门店日常管理规定
一、客户接待礼仪
1、要保持良好的工作热情；
2、要养成微笑的好习惯；
3、上岗期间，要树立正确的站姿与坐姿；
4、当顾客进店时，要主动地使用“欢迎光临，长和建材”等规范文明用语，然后让顾客从容轻松的浏览和挑选商品，并加以介绍；
5、当顾客准备离开专卖店时，要送顾客至门口，使用“请慢走，欢迎下次光临”等规范文明用语；
6、当电话铃响时，确保在三声之内接听电话，接听电话时，统一服务用语“你好，长和建材”，通话结束时，必须待客户先挂断；
7、当店内没有顾客时，要注意保持良好的形象，不许伏案、睡觉、吃零食、看无关的杂志，不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏等；有顾客光临时，应立即放下手中工作，向顾客问好并做好接待工作；对顾客无论成交与否都要保持良好的服务态度；
8、与客人交谈时，不抢人话题、不将自己的观点强加给客人，应以循循善秀的方式讲述公司产品的特点。
二、门店保洁维护
1、每天开业前20分钟清理好店内的卫生，包括形象台、泡茶桌面、地面、墙面、玻璃面、模拟间、样品等不得有灰尘；
2、整理货柜，产品陈列应该有条理、一目了然；
3、有新产品时要尽快上架，经常检查标签有无脱落、错位的现象并及时纠正；
4、上班期间，门店只能播放轻音乐、古筝等。
三、门店财务管理
1、任何一笔款项必须列明来源去向的明确对象、事务，并注明收取方式，如现金、银行转账及账号、商场物业代收或刷卡等。
2、门店对客户详细资讯管理要到位，要有专门的表格登记门店顾客资料，尽可
详细的登记地址、电话联系、姓名、生日、公司单位等，所有资料必须根据
门店进行流水号标记清楚，报备顾客资料需上传至QQ群共享。
3、各项账务、当日报表、现金应由店长审核处理，并在24小时内上缴财务部。
4、所有支出类账务，须当事人与店长两人以上签字，金额超过伍佰元，须由部
门负责人签字，超壹仟元以上者，须通过分公司负责人允许，方可执行。
5、产品销售前必须收取定金，若需要加工产品，则另须收取加工产品价值的50
﹪以上定金，并在定单上标注其不可退货（或特殊定制不可退货）字样。
6、公司要求款到发货，而实际操作过程中，需要先发货后收款则由店长负责跟
进，若因此而产生超期应收款和呆账，由全体门店人员负责在奖励中扣除。
7、处理产品货物不允许定货，收定金形式销售，在与物流联络可行条件下，一
个星期内交付、不得退货，定单上须列明处理产品字样，不得退货。
8、门店人员在清洁维护产品形象时，应认真检查产品的标价签是否与产品一致，
影响产品形象应及时更换。
9、门店需有专人对标价签负责，配合产品规划要求，将产品按热销、正常、促
销、（淘汰）处理、工程进行填报建设，并根据公司统一定制推荐选择合适本店的促销产品。
四、门店价格管理
1、公司统一价格为标价的65折，销售员可以在65折基础上有95折的优惠报价，店长享有在65折基础上打9折报价的权利，任何店内人员不得随意报价或额外打折，遇到特殊情况均需及时打电话请示分公司负责人，违者以严重处分。
2、公司开展促销活动期间的产品促销价格和时效管控，所有人员必须清晰一致，一旦超过范围和时效，必须清理促销信息，甚至将产品回收入仓，不得越权续单。
3、有特殊定单，如特大单或特殊关系单，可向分公司负责人申请，按相关流程办理，店长在一定时期内对产品价格不合理状况，应及时以书面形式上报分公司负责人处或进行分议沟通。
4、客户小额补货可依上批成交价格，若额外增加新单，须经分公司负责人同意后，才能按原价格操作；客户补货原则上不超过2次，金额超过5000元补货可不计补货限制，服务人员和当事营业员须认真配合。
五、门店货品供应管理
1、新客户定单前，门店销售员开单时，须事前查询货物仓储状况，条件允许，
方可开单，并通知供应部大致提货时间，供应部应给予配合。
2、客户补货时，门店销售员需认真查询当时所提货物编号、色号、加工形式等信息。
按之前价格进行补货开单，否则由当事销售员承担损失责任。
3、送货时，服务人员须耐心、友善的进行销售服务工作，根据客户需要，认真将货物安全的送达，并填写送货记录，遇到与实际送货地址不一或物品内容不一时，应及时与门店联系，及时做好调整工作。
当事销售员要与供应部人员配合好，沟通清楚。
4、服务人员与销售员必须在适当时间访问每一位顾客，在顾客施工期间必须满足顾客要求的测量，和现场草图标记工作。
5、不得对顾客怠慢，若遇客户投诉，门店销售员应及时向店长汇报，服务人员和销售员须配合店长（或公司人员）处理好每一次客诉，并做客诉记录。
备注：以上条款由各店店长直接监督管理，公司管理人员随机检查，若有违反以上条款，当事销售员罚款20元/次，店长罚款40元/次，店长若监督不利或有包庇违反者行为，一经发现，店长三倍处罚。
其他部门人员可间接监督，一经发现及时上报管理部，有待奖励。
此规定的试执行时间为：2012-2-1至2012-7-31。