悦动健身会员入会流程示意图
问候（欢迎光临，我是这
里的会籍顾问**请问你是
第一次来吗？(了解客户的
归属)
访客
洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约
5分钟）
体验式带客参观（健身顾问）
洽谈区再次确认客人需求
预约
通知预约健身顾问
洽谈区等候，健身顾问介绍
找人
前台登记
前台广播通知
做体测记录及提出
运动建议，及健身后
的结果。

顾客
要求入会
再次要求入会
体验
前台体验登记
体验结束休息，谈单
销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）
拿钥匙，指导客人入更衣室
解决客人异议
通知健身顾问
健康评估
做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）
如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。

成交
☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售
悦动健身会员入会后服务流程示意图
私教专项服务
私教会员
前台课程确认
私教专项跟踪
各部门会员维护
健身过程管理
办理入会手续（详细填写申请书）
成为会员
教练去顾问处了解客人情况
新会员入会后
前台体测分配
三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教
第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间
会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）
上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；
第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；
要求客人转介绍（并赠送体验券两张）
普通会员
自行选择运动项目
巡场教练指导，并继续介绍私教
一周内给到会员健身建议书
礼貌送客
值班教练每日工作流程：
顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）
健身三次做回馈
节日问候、健身提醒
入会3
天未来进行跟踪
会籍部
教练部
每季度体能测试
教练部
会员投诉受理
健身十五天做回馈
会籍部会员生日问候
会籍部
会籍部、客服部、教练部
会员互动活动
教练部、行政部、客服部
巡场服务
早班人员检查所有器械是否正常
检查卫生情况
下午交接班（记录完整）
晚班随时注意器械归位
巡场服务
了解客人对解决结果满意度（客服负责人）
会员意见
会员意见记录（一般由
会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）
记录解决时间
及客人反应，分
析及资料存档
快到期会员记录并交销售部
分配意见到各部门解决
专业问题由部门
回复解决结果
其它问题由客服负责人回复解决结果
会员每30天做一次回馈
会籍部
客服部
收银
每日工作总结会议
回访会员，做场馆服务水平调查并记录
健身1个月进行服务调查
客服部
入会后做健身准备提醒
会籍部。