职业形象商务礼仪书籍电子版下载篇一：职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪课程目标★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；★掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范；★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲一、礼仪的概念与本质1、礼仪的概念2、礼仪的本质及遵从的原则二、商务场合基本礼仪1、见面介绍的礼仪2、问候的礼仪3、名片的使用4、电话礼仪5、信函与电子邮件6、办公室礼仪规范三、职业形象：仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、日常仪容礼仪规范3、卫生与小节四、职业形象：仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩自我诊断3、职业服装款式与着装礼仪规范4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧五、职业形象：仪态礼仪与身体语言1、身体语言概论2、几种常用手势及其不同含义3、基本站姿训练及站姿变化4、基本坐姿训练及坐姿变化5、其它仪态要领6、目光凝视规范与视线控制六、商务餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、日餐、韩餐、自助餐礼仪4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌七、接待、拜访与会议礼仪1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、会议礼仪八、商务旅行与礼尚往来1、乘坐各种交通工具的礼仪规范2、居住宾馆的注意事项3、出国旅行的注意事项4、商务礼品馈赠九、礼貌沟通1、亲和效应2、礼貌倾听与表达3、礼貌处理冲突的原则与方法授课讲师徐克茹商务礼仪专家、资深礼仪培训师曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。
1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五年制），获医学学士学位。
1993年至20XX年在总后卫生部直属单位从事面向全军医务工作者的信息服务及培训工作。
20XX年在北京礼仪专修学院接受“礼仪师资培训”，主修《礼仪文化》、《仪态训练与仪容礼仪》、《宗教礼俗》等课程。
出版有个人专著《商务礼仪标准培训》（中国纺织出版社）、《职业秘书礼仪教程》（清华大学出版社出版），另有《生命的重建》（中国宇航出版社）、《赢得他人：发掘你社交天赋的10种方法》（外语教学与研究出版社）、《思维导图：大脑使用说明书》（外语教学与研究出版社）等译著出版。
培训过的部分单位：中国汽车工业国际合作总公司、中国国际航空公司、联想控股有限公司、信息产业部电信研究院通信标准研究所、日本nEc（中国）集团公司、中信国安信息产业股份有限公司、中信证券、中国工商银行、福建兴业银行、北京银行、北京科技园建设(集团)股份有限公司经营分公司、中海石油研究中心、中石油国际化人才培训中心、中航油股份有限公司、中石油兰州石化公司、青岛海尔集团、内蒙古蒙牛乳业集团、江苏牧羊集团、北京万辉药业集团、北京市动物卫生监督所、韩国每家玛超市、北京安贞医院、中国医科大学第二附属医院、广东佛山嘉益实业有限公司、中国移动广西分公司、河南永城煤电集团、美华博大环境工程有限公司、中夏兴业（北京）科技发展有限公司、山西临汾地税局、北京市动物卫生监督执法人员培训班、商机在线（北京）网络技术有限公司、北京京汇房地产开发有限公司、韩国万都株式会社、华北电网有限公司、英才网联HR俱乐部、中国电子系统工程第四建设有限公司、武汉钢铁集团、北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、北京创艺和弦科贸有限公司、北京世农种苗有限公司（韩资）、北京玛琅时装有限公司、北京海翔国际运输代理有限公司、清华大学、同景集团股份有限公司、北京乾信堂摄生文化传播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都会人寿保险有限公司、长安保险经纪公司、湖南省教育厅就业指导人员培训班、中国航天科工集团、中国铁路工程总公司等等。
篇二：职业形象塑造与现代商务礼仪/retype/zoom/0895caa6d4d8d15abe234eb8?pn=1&x=0&y=0&raww=731 &rawh=141&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=92.58549931600547 &md5sum=b08657d82181093e89cb6463591fb740&sign=f736795b2a&z oom=&png=0-7187&jpg=0-9966”target=“_blank”>点此查看课程特色编者按：这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。
通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。
接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。
培训背景相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。
本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。
培训特色课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。
老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。
学员见证张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
——交通银行深圳分行综合事业部王总张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。
张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！——中兴通讯大客户服务部林部长张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。
真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！——百瑞信托有限责任公司郑总培训收益帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的用，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。
培训方式现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：杨澜在展望20XX年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？介绍、(:职业形象商务礼仪书籍电子版下载)握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，BToB，BToc，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5w1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶奉茶的礼仪：事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/广东早茶、下午茶礼仪5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3.尊重同事是本分同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）案例1：让我们脸红的图片案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：穿着得体的奥巴马夫妇案例三：尼克松的失败3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：适宜原则/TPo原则/和谐原则/个性原则案例1：iBm员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导篇三：职业形象与高级商务礼仪/retype/zoom/10aa2d4e011ca300a6c390bb?pn=1&x=0&y=0&raww=731 &rawh=141&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=92.58549931600547 &md5sum=bfeb7d33bc4ac69e3574fc657284fa1c&sign=34f8808435&zo om=&png=0-7072&jpg=0-12042”target=“_blank”>点此查看课程特色前言：一流的企业，一定具有一流的企业形象。