楚的广告、对象明确的直接营销、 公共关系活动、促销活动、商标设计、产 品样式、对业界的展示／商展／销售展、 配送政策、定价策略、出样陈列、产品包 装、股东／公司的内部沟通、帮助销售的 印刷物、消费者所属的俱乐部或工作团体、 消费者的亲友或同事、政府及相关管理当 局、售后追踪：印刷品的保证书／调查、 其他接触状态。
​二、营销传播中大众传媒的来自限与局限 有限效果模式：卡尔·霍夫兰
大众传播通常不作为受众效果的必要且充 分的原因而发生作用……由于存在着中介 的各种因素，大众传播在强化现存各种条 件的过程中，不是惟一的原因，而往往是 构成促进的作用原因之一……作为促进作 用因素，或者直接产生效果的作用因素的 大众传播，其效力受到来自媒介和传播自 身以及传播状况的各种层面的影响。
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四、计划内信息与计划外信息
公司及其品牌在与顾客以及相关利益者接触过程 中，为了准确表达自己的产品、品牌和服务价值 以及相应的理念和观点，会有意识地设计和采用 一些经过精心选择的信息，并通过特定媒介向顾 客和关系利益者发出这些信息。由于这些信息是 经过公司及其管理部门经过精心选择，并力图以 此表达自己的产品或品牌价值以及经营理念与社 会责任，因此在信息的选择、设计和传播过程中， 公司及其管理部门几乎拥有全部的信息主动权。 它可以根据自己的需要做出一切有利于产品或者 品牌的信息决定，我们把这种由公司及其管理部 门所操控的信息称之为计划内信息。
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媒体接触：就是指品牌与客户和相关利益 者之间，通过一定的传播管道，实现信息 沟通与交流，它必须依靠某种技术性手段 作为中介，而这种中介手段往往带有一定 的公众性。
非媒体接触：通常指的是品牌与客户和相 关利益者之间，通过一种非常规的甚至是 偶然性的关联实现了信息接触，这种接触 中的中介形式往往不是固定的管道，也不 具备某种普遍性。